瑞騰公司員工培訓(xùn)工作手冊

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1、第一章公司培訓(xùn)控制程序1.目的為了提高全體員工的基本索質(zhì)，掌握本工種工作知識和技能，確保所有人員適應(yīng)質(zhì)量管理體系的需要、勝任木職工作。2.適用范圍本程序適用于本公司所冇與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量冇影響的工作人員的培訓(xùn)控制。3.職責(zé)3.1辦公室負責(zé)本程序的編制、修訂并監(jiān)督實施，制訂本公司員工教育培訓(xùn)計劃，負責(zé)實施企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作。3.2其它部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作之需要，提出本部門的教育培訓(xùn)中請。4.工作程序4.1員工教育培訓(xùn)計劃4.1.1每年12月底，各部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作需要，填制下一年度的《培訓(xùn)需求申請表》報辦公室。4.1.2辦

2、公室根據(jù)公司發(fā)展的總體規(guī)劃和物業(yè)管理服務(wù)工作需要，制定下一年度員工教育培訓(xùn)計劃，填寫《年度員工教育培訓(xùn)計劃表》報項目經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。4.2培訓(xùn)對象：管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、維修、保安保潔、客服人員等。4.3培訓(xùn)要求4.3.1根據(jù)不同層次進行崗位培訓(xùn)。企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，管理人員按各自工作崗位的要求,均應(yīng)接受崗前培訓(xùn)和上崗后的再培訓(xùn)和繼續(xù)教育。4.3.2本公司的部門經(jīng)理，管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、維修、保安、保潔、客服等人員均應(yīng)參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資質(zhì)證書或崗位合格證書后方可上崗，辦公室建立《員工培訓(xùn)登記表》。4.3

3、.3新工人、新上崗、轉(zhuǎn)崗人員（除具有對口專業(yè)學(xué)歷文憑、知識技能外）須接受崗前培訓(xùn),考核合格方可上崗。4.3.4特殊工種（如電工、生活用水設(shè)施管理人員等、消防屮控員、電梯司機等）按照國家勞動部門規(guī)定，定期接受主管部門的培訓(xùn)，報行政部備案，保證特殊工種人員在證件有效期內(nèi)工作。4.4培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計劃及內(nèi)容公司會采取集屮與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高索質(zhì)的管理服務(wù)隊伍。我公司將同時負責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其

4、理論知識與實踐相結(jié)合。4.4.1?公司全體員工培訓(xùn)（1）委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡介（包括人事結(jié)構(gòu)和組織）（2）管理員工禮儀及行為規(guī)范（3）員工守則、行為及紀(jì)律（4）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（5）物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備（6）物業(yè)設(shè)施的類型及應(yīng)用（7）管理服務(wù)的目的及重要性（8）防火知識、消防裝置及使用（9）各項應(yīng)急預(yù)案及實際操作培訓(xùn)（10）緊急事件處理程序：如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄、雷暴及臺風(fēng)、業(yè)主投訴及投訴處理程序。4.4.2.物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)（1）管理員的職責(zé)（2）物業(yè)移交單元的程序（3）清潔知識的介紹（4）物

5、業(yè)管理法規(guī)的介紹（5）二次裝修的監(jiān)控及管理（6）物定范圍內(nèi)巡視規(guī)程（7）緊急事故處理程序4.4.3?保安人員專業(yè)培訓(xùn)（1）保安人員的職責(zé)（2）保安工作的基本概念（3）物業(yè)安全防范與管理（4）消防安全防范與管理（5）車輛管理與停車管理(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程(8)治安消防等突發(fā)事件處理(9)步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)(10)事件記錄規(guī)程4.4.4.工程人員專業(yè)培訓(xùn)(1)工程人員的職責(zé)(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程(3)機電維護的措施及程序(4)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運作流程(5)維修工具維修及保養(yǎng)(6)設(shè)施設(shè)備維

6、修保養(yǎng)規(guī)程(7)物業(yè)設(shè)施的操作流程(8)突發(fā)事件處理程序等4.4.5清潔綠化工專業(yè)培訓(xùn)(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制(2)文明禮貌用語及行為道德規(guī)范(3)不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護的標(biāo)準(zhǔn)(6)常見病蟲害及防治(7)噴灑農(nóng)約殺蟲安全操作(8)常用農(nóng)藥的稀釋配置釆用內(nèi)培與外培相結(jié)合，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合等培訓(xùn)方式。4.5培訓(xùn)的實施4.5.1專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育和特種崗位培訓(xùn)，由公司各部門將選送人員名單交行政部備案審批后，報名參加上級主管部門安排

7、的教育培訓(xùn)。4.5.2特殊工種、初級崗位培訓(xùn)，由本公司組織參加勞動部門認可發(fā)證的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)。4.5.3辦公室定期組織員工進行政策、法規(guī)、工作手冊、文件的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高全體員工的質(zhì)量意識和遵守體系文件的自覺性。4.5.4辦公室負責(zé)對新調(diào)入人員進行本公司規(guī)章制度及其相關(guān)體系文件的教育及崗位技術(shù)培訓(xùn)。4.5.5公司內(nèi)部培訓(xùn)按年度計劃進行，由辦公室組織實施，遇冇新員工培訓(xùn)和其他特殊需求可在年度培訓(xùn)計劃外追加培訓(xùn)項口。追加培訓(xùn)也要編制《培訓(xùn)需求申請表》并報總經(jīng)理代表批準(zhǔn)后實施。培訓(xùn)的具體要求是：4.5.5.1選聘冇相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱或冇專業(yè)

8、知識技能的人員擔(dān)任教師；4.5.5.2選用相應(yīng)的教材，合理安排教學(xué)時間，確保員工的質(zhì)量意識和崗位技能得到提高，了解如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻；4.5.5.3確定適宜的培訓(xùn)場所；4.5.5.4填寫相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。4.6培訓(xùn)的考核、評定4