崗位說明書(主管)

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1、博弈策劃--徐利強崗位說明書（店面主管）店面主管崗位職責職位名稱：主管直接上級：店面經(jīng)理職位概述：負責門店的店務(wù)管理及運營執(zhí)行，負責店內(nèi)各項管理事務(wù)的開展。工資構(gòu)成出勤時間管理權(quán)限1、對組長的建議任免權(quán)2、對員工的處罰權(quán)；3、對員工的獎勵建議權(quán)；財務(wù)權(quán)限1、擁有500元崗位支配金。崗位支配金由總臺寄存，支取報銷后歸還。2、對經(jīng)營消耗物料采購的申報權(quán)。3、非計劃性營業(yè)費用支出的報銷權(quán)。職責范圍一、負責物品配備及衛(wèi)生清潔的工作檢查，以及店務(wù)計劃的跟進；二、負責店面設(shè)施設(shè)備維修申報及維修工作的跟進；三、負責對員工考勤的管理監(jiān)督，對下屬員工任免有建議權(quán)。四、營業(yè)中進行各項店務(wù)工作的

2、具體執(zhí)行；五、負責樓層客人接待安排工作，對等待客戶安撫，負責客戶意見收集；六、監(jiān)督檢查員工服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量；加強服務(wù)接待人員工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序。七、及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場進行指導工作，客人出現(xiàn)投訴第一時間處理及上報；及時、準確處理各類突發(fā)事件。八、員工工作結(jié)束后的房態(tài)檢查及匯報；做好營業(yè)現(xiàn)場各項工作檢查，及時調(diào)度相應崗位員工，確保正常服務(wù)。九、負責新員工的入職接收及培訓的跟進；十、監(jiān)督店面技師日常技術(shù)培訓工作，并在相應時間進行考核十一、負責員工宿舍的衛(wèi)生及安全檢查工作；十二、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，建立相應責任區(qū)域或工作分工。做好管理人員之間的補崗；十三

3、、完成經(jīng)理交辦的臨時工作；7博弈策劃--徐利強主管績效評價表姓名：部門：崗位：評價日期：評價項目對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中可差1．勤奮態(tài)度嚴格遵守工作制度，有效利用工作時間；對工作持積極態(tài)度；忠于職守，堅守崗位；以團隊精神工作，協(xié)助上級，配合同事。141210861412108614121086141210862。業(yè)務(wù)工作A．正確理解工作內(nèi)容，制定適當?shù)墓ぷ饔媱潱籅．不需要上級詳細的指示和指導；C．及時與同事及合作者溝通，使工作順利進行；D．迅速、適當?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時追加任務(wù)。141210861412108614121086141210863．管理監(jiān)

4、督A．以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作；B．正確認識工作目的，正確處理業(yè)務(wù)；C．積極努力改善工作方法；D．不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。141210861412108614121086141210864．指導協(xié)調(diào)A．工作速度快，不誤工期；B．業(yè)務(wù)處理得當，經(jīng)常保持良好成績；C．工作方法合理，時間和經(jīng)費的使用十分有效；D．工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。141210861412108614121086141210865．工作效果A．工作成果達到預期目的或計劃要求；B．及時整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件；C．工作總結(jié)和匯報準確真實；D．工作熟練程度和技能

5、提高能力。141210861412108614121086141210861．通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：分2．你認為該員工應處于的等級是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．評價者意見4．評價者簽字：日期：年月日2．依據(jù)本次評價，特決定該員工：[]績效工資發(fā)放：[]職位調(diào)整為[]提薪降薪為[]其他總經(jīng)理簽字：7博弈策劃--徐利強周工作匯報表日期上周工作完成情況未完成工作項原因工作總結(jié)及認識下周工作安排匯報人　7博弈策劃--徐利強技師抱怨的處理原則一、了解技師為什么抱怨有五種原因

6、1、工資問題2、工作環(huán)境3、同事關(guān)系4、部門間關(guān)系5、工作安排抱怨的特點：當認為自已受到不公正待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，破壞性不大，大多數(shù)只是影響工作情緒上和口頭上，但傳染性比較大，她會越說越大。二、如何處理1、多聽他說，做一個好的聽眾。2、盡量了解起因，事情不清之前，管理人員不要發(fā)表任何不利言論，過早表態(tài)只會越來越糟。3、平等溝通，認真聽后耐心解答，先使她平靜下來，控制抱怨情緒的擴散再采取行動。4、處理要果斷，需要做出處理的抱怨有三分之二是管理造成的，三分之一是員工失職造成，要馬上找出原因，公正處理。三、我們處理抱怨時要做：1、不要忽視、2、不要偏倚3、不要

7、回避4、不要發(fā)火。注:沒有不合格的員工,只有不合格的管理者.店務(wù)安全條例安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。在設(shè)計一個公司以及選擇公司設(shè)備、物品、供應品的過程中，安全始終是被放在首要的位置上來考慮。然而不安全因素仍可能存在或出現(xiàn)在公司中。每一位員工都有責任去消除這些因素。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。1、公司內(nèi)發(fā)生的事故，無論大小，立即報告，這樣就能使上級主管及早確定并消除一切不安全因素。2、及時清理任何廁所、水房液體，這樣就能夠防止滑倒。3、立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在