關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

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1、關(guān)于人們網(wǎng)上購物的調(diào)查報告一、調(diào)查背景及目的：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等一系列網(wǎng)購網(wǎng)站如雨后春筍班冒出來，網(wǎng)上購物也逐漸由一個新鮮事物蛻變?yōu)闀r下最受大學(xué)生、上班族、年輕族群歡迎的一種購物方式。由于網(wǎng)購的方便快捷性以及商品的多樣化性，它以其獨特的優(yōu)勢沖擊著現(xiàn)代人的市場，使其成為如今人們生活中的一部分。本次對于人們網(wǎng)上購物的調(diào)查是為了了解進行網(wǎng)購的消費人群主要由哪些組成，面對網(wǎng)上的商品如何選擇，對網(wǎng)上購物有哪些考慮因素以及對未來的網(wǎng)購有什么期待。二、調(diào)查對象及方法：1、調(diào)查對象：隨機選取大學(xué)里的兩個班級的學(xué)生以及學(xué)生的家長、中學(xué)里的兩個班級以及家長、一些不同年齡的社會人群。2

2、、調(diào)查方法：我們采取發(fā)放問卷的方法進行調(diào)查三、調(diào)查結(jié)果及分析：1、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征。調(diào)查結(jié)果顯示，通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷人群中大學(xué)生占60%，年輕的上班族占30%，其他的占10%。這表示大學(xué)生占網(wǎng)購人群的一個重要組成部分。在這些人之中，女性占60%，男性占40%?？赡苡捎谂詫徫锏呐d趣比男性要濃厚，并且對網(wǎng)上多樣的商品，例如衣服、鞋類等的需求大于男性，所以比例要比男性稍高。2、網(wǎng)購行為特征：（1）網(wǎng)購人群每月消費金額（2）購買的商品類型：從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括：衣服飾品（40%）、書籍及影音類（25%）、手機及數(shù)碼產(chǎn)品（5%）、電腦及配件(5

3、%)、生活用品(20%)、零食（5%）?？梢钥闯鲆路椘?、書籍及影音類、生活用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。而在網(wǎng)上購買零食、手機數(shù)碼產(chǎn)品、電腦及配件類的商品相對較少，由于零食具有一定的保質(zhì)期，電腦及配件以及手機數(shù)碼產(chǎn)品價格相對較高，買家擔(dān)心質(zhì)量不過關(guān)所以購買的數(shù)量較少。（3）付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，65%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、網(wǎng)上銀行）。說明我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。3、網(wǎng)購原因分析：（1）選擇網(wǎng)購的原因：節(jié)約時間和費用，方便、送貨上門，網(wǎng)上

4、選擇多，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間(40%)、費用（30%）、方便（20%）、其他（10%）。（如下圖）（2）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的人群中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物（20%）、習(xí)慣傳統(tǒng)購物（20%）、商品質(zhì)量難以保證（30%）、害怕網(wǎng)上支付不安全（20%）、網(wǎng)上購物程序太麻煩(10%)。由此可以看出：人們選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。6、人們對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔(dān)心因素。調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔(dān)心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題

5、、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（40%）和貨款的支付問題（30%），其他因素占30%.（2）對各大網(wǎng)購網(wǎng)站的期待大部分人表示現(xiàn)在的各大網(wǎng)購網(wǎng)站雖然商品是琳瑯滿目，但大部分商品的質(zhì)量有待考量，所以希望各大網(wǎng)站能嚴(yán)格把好商品的質(zhì)量關(guān)，督促好賣家提供物美價廉的商品給眾大買家。并且，希望有些網(wǎng)站能再簡化網(wǎng)購的程序，方便大家購買。四、調(diào)查總結(jié)：1.網(wǎng)上購物的前景網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展給廣大大學(xué)生、上班族等提供了方便，使人們越來越熱衷于網(wǎng)上購物。就大學(xué)生來說，日常繁重的學(xué)習(xí)生活使他們太多的時間出去購買自己生活必需品，而各種淘寶網(wǎng)店的興起為他們提供了機

6、會。現(xiàn)今，電腦和筆記本的普遍也使網(wǎng)購更加成為人們購物的一大選擇。據(jù)調(diào)查，大部分大學(xué)生都有個人電腦，這為大學(xué)生網(wǎng)上購物提供了條件。同樣，工作壓力使上班族也熱衷于網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物為廣大網(wǎng)民節(jié)約了時間，據(jù)調(diào)查顯示，大部分網(wǎng)友表示網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購節(jié)約了時間。網(wǎng)購的發(fā)展前景與其空間優(yōu)勢和價格優(yōu)勢是分不開的。在未來的不斷發(fā)展和完善中，網(wǎng)上購物將成為人們心中主要的不二選擇。2.網(wǎng)上購物的發(fā)展條件首先，網(wǎng)上購物的不斷發(fā)展是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的推動下形成的。21世紀(jì)是信息時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是信息時代發(fā)展的標(biāo)志。而網(wǎng)上購物的發(fā)展正是借著這一發(fā)展機遇發(fā)展起來的。其次，上班族和大學(xué)生群體對網(wǎng)上購物的需求是促成網(wǎng)購

7、的主要原因。最后，各類網(wǎng)上購物網(wǎng)站的興起為網(wǎng)上購物提供了媒介。3.網(wǎng)上購物的不足網(wǎng)上購物盡管價格實惠，但是網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量沒有保證，商家會夸大商品的使用價值。網(wǎng)民只能根據(jù)前人的評論及其商家的介紹了解商品的價值及其屬性。再次，網(wǎng)上購物的郵遞條件還不成熟，買家不能及時的得到商品，這些都是限制網(wǎng)上購物發(fā)展的因素。五、思考及感悟針對對調(diào)查出來的問題分析，我們得出了一些思考與感悟：1.網(wǎng)上購物購是順應(yīng)廣大網(wǎng)民的要求發(fā)展起來的，網(wǎng)購的市場主要是在上班族、