移動支付用戶的轉(zhuǎn)移意愿及其影響因素研究——基于ppm模型

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1、乂？，‘學校代碼：１０２８５叫—＝２１３４２０４—女學號０３０２Ａ襄Ｗ、考ＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ—晴１移動支付用戶的轉(zhuǎn)移意愿及其影響因測究胃—基于ＰＰＭ模型Ａｓｔｕｄｙｏｆｕｓｅｒｓｗｉｔｃｈｉｎ呂ｉｎｔｅｎｔｉｏ打Ａｗａｒｄｓｍｏｂｉｌｅ－－Ｍｏｏｒｉｎｐａｙｍｅｎｔ：ＡＰｕｓｈＰｕｌｌｇｆｒａｍｅｗｏｒｋａｒｏａｃｈｐｐ研究生姓名衛(wèi)瀟指導(dǎo)教師姓名項文新專業(yè)名稱圖書情報與檔案管理研究方向情報學所在院部社會學院論文提交日期２０１６年５月蘇州大學學

2、位論文獨創(chuàng)性寅明本人鄭重聲明：所巧交的學位論文是本人在導(dǎo)師的巧導(dǎo)下，巧立進行研巧工作巧取得的成果，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或巧寫過的研究成果，也不含為巧得蘇州大學或其它教育化構(gòu)的學位證書而使用過的材科．對本文的研究作出重要貢獻的個人巧集體，均己在文中Ｗ明確方式標明？本人承擔本聲明的法律責任，了７＾１＞＇－令‘論文作者簽名：７：甲日巧蘇州大學學位論文使用授枚香明本人完全了解蘇州大學關(guān)于收窠、保存和使用學位論文的規(guī)定，即：學位論文著作化歸屬蘇州大學，本學位論文電子文巧的內(nèi)容和紙巧論文的內(nèi)容相一致．巧州大

3、學有權(quán)向國家圖書館、中國社科蹤文巧信息情巧中也、中國科學巧術(shù)信息研究巧（含萬方巧據(jù)電子出巧社）、中國學術(shù)期刊（光盤巧）電子雜志巧送交本學位論文的《印件和電子文培，允許論文巧査巧巧借閱，可Ｗ采用》印、縮印或其他復(fù)制手段保存和匯編學位論文，可抖巧學位論文的全巧或巧分內(nèi)容編入有關(guān)巧據(jù)庫進行檢索。渉巧論文口本學位論文屬在年，＿月解密后適巧本規(guī)定非涉密論文口論文作者簽名：氣離曰期：心導(dǎo)師簽名：多日期：逆文夢務(wù)動支付用戶的轉(zhuǎn)移患愿及其影響因素研巧一基于ＰＰＭ橫型中文摘要移動支付用戶的轉(zhuǎn)移意愿及其影響因素研究—基于ＰＰＭ模型中文摘要伴

4、隨著移動商務(wù)的迅速發(fā)展，Ｗ及越來越多的０２０（０ｎｌｉｎｅ化０巧ｉｎｅ，即線上到線下）服務(wù)的出現(xiàn)和普及，，移動支付逐漸被人們所接受。在此背景下越來越多的企業(yè)加入到移動支付的競爭中，移動支付在世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用己經(jīng)逐漸成為共識，用戶面臨著越來越多樣化的選擇。同時用戶往往不會滿足于其現(xiàn)在使用的移動支付，因而針對用戶轉(zhuǎn)移行為的研巧極為必要。之前的研究多是在探討用戶對移動支付的接受，而較少研究用戶的轉(zhuǎn)移行為。－－－Ｐｕ－本研巧借助人口地理學中的違移理論Ｗ及推拉錯定（ＰｕｓｈｌｌＭｏｏｒｉｎｇ，并引）框架■入移動服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)換成本、功利性價值、網(wǎng)絡(luò)外部性、個人創(chuàng)新性、

5、信任和轉(zhuǎn)移意愿７個研究變量。通過對我國１６８個移動支付用戶的結(jié)構(gòu)方程模式分析，探測出，Ｗ及各因素之間的關(guān)系影響用戶轉(zhuǎn)移意愿的因素。結(jié)果顯示，移動服務(wù)品質(zhì)中的效率與履行對用戶轉(zhuǎn)移意愿有負向影響；功利性價值中的方便與種類１＾及網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶轉(zhuǎn)移意愿有正向影響；轉(zhuǎn)換成本中的程序與財務(wù)轉(zhuǎn)換成本對用戶轉(zhuǎn)移意愿有負向影響；個人創(chuàng)新性和信任均有部分的調(diào)節(jié)作用。最后，Ｗ此為依據(jù)，本研究分別針對市場先入者和市場后入者提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。－－關(guān)鍵詞：；轉(zhuǎn)移意愿！拉錯定框架動服務(wù)品質(zhì)功利性價值移動支付推；移；作者；衛(wèi)瀟－指導(dǎo)教師：項文新英文摘要移動支付用戶的轉(zhuǎn)敎

6、篇應(yīng)及其影響因素研巧一基于ＰＰＭ模型Ａｓｔｕｄｙｏｆｕｓｅｒｓｗｉｔｃｈｉｎｉｎｔｅｎ村ｏｎｔｏｗａｒｄｓｍｏｂｉｌｅｇ－－Ｍｏｏｒａｍｅｎｔ；乂ＰｕｓｈＰ山１ｉｎｆｒａｍｅｗｏｒｋａｒｏａｃｈｐｙｇｐｐＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍｏｂ＂ｅｃｏｍｍｅｒｃｅ，ａｓｗｅｌｌａｓ化ｅｅｍｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｏｐｕｌａｒｉｔｙｏｆｉｒｉｃｒｅａｓｉｎｇ０２０（Ｏｎｌｉｎｅ化Ｏｆｌｉｎｅ）ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｍｏｂｉｌｅｐａｙｍｅｎｔｈａｓｂｅｅ凸ａｃｃｅｐｔｅｄ．虹化ｉ

7、ｓｃｏｎｔｅｘｔ，ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｃｏｍｐａｎｉｅｓｏｉｎｔｈｅｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｉｎｍｏｂｉｌｅｊｐｐａｙｍｅｎｔ．Ｍｏｂｉｌｅｐａｙｍｅｎｔｗｉｄｅｌｙａｒｏｕｎｄｔｈｅｗｏｒｌｄｈａｓｂｅｃｏｍｅａｃｏｎｓｅｎｓｕｓａｎｄｕｓｅｒｓａｒｅｆａｃｅｄｗ地ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｄｉｖ知ｓｅｓｅｌｅｃｔｉｏｎｓ．Ｕｓｅｒｓａｒｅｏｆｔｅｎｎｏｔ