z公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)研究

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1、電子科技大學(xué)UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA碩士學(xué)位論文MASTERTHESIS論文題目Z公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)研究專業(yè)學(xué)位類別工商管理（MBA）學(xué)號(hào)201032110607作者姓名郭太云指導(dǎo)教師陳旭萬(wàn)方數(shù)據(jù)分類號(hào)密級(jí)注1UDC學(xué)位論文Z公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)研究（題名和副題名）郭太云（作者姓名）指導(dǎo)教師陳旭教授電子科技大學(xué)成都（姓名、職稱、單位名稱）申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士專業(yè)學(xué)位類別工商管理（MBA）提交論文日期2012年9月論文答辯日期2012年12月學(xué)位授予單位和日期電子科技大學(xué)

2、2012年12月答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人注1：注明《國(guó)際十進(jìn)分類法UDC》的類號(hào)。萬(wàn)方數(shù)據(jù)RESERCHONTHEIMPROVEMENTOFQUALITYMANAGEMENTSYSTEMOFCOMPANYZAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:ManagementofBusinessAdministrationAuthor:GuoTaiYunAdvisor:ChenXuSchool:SchoolofEconomicsandManagement

3、萬(wàn)方數(shù)據(jù)獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。作者簽名：日期：年月日論文使用授權(quán)本學(xué)位論文作者完全了解電子科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)電子科技大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分

4、內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：年月日萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要摘要21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化加劇了全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)際業(yè)務(wù)交往中，越來(lái)越多客戶已不僅關(guān)注企業(yè)當(dāng)前提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的能力，而更關(guān)注企業(yè)持續(xù)提供高質(zhì)量的能力，對(duì)企業(yè)提出了規(guī)范化管理的要求。由此，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于1987年應(yīng)運(yùn)而生，在一定程度上為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平做出了巨大的貢獻(xiàn)，并迅速地得到了業(yè)界的認(rèn)可。21世紀(jì)初，中國(guó)掀起了一股ISO9001認(rèn)證的熱潮，如今，取得ISO

5、9001認(rèn)證證書(shū)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)交往的必備條件，但是，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到取得ISO9001證書(shū)在贏得客戶方面已經(jīng)不再那么奏效，“以質(zhì)量求發(fā)展”已經(jīng)成為一項(xiàng)緊迫性的工程，企業(yè)紛紛在ISO9001體系建立和運(yùn)行上投入大量的資源。然而，很多企業(yè)的ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行效率低下，盡管某些企業(yè)在某一時(shí)期因?yàn)榘l(fā)生了重大質(zhì)量事故等特殊情況，做了一些突擊的管理工作，取得了一定的成效，但往往因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法保持體系的有效性。因此，如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保持其適宜性和有效性，培育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為當(dāng)前質(zhì)量管理領(lǐng)域重要的研究論題。本論文將以一家不斷發(fā)

6、展的中小型國(guó)有企業(yè)Z公司為例展開(kāi)研究。研究的主要目的是為Z公司的質(zhì)量管理體系適應(yīng)其目前的發(fā)展階段需求供建議，同時(shí)也為與其一樣不斷發(fā)展的企業(yè)優(yōu)化質(zhì)量管理體系提供可借鑒的方法和思路，這也是本論文研究的意義所在。本文共分為五章，第一章主要介紹研究的背景、目的和方法。第二章是對(duì)Z公司質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)分析，以ISO9001體系過(guò)程模式圖為框架，采用過(guò)程方法對(duì)公司質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行診斷，找出Z公司質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題。第三章是對(duì)Z公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，借鑒文獻(xiàn)研究的結(jié)果，以八大質(zhì)量管理原則和PDCA持續(xù)改進(jìn)方法為指導(dǎo)思想，

7、提出優(yōu)化的具體方案和措施。第四章論述優(yōu)化方案的實(shí)施，采用實(shí)證分析的方法，通過(guò)搜集相關(guān)數(shù)據(jù)以驗(yàn)證優(yōu)化方案的有效性，并闡述得到的管理啟示。第五章為結(jié)論部分，闡述本論文的成果和不足之處，以及由于論文篇幅等限制而未盡的研究論題。關(guān)鍵詞：質(zhì)量，質(zhì)量管理體系，過(guò)程方法I萬(wàn)方數(shù)據(jù)ABSTRACTABSTRACTSincethe21stcentury,theeconomicglobalizationhasincreasedtheglobalcompetition.Intheinternationalbusinessexchanges,moreandmorecu

8、stomersnotonlyjustfocusonthecompany’sabilitytoprovidecompetitiveproducts,bu