導購員服務禮儀

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1、導購員服務禮儀　　　　　　　　　　　　公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的服務禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營治理境界。一、服務儀表（一）頭1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）標準：注重清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗2—3次。如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證實皮膚性質屬油性；若只留下星星點點斑跡，則證實皮膚性質屬干性；若介于兩者之間則為中性?！　?、

2、頭型頭型標準：男員工：前不過眉、側不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。女員工：短發(fā)要梳理整潔，不過頸。長發(fā)應盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應該染彩發(fā)。4、護發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。（二）面部1、注重清潔2、面部化妝：　女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重）?！修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色?！

3、擦眼影：眼影以淡色調為準，不可擦的過于濃艷?！〖偃缒钠つw屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。　　假如您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色?！　〈餮坨R的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓?！涂上深顏色的睫毛膏?！嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應選取顏色艷麗一些的）　男士：除了保持面部清潔之外，男士不應該留鬢角或胡須。3、非凡注重：工作前一定要將妝化好，不要當眾化妝，更不要議論他人化妝，同時不要借用他人的化妝品更不要殘妝示人。忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性

4、氣味的食品。（三）飾品的佩戴隨著社會的發(fā)展，大家在經(jīng)濟方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌：原因：試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺：顧客會感覺：他不像是一名服務員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。其次：服務不是一種財力上的展示，假如我們妝扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會造成交易達不成。最后：珠寶玉器在佩戴過程中輕易

5、碰壞、磨損，同時也輕易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。（四）手、足、頸　手部1、注重衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護手霜。2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。　可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。原因：在勞動的過程中很輕易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很輕易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注重力。足1、襪子女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。男士：襪子要經(jīng)常洗（顏色的選擇應為深色，黑色、深藍色和深灰色），不應該穿尼龍絲襪。2、鞋女

6、士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。（五）服裝大家對穿工裝的理解和看法：女士著裝：1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因為季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲?！?、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。　3、穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）　4、衣服不得破損、補丁和丟扣子的現(xiàn)象。男士著裝：公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務男裝搭配：第一種

7、：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫紅黑色領帶第二種：深藍色西裝（簡約質樸、格外精神）搭配：灰藍色襯衫深藍色領帶第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫銀灰色領帶西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。（六）工牌：　1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌?！?、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離?！?、工牌要佩戴端正。二、服務形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，

8、并且保持腰部豎立。（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。（四）手勢：四