基于自媒體的旅游電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究

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1、？軸抑似詩(shī)碩±學(xué)位論文基于自媒體的旅游電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新硏究學(xué)科專(zhuān)業(yè)旅游管理學(xué)位類(lèi)型囚科學(xué)學(xué)位□專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生姓名吳德望導(dǎo)師姓名、職稱(chēng)賀小榮教授論文編號(hào)Ｓ１６０４１５２Ｗ湖南師巧大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室二〇－六年九月湖南師范大學(xué)學(xué)位論女原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立，，進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中從明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲，明的法律結(jié)果由本

2、人承擔(dān)。學(xué)位論文＃者簽名：《年八月切日湖南師范大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授巧書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位輪文的規(guī)定，研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬湖南師范大學(xué)。同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交輪文的復(fù)印件和電子版光許輪文被查Ｉ閱和借閱。本人授權(quán)湖南師范大學(xué)可從將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索可從采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯，編本學(xué)位論文。父＾４年／廠作者簽名：》曰期；ｔＩＩ月曰ｔ／Ｓ導(dǎo)師簽名：日期：ｗ年化月日分類(lèi)號(hào)密級(jí)學(xué)校代碼10542學(xué)號(hào)201307920027基于自媒

3、體的旅游電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究StudyonmarketinginnovationofOnlineTravelAgentbasedonWeMedia研究生姓名吳德望指導(dǎo)教師姓名、職稱(chēng)賀小榮教授學(xué)科專(zhuān)業(yè)旅游管理研究方向旅游企業(yè)管理湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室2016年9月摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)智能終端硬件的飛速發(fā)展，微博、貼吧、朋友圈等自媒體成為普通大眾社會(huì)生活的重要組成部分，云南導(dǎo)游辱罵游客、青島天價(jià)蝦、黑龍江天價(jià)魚(yú)、攜程無(wú)效機(jī)票等旅游活動(dòng)過(guò)程中的各種信息以更快的傳播速度和更廣的傳播范圍進(jìn)入大眾視線(xiàn)，自媒體在旅游電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中扮演著愈來(lái)愈重要的角色。一方面，自媒體有其社交和

4、傳播的屬性，可以影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和效果，另一方面，通過(guò)自媒體平臺(tái)與好友、粉絲“分享”旅游經(jīng)歷可以提高游客旅游過(guò)程中的滿(mǎn)足感和幸福感，提高旅游效用，使游客所感受到的性?xún)r(jià)比大幅提高。但自媒體是一種使用門(mén)檻很低的資源，旅游電商企業(yè)如何創(chuàng)造性的用好自媒體，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，開(kāi)展有效營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新正是需要我們深入研究的主題。本文通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn)，采用典型抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方式，采集阿里旅行、攜程、去哪兒三家旅游電商企業(yè)在特定時(shí)期的新浪微博樣本數(shù)據(jù)加以研究，獲得歷史信息與數(shù)據(jù)并建構(gòu)模型，通過(guò)相關(guān)分析排除無(wú)效變量，創(chuàng)造性的選取網(wǎng)絡(luò)熱詞、活動(dòng)、微話(huà)題三個(gè)變量作為自變量，以營(yíng)銷(xiāo)效果為因變量，

5、開(kāi)展實(shí)證分析，研究三家代表性企業(yè)基于新浪微博的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，探討旅游電商對(duì)于自媒體的利用情況和基于自媒體的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新情況，著重考察了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)口碑（品牌形象）的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)研究，我們得出三力模型，這是本研究最大的成果，為旅游電商企業(yè)后續(xù)開(kāi)展基于自媒體的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供參考模型。限于研究水平和能力，在研究中存在些許不足，并未對(duì)諸如彈幕營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、情感計(jì)算進(jìn)行深入分析，這將是未來(lái)自媒體營(yíng)銷(xiāo)的新的領(lǐng)域。關(guān)鍵詞：自媒體，旅游，電商，營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新IABSTRACTBycombingtherelevantliterature,theuseofrepresentativesamplingan

6、drandomsampling,selectthreetourismE-Commerce——Alitravel,CtripandQunar,researchtheirdataofsinabloginselectedperiod,previouslyobtainedinformationanddata.Onthebasisofcorrelationanalysis，weselectedthreewords——hotwords,activitiesandmicrotopicfrominternetastheindependentvariabletobeempiricalanalys

7、is.ResearchthemarketinginnovationofthreerepresentativeenterprisesbasedonSinablog.TodiscusstheuseofwemediafortourismB2C.Focusontheinteractiverelationshipbetweenthemarketinginnovationandtheinternetword(brandimages).Furthermore,foundthattheuseoftouris