基于用戶(hù)的檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)研究

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1、密級(jí)：保密期限：告兔冰爹碩±學(xué)位論文３－／．．．基于用戶(hù)的檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)研究戲：ＶＴｈｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＡｒｃｈｉｖａｌ品．，＇＾．？１Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｖ；ＳｉｃｅｂａｓｅｄｏｎＵｓｅｒｘＪ■？，．＇：＇．糸Ｖ，Ｗ‘Ｗ－：＇７？＇，．；、＇．學(xué)號(hào)Ｌ１３２０１０５３４ｊ＇姓名Ｔ乙學(xué)位類(lèi)別管理學(xué)碩±■：學(xué)科專(zhuān)業(yè)工程領(lǐng)域朽系子‘

2、（）指導(dǎo)教師馬仁杰完成時(shí)間２０１６年３月答辯委員會(huì)主席簽名獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究王作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加Ｗ標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得安徵大學(xué)或其他教育化構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料一。與我同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均臣在論文中作了明確的說(shuō)明并表巧謝意。｝學(xué)位論文作者簽名：：＾心簽字曰期／備年Ｉ月三日＞／學(xué)位論

3、文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解安徵大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和滋盤(pán)論文被查闊和借巧。Ｌ本人授權(quán)安徵大學(xué)可乂掙學(xué)位論文的全部或部分巧容編入有義數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，－＼＇－可心乂采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū)）學(xué)位論文作者簽名：導(dǎo)師簽＾簽字曰期：＞＾＾年Ｉ月之日簽字曰期年ｆ月２？曰／｜／摘要隨著人類(lèi)社會(huì)從工業(yè)化邁向信息化腳步的日益加快，信息

4、的交流、獲取和利用成為社會(huì)服務(wù)的基本要素。檔案信息服務(wù)作為連接檔案利用者和檔案信息的橋，在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)揮著重要的作用，梁。在全面建成小康社會(huì)的社會(huì)形勢(shì)下伴隨著社會(huì)各界對(duì)檔案信息需求的增加、檔案信息社會(huì)效益的增強(qiáng)，對(duì)檔案信息服務(wù)也提出了更高、更新的要求，促使我們不斷增加對(duì)檔案信息服務(wù)的探討和研究。從用戶(hù)角度出發(fā)，定性、定量的方式研究檔案信息服務(wù)質(zhì)量可Ｗ為檔案機(jī)構(gòu)提一高服務(wù)質(zhì)量提供理論基礎(chǔ)，為進(jìn)步創(chuàng)新檔案信息服務(wù)機(jī)制，完善檔案信息服務(wù)模式，，，提供了可靠的保障便更好地開(kāi)發(fā)檔

5、案信息資源利用培案信息服務(wù)于國(guó)家建設(shè)和人民生產(chǎn)生活，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展。本文在梳理用戶(hù)研巧理論、檔案信息服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論等相關(guān)概念及理論的基礎(chǔ)上，指出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論在檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)中的可行性，對(duì)檔案信息服務(wù)和用戶(hù)的關(guān)系進(jìn)行分析，然后從用戶(hù)理論的角度出發(fā)，選取合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建基于用戶(hù)的檔案信息評(píng)價(jià)模型，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，分析并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了相關(guān)對(duì)策和建議，來(lái)提升檔案機(jī)構(gòu)信息服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度。全文共包括五個(gè)部分：第一部分為緒

6、論。主要介紹了本論文的研巧目的、研究意義、國(guó)內(nèi)外研巧現(xiàn)狀Ｗ及研巧內(nèi)容、研究方法、研究思路和研究創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分首先介紹了用戶(hù)研究的Ｈ大代表理論，其次論述了檔案信息服務(wù)的濕義和特征Ｗ及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)理論，并對(duì)相關(guān)理論之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，最后論述了用戶(hù)研究方法的選取，解析了檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)研究的相關(guān)理論背景。第Ｈ部分構(gòu)建了基于用戶(hù)的檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)模型。在這個(gè)部分里，筆者首先介紹了評(píng)價(jià)指標(biāo)及篩選方法，再介紹了檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程，最后明確了本文中檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)

7、模型分析的具體步驟。第四部分是實(shí)證分析，。在送個(gè)部分中筆者根據(jù)前文所構(gòu)建的模型設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷來(lái)搜集數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷信度和效度的分析，確定了問(wèn)卷的真實(shí)可信，之后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行逐項(xiàng)分析，確定此次調(diào)查中存在的問(wèn)題。Ｉ第五部分是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略。在這個(gè)部分中，筆者就問(wèn)卷調(diào)查中顯示出檔案機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，從檔案機(jī)構(gòu)、檔案人員、擋案信息服務(wù)質(zhì)量蘭個(gè)方面出發(fā)，提出優(yōu)化策略來(lái)提升檔案機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)質(zhì)量，提高培案用戶(hù)滿(mǎn)意度，更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求。通過(guò)對(duì)基于用戶(hù)研巧的視角對(duì)

8、檔案信息服務(wù)進(jìn)斤評(píng)價(jià)研巧，檔案機(jī)構(gòu)可Ｗ從用戶(hù)角度出發(fā)來(lái)確定服務(wù)哪些方面需要改善，真正體現(xiàn)了［＾用戶(hù)為中也的服務(wù)宗。旨同時(shí)擋案機(jī)構(gòu)可Ｗ根據(jù)其他方面的綜合信息，逐步改進(jìn)其技術(shù)基礎(chǔ)，改進(jìn)信息服務(wù)和參考咨詢(xún)過(guò)程，同時(shí)積極向用戶(hù)展示檔案機(jī)構(gòu)提供的新服務(wù)和服務(wù)能力的改善。檔案機(jī)構(gòu)還可Ｗ將自身的服務(wù)質(zhì)量與其他同類(lèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)斤比較，尋找差距，。根據(jù)結(jié)果提出相關(guān)服務(wù)建議，并在本館實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃送種評(píng)價(jià)機(jī)制將更好地促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)改善服務(wù)，從而為巧戶(hù)提供與他們的期望值更接近的髙