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《商業(yè)健身俱樂部服務質量與顧客滿意度、顧客忠誠度之關系研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、目錄摘要………………………………………………………………………………1Abstract…………………………………………………………………………1前言………………………………………………………………………………31研究對象與方法…………………………………………………………………31.1研究的對象…………………………………………………………………31.2研究方法……………………………………………………………………31.2.1文獻資料法…………………………………………………………31.2.2問卷調查法……………………………………………………
2、……41.2.3實地考察法…………………………………………………………51.2.4統(tǒng)計分析法…………………………………………………………52結果與分析………………………………………………………………………52.1益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客基本情況……………………………………52.2益陽市商業(yè)健身俱樂部服務質量的特征…………………………………62.3益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度的特征………………………………72.4益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客忠誠度的特征………………………………92.5益陽市商業(yè)健身俱樂部服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度的的
3、相關分析…………………………………………………………………………102.5.1益陽市商業(yè)健身俱樂部服務質量的因子分析…………………102.5.2益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度的因子析…………………112.5.3益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客忠誠度的因子分析………………122.6益陽市商業(yè)健身俱樂部服務質量與顧客滿意度主成份因子相關分析…………………………………………………………………………132.7益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度與顧客忠誠度主成份因子相關分析…………………………………………………………………………142.8益陽市商業(yè)健身俱樂
4、部服務質量與顧客忠誠度主成份因子相關分析…………………………………………………………………………143結論……………………………………………………………………………15參考文獻………………………………………………………………………16致謝……………………………………………………………………………17附錄……………………………………………………………………………1824畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標
5、注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明本人完全了解大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝 ⒖s印、數(shù)字化
6、或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热?。作者簽名： 日 期： 24學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名：日期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同
7、意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導師簽名：日期：年月日24益陽市商業(yè)健身俱樂部服務質量和顧客滿意與顧客忠誠度之關系研究摘要：商業(yè)健身俱樂部在歐美等西方發(fā)達國家的發(fā)展程度很高，有強大的理論基礎，而我國的健身俱樂部發(fā)展較慢，缺乏相關理論支撐，尤其缺乏有關服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度方面的研究。所以本文以益陽市商業(yè)
8、健身俱樂部為主要研究對象,運用文獻資料法、專家訪談法、問卷調查法、實地考察法、數(shù)理統(tǒng)計法等方法對益陽市商業(yè)健身俱樂部的服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關系進行深入的研究與分析,其研究結果如下:第一，服務質量對顧客滿
