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1、導購員服務禮儀培訓培訓目的灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，提升企業(yè)整體形象。公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的服務禮儀，不僅能反映出員工自身的素質，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。禮儀的概念和分類禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系；禮儀=禮節(jié)+儀表。孔子曰：不學禮，無以立。（2000多年前，孫子說過“做人要有禮貌，沒有禮貌，怎么來做人??！”）禮儀包括五類：社交禮
2、儀、涉外禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、禮儀和重要性“三秒鐘”印象，當導購員出現顧客面前時，他的外表和聲音決定了他在顧客心目中的第一印象：60%――外表儀表40%――聲音談話內容培訓內容一、服務儀表（一）頭1、頭發(fā)頭發(fā)要干凈、沒有刺激性氣味（如絲般秀發(fā)，會給人清爽宜人感覺）。顏色以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。清洗標準：油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗2—3次。2、頭型頭型標準：男員工：前發(fā)不覆額、后發(fā)不觸衣領，側發(fā)不蓋耳。女員工：不準留奇異發(fā)型，不準披頭散發(fā)，短發(fā)要梳理整齊，不過頸；長發(fā)應盤起，或束于腦后，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮
3、頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！會讓人很不舒服。）（二）面部1、注意清潔2、面部化妝：女士：上崗前一定要化淡妝（體現對顧客和他人的一種尊重，給人煥然一新的感覺）。A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、擦眼影：眼影以淡色調為準，不可擦的過于濃艷。（如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現眼睛的輪廓。）C、涂上深顏色的睫毛膏。D
4、、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。（嘴部要畫唇線、涂口紅，若使用唇彩應選取顏色艷麗一些的）男士：除了保持面部清潔之外，可以適當使用一些護膚或防曬產品，以簡潔、大方為主；男士不允許留鬢角或胡須，不準剃光頭。3、特別注意：工作前一定要將妝化好，不要在賣場當眾化妝，更不要議論他人化妝，同時不要借用他人的化妝品更不要殘妝示人（防止皮膚過敏）。早、中餐忌食豆腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。（三）飾品的佩戴隨著社會的發(fā)展，經濟水平的提高，每個人尤其是女性朋友都渴望展示自己獨特的魅力和與眾不同，但是作為服務行業(yè)來說，佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的
5、大忌。試想一名穿金戴玉、珠光寶氣的服務員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺？顧客首先會在心理上感覺不舒服，失去了作為上帝的優(yōu)越感，也會使自尊心受到傷害，造成角色上錯位；其次，服務不是財力展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來接待顧客，顧客會想，他們比我們還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產生不健康的聯想，給最終帶來障礙。（四）手、足、頸手部：1、講究衛(wèi)生，勤洗手。2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。（原因：在勞動的過程中很容易折斷長指甲，并且在商品或票據的傳遞過程中很容易劃
6、傷顧客。做美甲容易分散顧客注意力。）足：1、襪子女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子（防止三截腿），絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，忌光腳穿鞋。男士：襪子要常洗常換，顏色的選擇應為深色，黑色、深藍色或深灰色。不允許穿尼龍絲襪。2、鞋女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋、運動鞋。（五）服裝1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因為季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。2、工作服要經常
7、清洗，保持袖口、領口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。3、穿衣時要求所有紐扣全部扣上，配帶領帶或領花4、衣服不得有破損、補丁和丟扣子的現象。5、不準穿短褲和超短裙，不準穿奇裝異服。二、服務形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿夾緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。（四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。（五）不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不
