堅(jiān)持質(zhì)量興企追求卓越績效

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1、堅(jiān)持“質(zhì)量興企”追求卓越績效——河南瑞貝卡發(fā)制品股份有限公司河南瑞貝卡發(fā)制品股份有限公司（以下簡稱“瑞貝卡公司”），創(chuàng)建于1990年，是一家集發(fā)制品及發(fā)用纖維材料的研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)公司，是全國發(fā)制品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處承擔(dān)單位、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國家工業(yè)旅游示范點(diǎn)，也是國內(nèi)同行業(yè)唯一一家上市公司。公司現(xiàn)擁有各類員工11000余人，其中技術(shù)人員2197人，特聘碩士、博士及各類研發(fā)高級人才120余人。2010年末，公司資產(chǎn)總值達(dá)34.3億元，占地面積50多萬平方米，建筑面積20多萬平方米。目前，“瑞貝卡”牌工藝發(fā)、女裝假發(fā)、化纖發(fā)、教習(xí)頭、男裝

2、發(fā)塊、纖維發(fā)絲等六大系列數(shù)千種產(chǎn)品，暢銷北美、西歐、亞洲、非洲的30多個國家和地區(qū)及國內(nèi)100多個大中城市，倍受國內(nèi)外消費(fèi)者所青睞。瑞貝卡公司在二十多年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“質(zhì)量興企”“品牌興企”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、創(chuàng)瑞貝卡名牌”的質(zhì)量方針，健全質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化全面質(zhì)量管理意識，推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化作業(yè)方式，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)得到提升。瑞貝卡公司率先在國內(nèi)發(fā)制品行業(yè)通過ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境體系認(rèn)證和OHSAS18001：2001標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全體系認(rèn)證、IQNet（國際認(rèn)證聯(lián)

3、盟）質(zhì)量體系認(rèn)證。公司產(chǎn)品連續(xù)多年獲得“河南省名牌產(chǎn)品”、“河南省出口名牌”6，公司也先后被授予“河南省產(chǎn)品質(zhì)量管理卓越百強(qiáng)企業(yè)”、“河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“中國輕工業(yè)500強(qiáng)”、“河南省行業(yè)利稅二十強(qiáng)企業(yè)”、“河南省民營企業(yè)出口創(chuàng)匯狀元”、“河南省守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。我們的具體做法是;一、實(shí)施全面質(zhì)量管理，不斷提升質(zhì)量管理水平一是采取全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理模式，推行“零缺陷”管理理念，從原料采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品入庫、出廠、運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，全過程實(shí)施監(jiān)控。對各類產(chǎn)品的樣品，圖紙，工藝流程，作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)流程卡等技術(shù)資

4、料保存完整，確保任何質(zhì)量反饋都能追溯到源頭。二是以顧客需求為中心，建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。公司技術(shù)研發(fā)及銷售人員通過電話回訪、與顧客面對面溝通、調(diào)查問卷等多種形式搜集、了解國內(nèi)外顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)需求，定期評測顧客對公司產(chǎn)品的滿意度。將與顧客需求和顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量信息進(jìn)行分類、細(xì)化和分析，研究顧客潛在的需求及其滿意狀況，并對顧客的滿意度進(jìn)行測評。公司每月召開一次由采購、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、質(zhì)檢部門參加的質(zhì)量例會，及時掌握市場動向，產(chǎn)品信息，比對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的差距，找出需要改進(jìn)的質(zhì)量控制點(diǎn)。通過開展ＱＣ管理活動，確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，運(yùn)用ＰＤＣＡ循環(huán)等方式，推動質(zhì)量改

5、進(jìn)計(jì)劃有效實(shí)施。同時，通過不斷研究消費(fèi)潮流和顧客需求走向，不斷提出新的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，使公司的質(zhì)量體系始終處于較高水平的運(yùn)行狀態(tài)。6二、積極推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，公司建立了以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅提升了公司管理水平、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品自身質(zhì)量水平，更增強(qiáng)了企業(yè)的市場竟?fàn)幜?，使公司的主打產(chǎn)品始終走在了國際同類產(chǎn)品的前列。企業(yè)的各項(xiàng)活動都納入標(biāo)準(zhǔn)管理，擴(kuò)大了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)中人、財(cái)、物等要素的作用，增強(qiáng)了人與人、人與物組合的系統(tǒng)效應(yīng)。工作標(biāo)準(zhǔn)的建立，完善整合了公

6、司的工作崗位，明確了各自職責(zé)權(quán)限，極大地激發(fā)了員工的工作積極性和主動性。2010年7月公司被認(rèn)定為“河南省AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”。2008年，以公司為主要起草單位起草的五項(xiàng)發(fā)制品國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。填補(bǔ)了發(fā)制品行業(yè)無國家標(biāo)準(zhǔn)的空白，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)控制和參與國際市場競爭條件的創(chuàng)新，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，規(guī)范了各個發(fā)制品企業(yè)的生產(chǎn)行為，增強(qiáng)了統(tǒng)一應(yīng)對國際市場的能力。三、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，突出技能大賽，不斷提升員工質(zhì)量意識瑞貝卡公司把強(qiáng)化員工質(zhì)量意識、提高操作技能作為日常培訓(xùn)的主要內(nèi)容常抓不懈，使新員工短期內(nèi)便能融入公司正常生產(chǎn)活動中、老員工處處起到模

7、范帶頭作用。作為提高員工技能水平和質(zhì)量意識的一項(xiàng)重要活動，公司積極響應(yīng)上級工會首席員工評選活動的號召，每年秋季，公司都要開展一線員工全員技能大練兵活動，6以全面提高產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，以技能大賽為載體，以技能操作為重點(diǎn)，以職業(yè)道德為輔助，以激勵廣大員工練技能、學(xué)技術(shù)的工作熱情。綜合考評員工的各項(xiàng)成績，最后確定首席員工歸屬。2007年以來來，公司共評選出首席員工71名，發(fā)放各項(xiàng)獎金和技術(shù)津貼30余萬元，極大地鼓舞了全體員工練技能、學(xué)技術(shù)的自覺性和主動性，從而帶動了公司產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的穩(wěn)步提高。四、適時導(dǎo)入卓越績效模式，積極開展?fàn)?/p>