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1、基于用戶體驗的信息質量綜合評價體系研究摘要：首先分析網(wǎng)絡環(huán)境中信息交互與用戶信息體驗，剖析用戶信息體驗層次結構；在此基礎上，構建形成基于用戶體驗的信息質量綜合評價體系，并進一步研究體系的構成維度和指標要素。關鍵詞：用戶體驗信息交互信息質量信息質量綜合評價分類號：G2051、研宄背景與問題提出信息質量(informationquality,IQ)是信息對信息消費者的適用性及滿足程度。隨著信息技術的發(fā)展和社會信息化進程的加快，信息質量成為決定信息社會價值、影響社會發(fā)展的一項關鍵性因素。國內外信息質量評價研究經歷了由以數(shù)據(jù)、信息產品和流程為主要對象
2、，基于用戶角度的信息質量評價，到兼顧數(shù)據(jù)與用戶角度的信息質量評價的發(fā)展歷程。WangRY和StrongDM(1996)、BoveeM等(2003)、Shirlee—annKnight和JaniceBurn(2005)、王侃昌與高建民(2006)等分別從數(shù)據(jù)與信息的廣度、深度、成熟度等多角度，構建形成了信息質量評價指標體系。隨著對用戶關注度的提升，信息質量評價側重點逐漸向用戶轉移。其中，NaumannF.和Rolkerc.(2000)從主觀、客觀和過程角度分別選取用戶感知、信息本身和信息訪問過程作為IQ評價維度。PickardAj和DixonP
3、(2004)構建了由技術或組織、認知、感情和社會4個變量構成的電子信息資源質量評價框架。而查先進與陳明紅(2010)則構建了由信息資源的內容、表達形式、系統(tǒng)和效用等層面構成的質量評估指標體系。泛在信息社會，網(wǎng)絡全面融入人們的日常生活和工作之中，構成了以網(wǎng)狀信息組織結構為基礎的開放、多維、復雜的社會空間環(huán)境。信息用戶個性化意識不斷增強，參與度逐漸提高，用戶的信息消費觀念與方式發(fā)生了深刻變化。用戶不再僅是被動地接受信息服務，而是主動地感知信息場景的變化并與之進行積極交互，信息用戶的主導地位凸顯。信息交互過程中，用戶通過主動信息行為獲得的體驗與感知
4、直接影響對信息質量的評價?，F(xiàn)有信息質量評價體系雖然涵蓋了數(shù)據(jù)與信息的本質屬性，涵蓋了用戶需求、期望及滿意度等評價維度，卻沒有考慮信息交互中用戶的體驗與感受對信息質量評價的影響網(wǎng)絡環(huán)境中，能否從信息交互過程與用戶信息體驗度對信息質量進行全面、系統(tǒng)、綜合的評價，將影響信息質量評價結果的信度與效度，影響信息用戶與服務機構問的互信關系。2、網(wǎng)絡環(huán)境中信息交互與用戶信息體驗“互動是互聯(lián)網(wǎng)的真諦。關注信息交互過程中用戶的體驗與感受、關注用廣信息行為與情感交流的互動體驗模式成為網(wǎng)絡環(huán)境中用戶行為研究的焦點。信息交互過程是用戶與系統(tǒng)、用戶與服務者間的一種行為
5、互動、信息交換和感知反饋過程。網(wǎng)絡的發(fā)展和技術的進步改變了用戶思維方式和分析深度，在信息交互過程中，信息用戶情感需求、對個性化服務的需求及對過程互動性的需求越來越高，也即用戶信息需求由單一化需求向多元化、集約化雙重需求（追求自由、實現(xiàn)自我）轉變。用戶可以充分表達自身需求，進行個性化信息消費。與此同時，用戶不再僅僅是網(wǎng)絡內容的閱讀者，也是內容創(chuàng)作者和信息貢獻者，可以主動參與到信息構建中，從中獲取更大的滿足感和成就感。個性展現(xiàn)與自我發(fā)展成為信息交互中用戶信息行為的突出特點。用戶體驗（userexperience,UE）是用戶在獲取與利用信息產品（
6、服務）過程中建立起來一種純主觀的心理感受，強調在信息獲取與利用過程中用戶的所做、所想、所感，是用戶的本能、行為與心理的綜合反映，是信息交互中用戶內在狀態(tài)（傾向、期望、需求、動機、情緒等）、系統(tǒng)特征（復雜度、目標、可用性、功能等）與特定情境（或環(huán)境）相互作用的產物。首先，信息體驗涵蓋用戶枉信息交互行為中的感受、對產品的理解、目標完成程度以及對產品與系統(tǒng)環(huán)境的適應性等諸多方面，其核心是用戶信息交互行為所承載的各種復雜而主觀的心理感受。其次，雖然是一種純主觀的心理感受，信息體驗卻真實地反映了信息交互行為中用戶的客觀心理，直接影響對整個交互過程及最終
7、結果的評價。再次，信息體驗是用戶在信息交互行為中的實際所得與其真正信息需求、信息期望的比較與衡量。從某種角度來講，雖然用戶體驗并不完全與產品價值、服務價值本身有關，卻是理解用戶行為的基礎，也是分析與把握用戶進一步行為的依據(jù)。最后，從生理學角度講，信息體驗是用戶對信息交互過程中某些刺激產生的內在反映，個體差異決定了用戶問信息體驗的差異。但對一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是可以被認識、理解和掌握的。網(wǎng)絡環(huán)境中，信息交互既是用戶情感體驗過程，又是用戶信息消費過程，同時，這個過程又是一個創(chuàng)新性的、內隱性的和自我建構的學習過程。在此過程中
8、，用戶通過與系統(tǒng)、產品、服務接觸、互動的信息行為的“真實的瞬間”而產生的心理感受和通過知識搜索、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等所實現(xiàn)的期望目標而產生的心理感受都將影響用戶的信
