公募基金基于分析型客戶關(guān)系管理的營銷研究

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1、學(xué)校代碼:10036劇矽手薌虧(節(jié)貿(mào)易聲學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文公募基金基于分析型客戶關(guān)系管理的營銷研究培養(yǎng)單位:國際商學(xué)院專業(yè)名稱:工商管理碩士研究方向:不選擇方向作者:張曉勇指導(dǎo)教師:郭曉凌副教授論文日期:二。一三年三月~勰Thedifferentiatedmarketingresearchoffundservicesbasedonanalyticalcustomerrelationshipmanagement學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的學(xué)位論文,是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外,

2、本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文所涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。特此聲明學(xué)位論文作者簽名:碭鉗均Ⅵ,年f月易日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意如下各項(xiàng)內(nèi)容:按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版,并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文;學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或部分的閱覽服務(wù);學(xué)校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或

3、者機(jī)構(gòu)送交論文;學(xué)校可以采用影印、縮印或者其它方式合理使用學(xué)位論文,或?qū)W(xué)位論文的內(nèi)容編入相關(guān)數(shù)據(jù)庫供檢索;保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名:弓飫盛兩導(dǎo)師馘。輛.所修假’∞(弓年廣月1弓日仉l弓年f月乃El摘要隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,金融市場(chǎng)全面繁榮,金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將變得越來越激烈,公募基金面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文首先對(duì)我國公募基金的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)述,分析了基金營銷所面臨的幾個(gè)問題,首先是戰(zhàn)略上缺乏客戶化視角,再有就是公募基金的兩個(gè)先天不足,產(chǎn)品服務(wù)趨同和營銷能力不強(qiáng)。為了解決這些問題,在逐漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到一

4、個(gè)行之有效的解放辦法,本文嘗試從外部環(huán)境分析入手,分析了公募基金的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境,并從資產(chǎn)管理行業(yè)角度將公募基金與銀行、保險(xiǎn)和信托等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的對(duì)比。結(jié)合基金營銷的服務(wù)屬性,運(yùn)用關(guān)系營銷和客戶關(guān)系管理的理論,本文建議公募基金公司借助實(shí)施客戶關(guān)系管理,樹立以“客戶為中心"的營銷策略,形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。在多種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,分析型CRM可以發(fā)現(xiàn)客戶規(guī)律、提升基金營銷的效率、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)并選擇高價(jià)值客戶群,逐一幫助公募基金解決面臨的問題。為了達(dá)到效果,保障分析型CRM的實(shí)施成功,本文又從戰(zhàn)略理念、協(xié)作機(jī)制和實(shí)施技術(shù)三個(gè)

5、層面介紹公募基金公司內(nèi)進(jìn)行CRM實(shí)施的要點(diǎn)。最后,對(duì)于實(shí)施客關(guān)系管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾個(gè)問題,本文也給出了一點(diǎn)建議可以有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),快速達(dá)成實(shí)施的效果。本文對(duì)客戶關(guān)系管理在基金行業(yè)應(yīng)用的研究,為基金公司提高服務(wù)營銷水平,增強(qiáng)公募基金在資產(chǎn)管理市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力提供了實(shí)踐意義上的參考和指導(dǎo)。對(duì)于公募基金公司實(shí)施關(guān)系營銷戰(zhàn)略和客戶關(guān)系管理也提供了一定的借鑒。.關(guān)鍵詞:公募基金,關(guān)系營銷,客戶關(guān)系管理,分析型CRM,數(shù)據(jù)挖掘AbstractWitllthesustainedandrapiddevelopmentofChineseeconomy,financ

6、ialmarketisprosperous,thefinancialmarketcompetitionwillbecomeincreasinglyfierce,thepublicfundisfacingunprecedentedopportunitiesandchallenges.ThispaperfirstdescribesthecurrentsituationofChina'spublicfund,analyzesseveralproblems:.thelackofcustomerperspective,productserviceconv

7、ergenceandmarketingabilityisnotstrong.Inordertosolvetheseproblems,tofindaneffectivewayofliberationintheincreasinglyfiercecompetitioninthemarket,thispaperattemptstoanalyzefromtheexternalenvironmentandfindtheadvantageanddisadvantageofpublicfundfromthepointofviewoftheassetmanag

8、ementindustry.Basedonserviceattributeswimthefundmarketingandrelationshipmar

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