z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)改進(jìn)對(duì)策研究

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1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)改進(jìn)對(duì)策研究ResearchonSelfServiceChannelBusinessImprovementCountermeasuresofZBankDalianBranch作者姓名：王國威.學(xué)科、專業(yè)：工商管理.學(xué)號(hào)：31411383.指導(dǎo)教師：王旭坪.完成日期：2016年12月1日.大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology摘要根據(jù)黨的十八大報(bào)告提出的工作要求，推行利率市場化已成為深化金融體制改革的重要工作之一，各家商業(yè)銀

2、行正逐步調(diào)整傳統(tǒng)單純依賴?yán)畹慕?jīng)營理念。以自助現(xiàn)金終端（ATM）、自助服務(wù)終端為代表的“自助渠道”的應(yīng)用，可以在很大程度上降低銀行的經(jīng)營成本、增加中間業(yè)務(wù)收入，使得自助渠道成為各家銀行的發(fā)展重點(diǎn)。近年來，各商業(yè)銀行已經(jīng)將自助渠道提升到重要戰(zhàn)略地位，并投入大量的人力和物力進(jìn)行自助渠道建設(shè)，從而為客戶提供更加便捷的服務(wù)。雖然自助渠道在服務(wù)客戶方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，但也必須認(rèn)識(shí)到自助渠道已經(jīng)出現(xiàn)了相對(duì)的高成本、低效率的問題，自助渠道的運(yùn)作管理模式亟待變革。本文首先闡明了研究背景與意義，并對(duì)自助渠道業(yè)務(wù)相關(guān)

3、理論和文獻(xiàn)進(jìn)行了整理和歸納，然后詳述了近幾年Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了其所存在的問題及其原因。同時(shí)針對(duì)這些問題和原因，歸納了Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)改進(jìn)對(duì)策的思路原則與發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)優(yōu)化布局、高效運(yùn)營、促進(jìn)創(chuàng)新、完善營銷等問題提出了針對(duì)性的改進(jìn)對(duì)策以及實(shí)施保障。通過對(duì)Z銀行大連分行自助渠道業(yè)務(wù)的深入研究，既可以幫助該銀行制定新的自助渠道業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策，提高其經(jīng)營效率和節(jié)省經(jīng)營成本，對(duì)同行其他商業(yè)銀行自助渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展也具有一定參考意義。關(guān)鍵詞：改進(jìn)對(duì)策；自助渠道業(yè)務(wù)；Z銀行大連

4、分行；-I-ResearchonSelfServiceChannelBusinessImprovementCountermeasuresofZBankDalianBranchAbstractThereportsoftheEighteenthNationalCongressoftheCPCpointedoutthattodeepenthereformofthefinancialsystemoneofthekeyliesintheimplementationofthemarketizationofin

5、terestrate,socommercialbanksgetridofrelyingonspreadsthetransformationofideasmoregraduallyin-depthandself-servicecashterminal(ATM),self-serviceterminalsastherepresentativeoftheself-servicechannel"asthebankeachdayshrinkageoperatingcosts,increasetheinter

6、mediatebusinessincomeofthe"magicweapon",hasbecomethestrategicdirectionofthebanks.Inviewoftheself-servicechannelbusinessofcommercialbankshasbroadprospectsfordevelopment,soforcommercialbankingself-servicechannellayout,management,innovationandriskprevent

7、ionsystemofinquirycanfurtherenhancethecommercialbanks'managementabilityofself-servicechannelbusiness,andthenenhancethecompetitionadvantageofcommercialbanks,creativeabilityandsocialimage,hashighresearchvalueandpracticalsignificance.Firstly,thispaperint

8、roducesthesubjectsource,researchpurposeandsignificance,relatedtheoriesofself-servicechannelbusiness,literaturearesummarizedandreviewed,andthendetailstheinrecentyears,theZBankDalianBranchofself-servicechannelbusinessdevelopmentpresentsituation,