銳捷客戶端常見故障及處理辦法

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1、昆明理工大學(xué)呈貢校區(qū)常見故障及處理辦法一、RuijieSupplicant802.1X認(rèn)證客戶端無法通過認(rèn)證的常見原因及處理辦法1、本地連接不通（1）如果“本地連接”打叉，請(qǐng)檢查網(wǎng)線以及網(wǎng)線連接情況；（2）如果“本地連接”是灰色不可用，請(qǐng)將“本地連接”啟用；（3）“本地連接”不能獲取到正常的校園網(wǎng)地址（學(xué)生宿舍區(qū)IP地址為10開頭），請(qǐng)更換電腦和網(wǎng)線測試所連接的端口是否有問題；通過上述檢查，如果沒有問題請(qǐng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場進(jìn)行報(bào)修。2、沒有使用DHCP自動(dòng)獲取IP地址在配置本地連接時(shí)請(qǐng)注意，Internet協(xié)議(TCP/IP)

2、中應(yīng)選擇“自動(dòng)獲得IP地址”及“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”。3、電腦上安裝了多網(wǎng)卡比如無線網(wǎng)卡、藍(lán)牙無線連接、以及一些網(wǎng)絡(luò)軟件安裝后自動(dòng)安裝的虛擬網(wǎng)卡，此時(shí)要將其它網(wǎng)卡禁用，只保留一種連接方式（有線或無線），并且認(rèn)證時(shí)選擇正確的上網(wǎng)網(wǎng)卡。4、防火墻及殺毒軟件阻止了認(rèn)證客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接可暫時(shí)關(guān)閉防火墻或殺毒軟件進(jìn)行測試，確認(rèn)是防火墻或殺毒軟件問題后，請(qǐng)查閱相關(guān)幫助文件，了解具體設(shè)置后解除對(duì)RuijieSupplicant認(rèn)證程序的阻止。5、啟用了Windows自帶的802.1X功能請(qǐng)檢查是否已經(jīng)停止Windows自帶的802.1X

3、功能，在“本地連接”的屬性里點(diǎn)擊“驗(yàn)證”，取消“啟用802.1X身份認(rèn)證”。6、另外，您還需注意以下幾方面設(shè)置問題：（1）Windows服務(wù)，請(qǐng)檢查以下有關(guān)的Windows網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須開啟并設(shè)置為自動(dòng)啟動(dòng)：DHCPClientDNSClientNetworkConnectionsNetworkLocationAwareness(如果有此服務(wù))PlugandPlay（2）病毒或間諜軟件：如果您的計(jì)算機(jī)已被病毒或間諜軟件感染，病毒或間諜軟件為了入侵網(wǎng)絡(luò)上其他的計(jì)算機(jī)，會(huì)饒亂您計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。另外，您的計(jì)算機(jī)也會(huì)受到感染病毒的計(jì)算機(jī)

4、所發(fā)出的欺騙，請(qǐng)安裝防病毒軟件。（3）質(zhì)量差的電纜：質(zhì)量差的電纜會(huì)導(dǎo)致重要的數(shù)據(jù)包丟失，造成無法動(dòng)態(tài)獲取IP地址?？梢愿鼡Q一下網(wǎng)絡(luò)電纜嘗試是否可以獲取IP地址。（4）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)：重新安裝或更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)可以修復(fù)不正確的網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤。二、關(guān)于銳捷客戶端提示反復(fù)重啟電腦的問題RJSupplicantService服務(wù)沒啟動(dòng)就會(huì)提示該信息.解決辦法：通過開始->設(shè)置->控制面板->管理工具->服務(wù)，啟動(dòng)“RJSupplicantService”服務(wù)，并在屬性中設(shè)置啟動(dòng)類型為“自動(dòng)”。三、客戶端認(rèn)證時(shí)提示“無法連接認(rèn)證服務(wù)器”客戶端認(rèn)證的時(shí)

5、候出現(xiàn)以下提示“無法連接認(rèn)證服務(wù)器”：故障原因是電腦上有多種網(wǎng)絡(luò)連接，比如“無線網(wǎng)絡(luò)連接”，特別是“無線網(wǎng)絡(luò)連接”已連接好的時(shí)候又登陸客戶端就會(huì)出現(xiàn)這種提示，將“無線網(wǎng)絡(luò)連接”斷開或禁用即可。四、登陸時(shí)提示出錯(cuò)信息“禁用MODEM拔號(hào)”用手機(jī)連接電腦上網(wǎng)，就會(huì)出現(xiàn)這情況，如圖：而且還會(huì)被服務(wù)器加入黑名單，上不了網(wǎng)。此時(shí)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，說明情況，報(bào)上學(xué)號(hào)，由網(wǎng)絡(luò)中心的工作人員將信息從黑名單中刪除。五、登陸客戶端時(shí)提示“無法找到網(wǎng)卡或系統(tǒng)未完成初始化操作”，如下圖：這種情況因系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題。請(qǐng)退出并重新打開

6、客戶端，如果問題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝；也有可能是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可。六、認(rèn)證客戶卸載后無法安裝，提示是否刪除客戶端（直接刪除文件，非正常卸載的情況下）原因：客戶端的安裝信息沒有被正確刪除解決辦法：打開注冊(cè)表程序“regedit.exe”，找到刪除，按F5刷新，重新打開客戶端安裝包安裝。七、認(rèn)證成功，但是無法上網(wǎng)怎么解決？你可能是在無意中安裝了類似虛擬網(wǎng)卡的程序，客戶端設(shè)置為不允許使用雙網(wǎng)卡的情況下就會(huì)導(dǎo)致類似的問題，建議刪除虛擬網(wǎng)卡程序。另外一種情況是使用了代理，請(qǐng)將代理軟件退出或刪除。八、為什么在認(rèn)證過程中認(rèn)證

7、失敗的原因?yàn)椤坝脩舨淮嬖凇被颉懊艽a錯(cuò)誤”?原因：可能您的用戶名確實(shí)不存在或者密碼確實(shí)錯(cuò)誤；若您的用戶名與密碼沒有問題，可能是您使用的客戶端軟件版本跟管理員要求的不符或者是客戶端的某些文件被破壞了。解決方法：首先確認(rèn)一下您的用戶名跟密碼是否正確，如果確定用戶名跟密碼正確，請(qǐng)到用戶自助服務(wù)平臺(tái)上下載最新的客戶端版本重新安裝使用。九、為什么會(huì)出現(xiàn)“未找到網(wǎng)卡或系統(tǒng)未進(jìn)行網(wǎng)卡初始化操作”如果原本是可以使用的情況下，一般是由于軟件沖突引起的。嘗試卸載在出問題時(shí)安裝的軟件就可解決，如360等。十、為什么在認(rèn)證過程中提示“已達(dá)到同時(shí)在線用戶數(shù)

8、量上限”？原因：可能您的帳號(hào)被別人盜用；或者您的帳號(hào)由于某種異常操作而殘留在線解決方法：請(qǐng)您確認(rèn)您的帳號(hào)是否被他人非法盜用；若您的帳號(hào)未被他人非法盜用，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系解決。十一、通過有線或無線寬帶路由器上網(wǎng)需要的操作和設(shè)置（1）只能接LAN口，不能接WAN口，