sns網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)研究

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1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人提交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。論文中引用他人已經(jīng)發(fā)表或出版過(guò)的研究成果，文中已加了特別標(biāo)注。對(duì)本研究及學(xué)位論文撰寫(xiě)曾做出貢獻(xiàn)的老師、朋友、同仁在文中作了明確說(shuō)明并表示衷心感謝。、。．，學(xué)位論文作者：和腳簽字日期：2／oi3年平月叼日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解西南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)西南大學(xué)研究生院(籌)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)

2、制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū)，本論文：口不保密，口保密期限至年月止)。簽字日期：沙n年Q月-Uo日簽字日期：目錄摘要?????????????????????．．IAbstract????????????????????．III1引言?????????????????????．．12文獻(xiàn)綜述????????????????????．22．1SNS．????????．．????．．???．???．．22．2用戶(hù)體驗(yàn)???????????????????52．3以往研究的不足以及對(duì)本研究的啟示?????????

3、?．．113研究設(shè)計(jì)????????????????????123．1研究目的??????????????????．．123．2研究思路??????????????????．．123．3定性研究設(shè)計(jì)?????????????????．123．4定量研究設(shè)計(jì)?????????????????．154結(jié)果與分析???????????????????．204．1數(shù)據(jù)的收集和樣本的特征描述????????????．．204．2問(wèn)卷的信效度分析????????????????2l4．3問(wèn)卷的描述性統(tǒng)計(jì)????????????????254．4相關(guān)分析

4、??????????????????．．264．5回歸分析??????????????????．．274．6中介關(guān)系分析?????????????????．304．7背景變量的影響分析???????????????．325討論?????????????????????．336結(jié)論和展望???????????????????．356．1研究結(jié)論??????????????????．．356．2現(xiàn)實(shí)啟示??????????????????．．356．3研究局限性??????????????????366．4研究展望???????????????

5、???．．36參考文獻(xiàn)????????????????????．．37附錄??????????????????????40致謝??????????????????????44西南大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要SNS網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)研究應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士研究生杜海指導(dǎo)老師秦啟文教授摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和電子產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，人們的社交越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，于是SNS應(yīng)運(yùn)而生。從打開(kāi)QQ空間關(guān)注朋友們的動(dòng)態(tài)，到用人人網(wǎng)尋找中學(xué)時(shí)的同窗好友；從上班閑暇時(shí)去開(kāi)心網(wǎng)偷偷菜，到在家無(wú)聊時(shí)去白社會(huì)聽(tīng)聽(tīng)歌，SNS無(wú)處不在。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和內(nèi)容日趨同質(zhì)化的今天，提升用戶(hù)體驗(yàn)將是S

6、NS網(wǎng)站制勝的法寶。如今，單一的交友、游戲和娛樂(lè)已難以適應(yīng)用戶(hù)多元化的體驗(yàn)需求，唯有不斷創(chuàng)新體驗(yàn)才能留住用戶(hù)。本文選取了SNS網(wǎng)站為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)研究。通過(guò)理論分析和實(shí)證研究，探討了SNS網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的影響因素以及作用機(jī)理，來(lái)幫助SNS企業(yè)明確問(wèn)題的關(guān)鍵所在，從而采取有針對(duì)性的方法提高網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度，增加用戶(hù)粘性，促進(jìn)網(wǎng)站發(fā)展。本文通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的研究流程，首先對(duì)目前SNS的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行描述，以明確本研究的研究背景；其次對(duì)前人研究的成果做了較為全面的回顧，并根據(jù)文獻(xiàn)綜述設(shè)計(jì)了相關(guān)的用戶(hù)訪(fǎng)談，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了S

7、NS網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，提出一系列相關(guān)假設(shè)：接著用實(shí)證分析方法對(duì)前期假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，得出了相應(yīng)的實(shí)證分析結(jié)果：最后總結(jié)了本文研究的結(jié)論，針對(duì)目前SNS網(wǎng)站的現(xiàn)狀，提出了相關(guān)的意見(jiàn)和建議，并指出本文研究中的不足和對(duì)未來(lái)研究的展望。本文的研究結(jié)論主要有以下幾點(diǎn)：結(jié)論一：界面設(shè)計(jì)、交互操作和情感感知都對(duì)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)有顯著影響。用戶(hù)體驗(yàn)=．3．357E一6+1．864情感感知+O．936交互操作+0．775界面設(shè)計(jì)+O．358信息構(gòu)建，其中對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響最大的是情感感知，其次是交互操作、界面設(shè)計(jì)和信息構(gòu)建。可見(jiàn)用戶(hù)體驗(yàn)具有很強(qiáng)的主觀(guān)性，在某種程度上

8、說(shuō)就是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的心理感受，而這種心理感受是在用戶(hù)與網(wǎng)站的交互行為中產(chǎn)生的。結(jié)論二：情感感知在界面設(shè)計(jì)、交互操作、信息構(gòu)建與用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系中起中介作用。即界面設(shè)計(jì)、交互操作和信息