企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通對(duì)品牌資產(chǎn)影響機(jī)理研究

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1、分類號(hào)：?jiǎn)挝淮a：１０１４０密級(jí)：１３１０：公開學(xué)號(hào)４０２０７４．Ｗ＇每ＬＩＡＯＮＩＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ博士學(xué)位論文ＤＯＣＴＯＲＡＬＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ論文題目：企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通對(duì)品牌資產(chǎn)影響機(jī)理研究ＡＳｔｕｄｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅＭｅｃｈａｎｉｓｍｏｆＣｏｒｏｒａｔｅＳｏｃｉａｌｙｐＲｅｓｏｎｓｉｂｉｌｉｔＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｏｎＢｒａｎｄＥｕｉｔ英文題目：ｐｙｑｙ論文作者：劉宏宇指導(dǎo)教師：趙德志教授專業(yè)：企業(yè)管理完成

2、時(shí)間一八年六月：二〇申請(qǐng)遼寧大學(xué)博士學(xué)位論文企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通對(duì)品牌資產(chǎn)影響機(jī)理研究AStudyontheInfluenceMechanismofCorporateSocialResponsibilityCommunicationonBrandEquity作者：劉宏宇指導(dǎo)教師：趙德志教授專業(yè)：企業(yè)管理答辯日期：2018年6月6日二○一八年六月·中國(guó)遼寧遼寧大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注的內(nèi)容外，不包含其他個(gè)人或集體已經(jīng)

3、發(fā)表或撰寫過的研究成果，不包含本人為獲得其他學(xué)位而使用過的成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均己在文中進(jìn)行了標(biāo)注，并表示謝意。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名年／月ｆ／日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文的原件、復(fù)印件和電子版，允許學(xué)位論文被查閱和借閱。本人授權(quán)遼寧大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)

4、制手段保存和匯編學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社將本學(xué)位論文收錄到《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》和《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》并通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。學(xué)校須按照授權(quán)對(duì)學(xué)位論文進(jìn)行管理，不得超越授權(quán)對(duì)學(xué)位論文進(jìn)行任意處理。保密（），在年后解密適用本授權(quán)書。（保密：請(qǐng)?jiān)诶ǎ崳姡墶啊碧?hào)內(nèi)劃Ｖ）授權(quán)人簽名指導(dǎo)教師簽名：曰期：＞山及年＜５月＂曰曰期：年／月＇二曰摘要責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的不斷上升與社交媒體的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)面向消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任溝通成為理論研究

5、與實(shí)踐的重要議題。企業(yè)社會(huì)責(zé)任已被證實(shí)能夠積極影響品牌資產(chǎn)積累，但溝通困境卻讓這一影響變成不確定。消費(fèi)者期望更多了解企業(yè)履行責(zé)任的情況，以此作為品牌選擇的依據(jù)，但卻對(duì)企業(yè)“自我推銷”式的傳播行為表示懷疑，甚至以“詐捐”、“做秀”給予品牌差評(píng)。面對(duì)消費(fèi)者的期望與懷疑，社會(huì)責(zé)任溝通成為企業(yè)兩難選擇的困境。國(guó)外學(xué)術(shù)界已高度關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的研究，但無(wú)論在概念界定及對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度影響的結(jié)論上都存在分歧，相關(guān)研究在企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通對(duì)品牌資產(chǎn)影響機(jī)理的揭示上仍不完整。國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域研究相對(duì)滯后，實(shí)證研究十分匱乏，理論探索仍有

6、大量工作。本文圍繞溝通困境展開思考，深入分析造成困境的關(guān)鍵癥結(jié)，探討企業(yè)如何通過社會(huì)責(zé)任溝通提高品牌資產(chǎn)，主要對(duì)以下四方面內(nèi)容展開研究：第一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通概念界定。已有研究多從功能主義視角將社會(huì)責(zé)任溝通視為營(yíng)銷功能的信息與渠道組合，概念界定存在理論局限，很難有效解決溝通困境。本文借鑒全面企業(yè)溝通思想，融合建構(gòu)主義和功能主義觀點(diǎn)，重新界定企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通概念，并梳理出本文繼續(xù)研究的四個(gè)可變量操作的概念：企業(yè)社會(huì)責(zé)任識(shí)別特征、消費(fèi)者感知可信度、消費(fèi)者參與、消費(fèi)者信息素質(zhì)，并將研究聚焦為探討上述概念間的關(guān)系以及對(duì)品牌

7、資產(chǎn)的影響機(jī)理。第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任識(shí)別特征對(duì)消費(fèi)者感知可信度影響機(jī)理研究。已有研究對(duì)消費(fèi)者感知影響機(jī)理的探討并不充分，研究結(jié)論存在不一致。本文從可信度視角將消費(fèi)者感知擴(kuò)充為信息可信度與企業(yè)可信度兩個(gè)維度，應(yīng)用期望確認(rèn)理論，探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任識(shí)別特征對(duì)消費(fèi)者感知信息可信度和企業(yè)可信度的影響機(jī)理，及消費(fèi)者信息素質(zhì)在此過程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)和企業(yè)可信度的中介效應(yīng)。第三，消費(fèi)者感知可信度對(duì)品牌資產(chǎn)影響機(jī)理研究。已有研究多聚焦在探討企業(yè)可信度對(duì)品牌態(tài)度的影響，且尚未有研究探討社會(huì)責(zé)任溝通中消費(fèi)者感知可信度對(duì)品牌資產(chǎn)的影響。本文從消費(fèi)

8、者認(rèn)知過程和移情效應(yīng)兩個(gè)角度，探討溝通過程形成的感知信息可信度和企業(yè)可信度對(duì)品牌資產(chǎn)的影響機(jī)理，以及消費(fèi)者參與的中介效應(yīng)。最后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通對(duì)品牌資產(chǎn)影響機(jī)理模型構(gòu)建與實(shí)證檢驗(yàn)。本文構(gòu)建從企業(yè)社會(huì)責(zé)任識(shí)別特征到消費(fèi)者感知可信度再到品牌資產(chǎn)的概念模型，分析各變I量間關(guān)系，形成研究假設(shè)，并通過實(shí)證檢驗(yàn)變量間的假設(shè)關(guān)系，分析比較企業(yè)社會(huì)責(zé)任識(shí)別特征到品牌資產(chǎn)的