地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度研究——以a地稅局為例

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1、學(xué)校代碼：歷２Ｉ２０１３５８學(xué)號：Ｍ聲密鉱繫旅Ｉ？中加游欠聲ＭＩＮＡ１ＮＺＵＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＣＨ專業(yè)碩±學(xué)位論文地銳系撕幼稅服務(wù)絲意炭研？完—＞ｘＡ地說局若例姓名：張婉菲指導(dǎo)教師：吳雅杰教授學(xué)院；管理學(xué)院專業(yè)：公共管理（ＭＰＡ）２０１６．０４．２０完成日期：學(xué)位論文使用授權(quán)書根據(jù)仲央民族大學(xué)關(guān)于研究生學(xué)位論文收藏和利用管理辦法》，我校的博±、碩±學(xué)位獲得者均須向中央民族大學(xué)提交本人的學(xué)位論文紙質(zhì)本及相應(yīng)電子版。本人完全了解中央民族大學(xué)有關(guān)

2、研究生學(xué)位論文收藏和利用的管理規(guī)定。中央民族大學(xué)擁有在《著作權(quán)法》規(guī)定范圍內(nèi)的學(xué)位論文使用權(quán)，即：（１）學(xué)位獲得者必須按規(guī)定提交學(xué)位論文（包括紙質(zhì)印刷本及電子版；２為教學(xué)和科研目）（）的，學(xué)?？桑讓⒐_的學(xué)位論文作為資料在圖書館等場所提供校內(nèi)師生闊讀等服務(wù)；（３）根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定，中央民族大學(xué)向教育部指定單位提交公開的學(xué)位論文；（４）學(xué)位論文作者授權(quán)學(xué)校向中國科技信息研究所及其萬方數(shù)據(jù)電子出版社和中國學(xué)術(shù)期刊（光盤）電子出版社提交規(guī)定范圍的學(xué)位論文及其電子版并收入相應(yīng)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，通過其相關(guān)網(wǎng)站對外進(jìn)行信息服

3、務(wù)。同時本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權(quán)利。本人承諾；本人的學(xué)位論文是在中央民族大學(xué)學(xué)習(xí)期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過論文答辯提交的學(xué)位論文電子版巧紙質(zhì)本論文的內(nèi)容一；致，如因不同造成不良后果由本人自負(fù)。本人同意遵守上述規(guī)定。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書，本論文：□不保密，□保密期限至年月止）作者豐授權(quán)人簽字；泌麟２０１占年各月曰學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明，：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所?。崳姷玫难芯砍晒?。除文中ｄ經(jīng)注明引巧的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任

4、何他人創(chuàng)作的、己公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個人和集體，均已在文中Ｗ明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽字：’２０ｉｔ年占月又女曰摘要近年來，隨著我國政府部口公信力的不斷提升，稅務(wù)機(jī)關(guān)整體監(jiān)管和服務(wù)能力的逐步強(qiáng)化，國民生活質(zhì)量、生活水平的逐漸提離，稅務(wù)機(jī)關(guān)、納稅主體等綜合素質(zhì)、法律意識有了明顯的增強(qiáng)。要求稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠不斷調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，在維護(hù)自身權(quán)利的基礎(chǔ)上，確保

5、納稅主體的利益不被損傷，此來構(gòu)建和完善人民滿意的納稅服務(wù)體系。目前一，Ａ市地稅局雖然采取系列提升納稅服務(wù)滿意度的措施，但其中仍有不足之處，沒有進(jìn)行深層次挖掘納稅服務(wù)存在的問題，通過前期構(gòu)建的納稅主體滿意度測評指標(biāo)體系應(yīng)用于對Ａ地稅服務(wù)滿意度現(xiàn)狀調(diào)查，得出其滿意度評分排名后五名的為；辦稅流程公開性、服務(wù)信息化水平、服務(wù)人員綜合素質(zhì)、辦稅效率、社會監(jiān)督公開。在具體納稅服務(wù)過程中，主要存在納稅服務(wù)內(nèi)容設(shè)計存在漏洞、信息化建設(shè)水平低下、系統(tǒng)資源有效利用率非常低、技能素質(zhì)專業(yè)化層次亟一需提升、社會公共服務(wù)體系尚不健

6、全及服務(wù)模式過于單，機(jī)制尚不健全和稅收人員的綜合能力偏弱等問題。送主要是由于思想觀念陳舊、專業(yè)性培訓(xùn)不足、稅收綜合治理的內(nèi)在要求、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享度不高、制度執(zhí)行不到位及激勵機(jī)制缺乏導(dǎo)致。最后，結(jié)合Ａ市實際、情況，從加大納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系的創(chuàng)建力度提升納稅服務(wù)信息化建設(shè)水平、加大人力資源管理力度和先進(jìn)人才教育培訓(xùn)力度、不斷改革和創(chuàng)新，充分保障納稅主體根本利益及提升社會公共服１務(wù)能力和服務(wù)水平等方面提出了提升Ａ市地稅服務(wù)滿意度的對策建議。關(guān)鍵字：地稅局；納稅服務(wù)滿意度；評價指標(biāo)體系；Ａ市１１

7、ＡＢＳＴＲＡＣＴＩｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ａｌｏｎｇｗｉｔｈ化ｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｉｎｃｒｅａｓｅｏｆｔｈｅｏｖｅｒｎｍｅｎｔｃｒｅｄ化。ｉｔｔｈｅｔａｘａｕｔｈｏｒｉｔｒａｄｕａｌｌｓｔｒｅｎｔｈｅｎｏｖｅｒａｌｌｇｙ，ｙｇｙｇｓｕｅｒｖｉｓｉｏｎａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｂｉｌｉｔｌｉｆｅｕａｌｉｔａｎｄｌｉｖｉｎｓｔａｎｄａｒｄｒａｄｕａｌｌｐｙ，ｑｙｇｇｙｉｍｐｒｏｖｅ，ｔｈｅｎａｔｉｏｎａｌｔａｘａｕｔｈｏｒｉｔｉｅｓ，ｔａｘｐａｙｍｅｎｔｍａｉｎ

8、ｂｏｄｙ，ａｎｄｏｔｈｅｒｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｑｕａｌｉｔｉｅｓ，ｌｅｇａｌｃｏｎｓｃｉｏｕｓｎｅｓｓｗａｓｅｎｈａｎｃｅｄｏｂｖｉｏｕｓｌｙ．Ｔｏ