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1、感知價(jià)值下的用戶移動(dòng)支付使用意愿影響因素探析太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：伴隨著手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的大量使用，全球的移動(dòng)支付市場(chǎng)正在以最大速度進(jìn)行發(fā)展。首先人們對(duì)于移動(dòng)支付的使用日益頻繁，要想進(jìn)一步擴(kuò)寬市場(chǎng)，就要明確影響用戶移動(dòng)支付使用意愿的影響因素，以便于做好解決對(duì)策。本文著重分析了感知價(jià)值下用戶移動(dòng)支付使用意愿的影響因素，對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)展用戶移動(dòng)支付的市場(chǎng)具有借鑒意義。關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付;使用意愿;影響因素;AnalysisofInfluencingFactorsofUsers’WillingnesstoUseMobilePaymen
2、tunderPerceivedValueDuMinTaiyuanCityVocationalCollege;Abstract：Withthemassiveuseofmobileterminalssuchasmobilephones,theglobalmobilepaymentmarketisdevelopingatthemaximumspeed.Firstly,thepeoplefortheuseofmobilepaymenthasbecomeincreasinglyfrequent,buttofurtherbroadenthe
3、marketwillclearlyaffecttheinfluencefactorsofthewillingnesstousemobilepaymentusers,inordertomakecountermeasures.Thispaperfocusesontheinfluencefactorsofuser’swillingnesstousemobilepaymentunderperceivedvalue,whichcanbeusedasareferenceforfurtherexpandingthemobilepaymentm
4、arket.Keyword：mobilepayment;willingnesstouse;influencingfactors;伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及手機(jī)的深入使用，手機(jī)已經(jīng)不再單純的只是一個(gè)通訊工具，而是具有多種增值業(yè)務(wù)的載體。而且移動(dòng)支付也是當(dāng)今電子商務(wù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，進(jìn)一步了解移動(dòng)用戶手機(jī)支付的使用意愿影響因素，可以進(jìn)一步擴(kuò)寬移動(dòng)支付用戶的范圍，尋找更多的潛在使用者。一、移動(dòng)支付解讀大量學(xué)者對(duì)移動(dòng)支付都嘗試過(guò)進(jìn)行明確的定義，但由于理解以及把握的方向不同，所以至今仍然沒(méi)有形成明確的概念。本文研究的移動(dòng)支付主要指的就是在線
5、下支付的場(chǎng)景之中，消費(fèi)者在線下支付的實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買某種商品或者服務(wù)時(shí)，采用手機(jī)、平板等移動(dòng)終端進(jìn)行的如微信掃碼、支付寶付款、NFC支付以及聲波支付等情況。其屮最常見的移動(dòng)支付就是微信支付、支付寶支付以及銀聯(lián)支付，這兒種支付方式目前在我國(guó)的商場(chǎng)、超市、餐廳等消費(fèi)場(chǎng)所隨處可見。二、調(diào)查分析主要的影響為了具有針對(duì)性的調(diào)查出影響用戶移動(dòng)支付的意愿影響因素，我們對(duì)一些具有代表性的移動(dòng)支付使用對(duì)象以問(wèn)卷調(diào)查的方式作出丫研究。其屮大多為大學(xué)在讀生、剛工作的年輕人、或考工齡較長(zhǎng)的年輕人。其中問(wèn)卷發(fā)放400份，回收240份，其中有8份問(wèn)卷調(diào)查不合格
6、，剩余232份問(wèn)卷合格，有效率為96%。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷做出具體的分析可以得出，用戶移動(dòng)支付使用意愿影響因素如下：1.個(gè)人隱私安全這是大多數(shù)的移動(dòng)支付用戶十分擔(dān)心的問(wèn)題，一旦隱私被泄露出去，會(huì)給自己的生活帶來(lái)很大的困擾。比如由于移動(dòng)定位的使用被大眾所接受，所以移動(dòng)用戶提供商會(huì)根據(jù)定位來(lái)獲取用戶的位罝，這樣對(duì)用戶的行蹤會(huì)了如指掌。因此加重了用戶的擔(dān)憂，影響用戶的接受意愿。2.感知安全的因素由于支付的環(huán)境是通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值移動(dòng)終端來(lái)完成的，所以對(duì)于支付過(guò)程屮的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法判斷，具有極大的不確定性。造成這種不確定性的原因有很多，例如黑客的攻擊、
7、信息的攔截破壞、病毒的感染等等。這些威脅加在一起會(huì)讓移動(dòng)支付用戶感覺(jué)不安全，擔(dān)心交易過(guò)程中賬號(hào)或者密碼被盜、資金被竊取等發(fā)生，所以會(huì)在很大程度上影響用戶的使用意愿。3.信任水平不高此處的信任不僅僅指的是用戶對(duì)商家的信任，還有用戶對(duì)移動(dòng)支付系統(tǒng)的信任，只有用戶認(rèn)為移動(dòng)支付系統(tǒng)足夠強(qiáng)大，不會(huì)影響自身的利益，而iL還會(huì)給他們帶來(lái)利益，就能夠減少用戶的擔(dān)憂，增加使用度。楊水清等人做出了進(jìn)一步的證實(shí)，顯示成本和感知風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)向影響移動(dòng)服務(wù)采納的兩個(gè)最主要的顯著因素?；镜某赡景ㄒ苿?dòng)設(shè)備的費(fèi)用、通信費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)以及自己流通所需要的手續(xù)費(fèi)，除
8、此之外還有時(shí)間、精力等不可見的成本。5.績(jī)效期望水平績(jī)效期望又可以被稱為是感知有用性，如果用戶認(rèn)為使用移動(dòng)支付可以提高自身的工作績(jī)效，就會(huì)加大對(duì)移動(dòng)支付的使用，這種觀念在早期的研宄中也已經(jīng)被多次證實(shí)，個(gè)人的繢效期望對(duì)用戶的移動(dòng)支付使用意愿有著積極的影響作用。6.
