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《房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、分類(lèi)號(hào)UDC密級(jí)學(xué)校代碼!Q壘旦Z武多凄理歹大洋學(xué)位論文英題文StudyonRelationshipbetweenServiceQualityand目￡墮墨!Q盟叢S叢i墨魚(yú)曼!iQ望也R曼魚(yú)!星墨!型曼星n!曼望煎墨曼：研究生指導(dǎo)教師姓名缸玉申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士430070論文提交曰期2Q至呈生壘旦論文答辯日期2Q至呈生墨月2Q旦學(xué)位授予單位巒墨堡三盤(pán)堂學(xué)位授予日期答辯委員會(huì)主席閱2013年5月獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，
2、也不包含為獲得武漢理工大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。簽名：壘塑壺＼^、日期：學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū)鋤I二、今，汐本人完全了解武漢理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)武漢理工大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部?jī)?nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存或匯編本學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)經(jīng)武漢理工大學(xué)認(rèn)可的國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)或論文數(shù)據(jù)庫(kù)使用或收錄本學(xué)位論文，并向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。(保
3、密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)研究生(簽名)：2雨量導(dǎo)師(簽名)／／，了力。日期沙f’．f∥研究生(簽名)：童響石導(dǎo)師(簽名)／7力·日期沙I>心PAbs仃actWiththecomingofserviceeconomyera，theconceptof“customersatisfactionasthepurpose’’and“servicequalityfocus”hasbeenestablished．Realestateindustry,asanationalpillarindustry,hasplayedanimportantroleinmeetingthe
4、demandforhousingandpromotingeconomicdevelopment．Realestate’scharacteristicsoflargevalueandlongcycledeterminethecomplexityofconsumerbuyingbehavior,however，asabuyer’Smarketgraduallyformed，consumersbecameincreasinglyrationalinmakingpurchasedeciSions，andtheirrequirementsforrealestateenter
5、prisesalsoincreased．Forrealestateenterprises，onlybycontinuouslyimproveservicequalityandcustomersatisfactioninoperation，theyCansurviveanddevelopinthefiercemarket．Inreferenceofservicequalityandcustomersatisfactionresearchliteratureathomeandabroad，thisstudyfocusesonrealestateenterprises，
6、andpresentedtheconceptofservicequalityandmeasurementmethods，theconceptofcustomersatisfactionevaluationmodel，andtherelationshipbetweenservicequalityandcustomersatisfaction．Combinedwiththecharacteristicoftherealestateindustryandrealestateenterprises，wedefinedrealestateservicequalityinth
7、erealestatepurchase，tradinganddeliveryprocessunderthediscussionofliterature，anddivideditintotangibles，reliability,responsiveness，assuranceandempathy,thenbuilttherealestateenterpriseservicequalityandcustomersatisfactionrelationshipmodel，andputforwardtherelevanthypothesis．Basedontheconc
8、eptmo
