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《企業(yè)自媒體營銷對品牌忠誠的影響研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、碩士學(xué)位論文企業(yè)自媒體營銷對品牌忠誠的影響研究THERESEARCHOFENTERPRISESWEMEDIAMARKETING’SINFLUENCEONBRANDLOYALTY張雪梅哈爾濱工業(yè)大學(xué)2016年6月國內(nèi)圖書分類號：F713.56學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號：339.1密級：公開管理學(xué)碩士學(xué)位論文企業(yè)自媒體營銷對品牌忠誠的影響研究碩士研究生：張雪梅導(dǎo)師：李國峰申請學(xué)位：管理學(xué)碩士學(xué)科：企業(yè)管理所在單位：管理學(xué)院答辯日期：2016年6月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:F713.56U.D.C:339.1DissertationfortheMaster
2、DegreeinManagementTHERESEARCHOFENTERPRISESWEMEDIAMARKETING’SINFLUENCEONBRANDLOYALTYCandidate：ZhangXuemeiSupervisor：AssociateProf.LiGuofengAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：EnterpriseManagementAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June，2016Degree-Conferring-Institution：Harb
3、inInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文摘要近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自媒體逐漸興起，其具有的低成本、快速的傳播方式以及較強(qiáng)的互動(dòng)性相比于其他媒介載體都有無可忽視的優(yōu)勢，因此越來越多的企業(yè)開始將自媒體運(yùn)用到企業(yè)的營銷活動(dòng)中。在此背景下，研究如何在酒店的自媒體營銷中吸引并留住顧客，提升用戶的品牌忠誠成為一項(xiàng)重要的課題。信號傳遞理論解釋了信息在企業(yè)與消費(fèi)者之間的傳遞渠道與方式。其中企業(yè)相對于消費(fèi)者而言占據(jù)著信息資源主導(dǎo)地位。有學(xué)者通過信號傳遞理論研究了品牌資產(chǎn)的形成機(jī)制，研究認(rèn)為品牌是一種向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量信息的重要信號，企業(yè)可以積極有效地將品牌信號傳遞給
4、用戶，進(jìn)而提升用戶的品牌忠誠度。本文以信號傳遞理論為理論基礎(chǔ)，建立了經(jīng)濟(jì)型酒店的自媒體營銷影響品牌忠誠的模型并提出相關(guān)假設(shè)。在實(shí)證研究部分，本文根據(jù)信號傳遞、顧客關(guān)系管理以及網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、構(gòu)建了本文的概念模型。研究方案設(shè)計(jì)中以案例分析與焦點(diǎn)小組訪談的結(jié)果為依據(jù)，構(gòu)建了經(jīng)濟(jì)型酒店的自媒體營銷策略特性維度。通過借鑒相關(guān)理論以及構(gòu)建的模型，對營銷策略特性、顧客感知價(jià)值以及品牌忠誠之間的關(guān)系提出了假設(shè)。采用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS21.0與AMOS17.0分析數(shù)據(jù)，得出以下結(jié)論：（1）經(jīng)濟(jì)利益性、產(chǎn)品實(shí)用性、活動(dòng)趣味性、服務(wù)個(gè)性化及傳播互動(dòng)性對品牌忠誠影響顯著。（2）顧客感知價(jià)值中功能價(jià)
5、值、社會(huì)價(jià)值對品牌忠誠影響顯著。（3）經(jīng)濟(jì)利益性對成本價(jià)值影響顯著，產(chǎn)品實(shí)用性對功能價(jià)值影響顯著，服務(wù)個(gè)性化、活動(dòng)趣味性對社會(huì)價(jià)值影響顯著，活動(dòng)趣味性、傳播互動(dòng)性對情感價(jià)值影響顯著。（4）功能價(jià)值在產(chǎn)品實(shí)用性對品牌忠誠的影響中具有顯著中介作用，社會(huì)價(jià)值在活動(dòng)趣味性、服務(wù)個(gè)性化對品牌忠誠的影響中具有顯著中介作用。根據(jù)研究所得結(jié)果，本文結(jié)合經(jīng)濟(jì)型酒店在自媒體營銷實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行了分析并提出相應(yīng)的對策：建立產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立酒店CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；跨平臺整合，加強(qiáng)互動(dòng)與趣味。最后闡述了本研究的局限性。關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；自媒體營銷；顧客感知價(jià)值；品牌忠誠-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位
6、論文AbstractInrecentyears，withthedevelopmentoftheInternet,wemediagraduallyrises,ithasrapidtransmissibilityandstronginteractivity,whichattractsalargenumberofenterprises.Moreandmorecompaniesstarttousethemediaplatformtocarryoutmarketingactivities.Underthisbackground,Itbecomesanimportanttopictoresearchho
7、wtoattractandretaincustomersandpromotebrandloyaltyinwemediamarketingactivitiesofbudgethotel.Signalingtheoryindicatesthattheinformationsuperiorityside(suchastheenterprises)transmitinformationrelatedtotheprod
