基于用戶體驗(yàn)的移動圖書館服務(wù)模型研究

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1、基于用戶體驗(yàn)的移動圖書館服務(wù)模型研究重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文（學(xué)術(shù)學(xué)位）學(xué)生姓名：侯桂楠指導(dǎo)教師：魏群義副研究館員專業(yè)：情報學(xué)學(xué)科門類：管理學(xué)重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院二O一三年四月ResearchonMobileLibraryServiceModeBasedonUserExperienceAThesisSubmittedtoChongqingUniversityInPartialFulfillmentoftheRequirementfortheMaster’sDegreeofManagementByHouGuinanSupervi

2、sedbyWeiQunyiSpecialty：InformationScienceCollegeofEconomicsandBusinessAdministrationofChongqingUniversity,Chongqing,ChinaApril,2013重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要摘要作為最大的社會閱讀承載機(jī)構(gòu)以及傳播文化知識的實(shí)體，圖書館因其豐富的館藏資源以及不斷踐行的個性化服務(wù)，成為人們閱讀和學(xué)習(xí)的理想場所。然而隨著計算機(jī)技術(shù)和移動技術(shù)的高速發(fā)展，人們的閱讀方式也發(fā)生革命性的變革，逐漸從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源為主向多媒體、互

3、聯(lián)網(wǎng)以致移動閱讀轉(zhuǎn)變。移動圖書館是圖書館服務(wù)的延伸，并且逐漸成為圖書館服務(wù)的重要組成部分。本文以39所“985”高校圖書館和31家省級公共圖書館的移動圖書館網(wǎng)站作為調(diào)研對象，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和終端實(shí)際訪問的方式，從開通時間、主要服務(wù)功能、服務(wù)模式、推廣方式等多個方面進(jìn)行客觀評價。根據(jù)不同的移動圖書館系統(tǒng)開發(fā)商，選取國家圖書館、江西省移動圖書館、浙江省移動圖書館為研究對象進(jìn)行用戶體驗(yàn)、問卷調(diào)查和評價。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前移動圖書館普及率不高，僅有半數(shù)圖書館開通移動服務(wù)；讀者對移動圖書館使用率和知曉率很低；當(dāng)前移動圖書館的業(yè)務(wù)功能同質(zhì)化嚴(yán)重，

4、缺乏多樣性的服務(wù)，主要集中在館藏查詢、續(xù)借/催還、圖書館通知等基本服務(wù)上，移動閱讀尚未普及。即便是已經(jīng)開通移動閱讀的圖書館，其所提供的資源也十分有限；問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶閱讀體驗(yàn)效果較差，閱讀軟件、閱讀界面不友好；移動圖書館OPAC總體檢索效果并不理想，超過40%的用戶沒有找到自己需要的資源。電子書、移動資源的在線閱讀、數(shù)據(jù)庫檢索是讀者最喜歡的服務(wù)；在用戶體驗(yàn)總體滿意度調(diào)查中，多數(shù)讀者對移動圖書館的體驗(yàn)持肯定態(tài)度，并且希望移動圖書館能與其工作、學(xué)習(xí)、科研結(jié)合起來，提供更多個性化、人性化服務(wù)。通過以上的調(diào)研分析，從用戶、資源、服務(wù)和管

5、理四個維度出發(fā)構(gòu)建了移動圖書館模型。模型的構(gòu)建遵循四個原則，即移動圖書館的公共性、公益性，服務(wù)的均等性，資源的共享性以及發(fā)展的協(xié)調(diào)與創(chuàng)新性。在用戶層面，強(qiáng)調(diào)了解要用戶真實(shí)需求，當(dāng)前用戶對信息的需求呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化、集成化的趨勢；在資源層面，針對用戶需求合理安排資源，建立移動資源篩選、加工標(biāo)準(zhǔn)；在服務(wù)層面，通過前期調(diào)的分析調(diào)研，提出一個比較完善的移動圖書館服務(wù)應(yīng)該具備以下幾種功能：移動查詢、移動閱讀、個人圖書館、讀者指南、信息通報、移動參考咨詢、SNS服務(wù)、書刊推薦、閱讀器外借服務(wù)、位置服務(wù)、個性化推送、個性化定制服務(wù)等，并不

6、斷創(chuàng)新；在管理層面，圖書館要不斷創(chuàng)新管理和運(yùn)營模式，通過SAAS模式有助于節(jié)約經(jīng)費(fèi)，構(gòu)建移動圖書館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源的免費(fèi)與共享，逐步實(shí)現(xiàn)移動閱讀向移動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，縮小數(shù)字鴻溝。模型重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)移動圖書館的開放性，即移動圖書館的服務(wù)對象應(yīng)該是社會每一個個體，在滿足用戶對信息需I重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要求的基礎(chǔ)上，拓展用戶的個性化需求。關(guān)鍵詞：移動圖書館，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，用戶體驗(yàn)，服務(wù)模型，創(chuàng)新服務(wù)II重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文英文摘要ABSTRACTAsthelargestsocialreadingbearingmechanismandentity

7、ofdisseminationculturalknowledge,librarybecometheidealplaceforpeopletoreadandlearnforitsrichcollectionresourcesandconstantlypracticeofpersonalizedservice.Howeverwiththerapiddevelopmentofcomputertechnologyandmobiletechnology,people'sreadingstylealsohavearevolutionaryc

8、hange,graduallyfromthetraditionalpaperqualityresourcemovedtomultimedia,internetandmobilereading.Mobilelibraryistheextensionoflibrar