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1、構(gòu)建質(zhì)量戰(zhàn)略追求卓越績(jī)效【摘要】本文分析了構(gòu)建質(zhì)量戰(zhàn)略，創(chuàng)建質(zhì)量文化過(guò)程中的一些情況和問(wèn)題，探討了提升質(zhì)量管理的一些方法和注意點(diǎn)，以期對(duì)組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效有所幫助?！娟P(guān)鍵詞】質(zhì)量戰(zhàn)略卓越績(jī)效質(zhì)量管理是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的工作，構(gòu)建質(zhì)量戰(zhàn)略，提升質(zhì)量管理是追求卓越，實(shí)現(xiàn)高增值所必需的過(guò)程；同時(shí)，也是當(dāng)前管理提升活動(dòng)屮必不可少的重要方面。1?構(gòu)建組織優(yōu)秀的質(zhì)量?jī)r(jià)值理念任何組織發(fā)展到一定階段都會(huì)有一些獨(dú)特的文化沉淀和底蘊(yùn)，有些是精華需要弘揚(yáng)，有些是糟粕需要濱棄。而有些組織對(duì)文化元素、成功經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值理念缺乏系統(tǒng)的總結(jié)提煉,或只注重文化價(jià)值理念的宣貫，而未落實(shí)到制
2、度層面上，因而不能對(duì)組織的行為和員工的工作起到明確的指導(dǎo)作用；還有些組織則存在著文化沖突，不同時(shí)期進(jìn)入組織的員工，由于所受的教育水平和工作閱歷不同，發(fā)生價(jià)值理念的碰撞和摩擦，實(shí)現(xiàn)融合需要一定的過(guò)程；或者，引進(jìn)的新文化理念與原有的價(jià)值理念發(fā)生沖突，小則使得組織內(nèi)部矛盾從生，抱怨不斷，人則使得組織運(yùn)作出現(xiàn)障礙，影響到組織的發(fā)展和進(jìn)步。為此，構(gòu)建與核心價(jià)值觀和協(xié)調(diào)的質(zhì)量?jī)r(jià)值理念顯得十分必要：①對(duì)歷史上形成的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀進(jìn)行必要的梳理與提煉，然后評(píng)估是否與組織未來(lái)的發(fā)展方向相匹配，進(jìn)行必要的揚(yáng)棄并注入先進(jìn)的文化元素，促成其融合，形成新的組織質(zhì)量文化。對(duì)于
3、一些改制重組的組織，不僅僅是資產(chǎn)規(guī)模上的整合和擴(kuò)張，更重要的是導(dǎo)入先進(jìn)的理念和優(yōu)秀的組織文化，在整體發(fā)展戰(zhàn)略上進(jìn)行策劃和構(gòu)建，促進(jìn)整體影響力和實(shí)力的増強(qiáng)。②應(yīng)審視和培育組織走向未來(lái)成功的“三個(gè)能力”，即技術(shù)的把握和創(chuàng)新能力；資源的策劃和運(yùn)用的能力；山場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和拓展的能力。關(guān)注組織發(fā)展的“三個(gè)更點(diǎn)”：即員工對(duì)組織的熱愛(ài)和忠誠(chéng)；從業(yè)人員的職業(yè)精神和專業(yè)索養(yǎng)；對(duì)紐?織的深刻洞察和把握。③設(shè)定組織基本原則和制度，制定員工行為規(guī)范及外部宣傳政策，將組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值理念落實(shí)到各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，并最終落實(shí)到員工的行為上，提升組織的軟實(shí)力，確保其持續(xù)健康的
4、發(fā)展。2.規(guī)范組織流程，形成戰(zhàn)略執(zhí)行力。每個(gè)組織都是一個(gè)協(xié)作體系，要想良性發(fā)展収決于三個(gè)方面：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的交流。領(lǐng)導(dǎo)者尤其是組織高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，首先要高質(zhì)量的謀劃組織未來(lái)發(fā)展方向，明確組織的愿景F1標(biāo)，制定發(fā)展戰(zhàn)略并有效部署，提升質(zhì)量工作的地位和作用，建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，使組織體系受控并高效運(yùn)轉(zhuǎn)。日前一些紐?織有所不足的是：一方面，質(zhì)量戰(zhàn)略缺失或僅存于高層領(lǐng)導(dǎo)者的腦子里?，F(xiàn)在不少自喻為成功的組織并非是真正意義上的組織的成功，而是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的成功。另一方而，即使有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不住。雖然花費(fèi)很多精力制定了質(zhì)量戰(zhàn)略，但后續(xù)往往
5、沒(méi)有一層層的深入落實(shí)。組織有了戰(zhàn)略意識(shí)并不意味著能夠做出正確的戰(zhàn)略決策，也不意味著有能力去實(shí)施。正確的戰(zhàn)略依賴于理性的思維，依賴于組織內(nèi)部的執(zhí)行能力，需要從流程上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、規(guī)范的、細(xì)致的管理。①戰(zhàn)略的制定應(yīng)是組織高層管理者理念、眼光、悟性與事實(shí)、數(shù)據(jù)、理性分析的有機(jī)結(jié)合，必須與市場(chǎng)和環(huán)境相適宜，從而形成實(shí)事求是的科學(xué)決策。②要把文化的內(nèi)核植于組織制度Z中，所制定的制度能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人所理解和接受，使執(zhí)行力得以強(qiáng)化。新戰(zhàn)略的出臺(tái)往往是一種變革，必然會(huì)涉及到部分既得利益者而產(chǎn)生執(zhí)行的阻力，如果戰(zhàn)略決策機(jī)制缺乏權(quán)威性，必然無(wú)法獲得執(zhí)行時(shí)所需的資源配置
6、和員工的支持,效應(yīng)也將遞減。③戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略進(jìn)行移動(dòng)。要系統(tǒng)分解戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略與H常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)有效銜接；及時(shí)對(duì)組織的權(quán)利、利益分配體系和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和調(diào)整；對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，確保質(zhì)量日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3?構(gòu)建有利于組織均衡發(fā)展的質(zhì)量績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)“始于戰(zhàn)略、構(gòu)建體系、基于過(guò)程、凸顯目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境?！雹俳⒁再|(zhì)量、成本為核心的全面績(jī)效管理體系。處理好長(zhǎng)期績(jī)效與短期績(jī)效的平衡、收益增長(zhǎng)與潛力增氏的平衡、外部市場(chǎng)績(jī)效與內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效的平衡。通過(guò)定期進(jìn)行評(píng)價(jià),持續(xù)實(shí)行改進(jìn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。②員工的職業(yè)生
7、涯、組織內(nèi)流程的改善、知識(shí)共享與管理、員工滿意度的提升等應(yīng)得到關(guān)注與評(píng)估。領(lǐng)導(dǎo)者是屬下的心靈支柱，也是員工的依托，要安人、安心，努力創(chuàng)造出安定、快樂(lè)、具有激情和活力的工作環(huán)境。4?順應(yīng)發(fā)展，知人善任。隨著市場(chǎng)和外部環(huán)境的變化，我們常?？梢钥吹揭恍┙M織舉步維艱，無(wú)法生存和發(fā)展下去，或關(guān)門倒閉。究其原因或許是多方面的，但有一點(diǎn)往往是很相似：經(jīng)營(yíng)層的管理思維沒(méi)能及時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以往的經(jīng)驗(yàn)往往成為組織進(jìn)一步發(fā)展的障礙。這個(gè)問(wèn)題我們往往無(wú)法冋避。組織的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作讓賢給更有利于紐.織長(zhǎng)期發(fā)展的有作為者,這是紐織發(fā)展過(guò)程屮極其正常的現(xiàn)象，培育組織優(yōu)秀的
8、繼任者將成為一個(gè)重耍課題。個(gè)別人擔(dān)心新來(lái)員T能力太強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)異，凸顯岀自身知識(shí)與觀念的落伍（當(dāng)然，新來(lái)的員T也未必全是優(yōu)秀的人才），甚至怕影響自身的權(quán)
