資源描述：
《優(yōu)化納稅服務的研究——以廣州地稅為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、委員：掀臚廊吣孕，P'●：．．：一f一’論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。學位論文作者簽名：鵝湯蕉日期：獬J調(diào)‘j日學位論文使用授權聲明本人完全了解中山大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權保留學位論文并向國家主管部門或其指定機構送交論文的電子版和紙質(zhì)版
2、，有權將學位論文用于非贏利目的的少量復制并允許論文進入學校圖書館、院系資料室被查閱，有權將學位論文的內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用復印、縮印或其他方法保存學位論文。．v學位論文作者張娉醴翩躲鋒婀日期：臚肛月7日／日期：≯啄年／乞歸／Z-日I論文題目：優(yōu)化納稅服務的研究～以廣州地稅為例專業(yè)：公共管理碩士生：楊海燕指導教師：牛美麗摘要本論文主要研究了廣州地稅優(yōu)化納稅服務的相關理論與實踐問題。納稅服務是現(xiàn)代稅收征管體系的重要組成部分。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和法治化進程的加快，特別是新《稅收征管法》及其實施
3、細則的頒布，對納稅服務與保護納稅人合法權益方面提出了更高要求，稅務部門作為行政管理執(zhí)法部門，如何為納稅人提供優(yōu)質(zhì)快捷周到的納稅服務，實現(xiàn)管理模式從“監(jiān)督打擊型’’向“管理服務型”轉(zhuǎn)變，以提升納稅人的納稅遵從度是稅務管理的應有之舉。近年來，筆者工作所在系統(tǒng)單位廣州地稅在納稅服務方面進行了積極探索．納稅服務工作取得了一定成績，但是在實踐中也存在不少問題，與納稅人的需求存在差距，特別是在納稅人滿意度方面還不盡如意，呈現(xiàn)逐年下降趨勢。因此，筆者擬從如何理解納稅服務的概念、內(nèi)容、目標、標準和特點，闡述納稅服務的關鍵概念，介
4、紹指導納稅服務的相關理論，以廣州地稅為分析單位，以納稅服務工作狀況為切入點，從優(yōu)化納稅服務的角度出發(fā)，利用自身工作于廣州地稅的參與式觀察便利，通過查閱第三方前后3次對納稅服務跟蹤調(diào)查報告的檔案記錄和廣州地稅年鑒、工作總結、情況通報、調(diào)研文章、服務紀實等所得的文件資料，運用案例研究方法理論與實踐相結合，全面回顧與系統(tǒng)地分析廣州地稅1999—2007年來在納稅服務方面的開展情況及主要成效，參照指導納稅服務的三大理論剖析亟待解決的問題和制約因素，并且提出適合本單位基本情況的行之可行和操作性強的優(yōu)化策略。本研究借鑒新公共
5、管理理論蘊含的效率導向、顧客導向、市場導向理念；新制度經(jīng)濟學理論蘊含的正式規(guī)則可操作化、非正式規(guī)則大眾化、實施機制有效化理念；新公共服務理論蘊含的服務意識、民主參與、公共利益理念提出從效率質(zhì)量、評估監(jiān)督、制度機制、宣傳公開、稽查考核、服務定位、隊伍素質(zhì)、溝通渠道、咨詢管理、注重成本、市場化與社會化服務等方面“多管齊下"優(yōu)化納稅服務，以便在全市系統(tǒng)通盤考慮上提升納稅服務水平，以期健全與完善納稅服務體系，意在提升納稅人納稅遵從度和滿意度，建立公平公正的稅收環(huán)境，保障納稅人合法權益，更好地促進納稅服務工作的開展，建設和
6、諧稅收征納關系，樹立廣州地稅良好形象，有利于指導納稅服務的理論對實踐工作的檢驗分析，對現(xiàn)實廣州地稅的納稅服務體系建設有實質(zhì)性的指導，為廣州地稅優(yōu)化納稅服務工作提供參考價值，以圓滿實現(xiàn)廣州地稅“二五規(guī)劃”目標。關鍵詞：納稅服務優(yōu)化地稅廣州IVTitIe：HowtoImprovetheTaxationservicesAcasestudyofGuangzhouLocaITaxationBureauMajor：publiCadministrationName：HaiyanYangSu)erv。sor：～。I。NiUbup
7、ervIsorMeIN：IABSTRACTThethesismainlyfocusesonimprovingthetaxationservice．Taxationserviceisanessentialpartofthemodernsystemofcollectionandadministrationoftax．Withthecontinualdevelopmentofmarketeconomyofsocialismandtheenhancingoflaw，especiallyafterthepublishofn
8、ewwhichrequiringmoreconsiderationandlawfulrightsandinterestsfortaxpayers，theLocalTaxBureau，anexecutivedepartment，changesitsmanagemodefrommonitori
