z公司質(zhì)量管理體系的優(yōu)化研究

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1、分類號(hào)：C931.2單位代碼：10183研究生學(xué)號(hào)：2014244060密級(jí)：公開吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文（專業(yè)學(xué)位）Z公司質(zhì)量管理體系的優(yōu)化研究QualitymanagementsystemoptimizationresearchofZcompany作者姓名：李娜類別：工商管理碩士領(lǐng)域(方向）：企業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)教師：王晰巍教授培養(yǎng)單位：管理學(xué)院2016年6月Z公司質(zhì)量管理體系的優(yōu)化研究QualitymanagementsystemoptimizationresearchofZcompany作者姓名：李娜領(lǐng)域(方

2、向）：企業(yè)質(zhì)量管理指導(dǎo)教師：王晰巍教授類別：工商管理碩士答辯日期：2016年6月2日未經(jīng)本論文作者的書面授權(quán)，巧法收存和保管本論文書面版本、電子版本的任何單位和個(gè)人，均不得對(duì)本論文的全部或部分內(nèi)容進(jìn)行任何形式的復(fù)制、修改、發(fā)行、出租、改巧等有礙作者著作枚的商業(yè)性使用（但純學(xué)術(shù)性使用不在此限）。否則，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。吉林大學(xué)碩±學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，本。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外論文不包含任何

3、其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本。文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中從明確方式標(biāo)明本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：２０１６年６月６日摘要“互聯(lián)網(wǎng)+”的崛起使得中國短時(shí)間內(nèi)誕生了很多互聯(lián)網(wǎng)公司，他們與傳統(tǒng)的IT企業(yè)都面臨著相同的問題，即企業(yè)的質(zhì)量管理。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，越來越多的成為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何能夠?yàn)橛脩籼峁┤诵曰漠a(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓公司能夠在眾多的同類企業(yè)中脫穎而出，一直是企業(yè)追求的目標(biāo)。究其根本不斷追求卓越的

4、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理才是成功的關(guān)鍵。本文首先介紹了當(dāng)前IT企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，以及ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)理論，用以說明IT企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)管理的重要性，所以IT企業(yè)必須重視對(duì)質(zhì)量的管理，并需要不斷優(yōu)化。其次，本文以Z公司的質(zhì)量管理體系為例，對(duì)其內(nèi)部運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和分析，歸納出該公司在質(zhì)量管理方面存在的四個(gè)重要問題：缺少主管部門，缺少變更機(jī)制，缺少培訓(xùn)機(jī)制，缺乏持續(xù)改進(jìn)。為了解決以上問題，本文制定了一系列的優(yōu)化措施，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，運(yùn)用PDCA理論，整體

5、闡述了對(duì)Z公司的質(zhì)量管理體系的優(yōu)化方案，包括：對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的優(yōu)化，對(duì)培訓(xùn)體系的優(yōu)化，對(duì)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化。為了讓本次優(yōu)化能有有序、順利的進(jìn)行，還配合制定了一系列的保障措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。本文希望通過以上內(nèi)容的梳理和編寫，幫助企業(yè)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的重要性，提升企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、用戶滿意等方面的關(guān)注，不斷改善內(nèi)部I的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，最終起到降低成本、提高效益、增強(qiáng)品牌競爭力的作用。同時(shí)也希望對(duì)我國越來越多IT企業(yè)在質(zhì)量體系建立、管理、持續(xù)改進(jìn)方面能夠有所啟發(fā)、指導(dǎo)和借鑒，讓質(zhì)量管理被更

6、多的企業(yè)重視。關(guān)鍵詞：IT企業(yè)，質(zhì)量管理，體系優(yōu)化IIAbstractTheriseoftheInternetPlusmakeslargenumbersofinternetcompaniesariseinashortperiod,whichfacethesameproblemswithtraditionalones,thatisthequalitymanagementoftheenterprises.Thequalityofproductsandserviceshasincreasinglybecomethe

7、focusofinformationtechnology.Ithasalwaysbeenthepursuitoftheenterprisehowtoprovideuserswithhumanizedproductsandqualifiedservices,thusmakingitstandoutamongthenumerouspeers.Inthefinalanalysis,itisthebrilliantinnermanagementofenterprisequalitythatcanleadtothesu

8、ccess.Firstly,thispaperintroducesthecurrentsituationandcharacteristicsofpresententerprisemanagementaswellassometheoriesrelatedtoISO9001qualitymanagementsystem.Itaimstopresentusthedangersofqualitymanage