當前我國物流服務存在的問題及對策

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1、當前我國物流服務存在的問題及對策我們知道，一個企業(yè)的生存之道就是為了滿足顧客各個方血的需耍，為顧客提供產品和服務，而物流配送服務是保證企業(yè)能有效提供優(yōu)質服務的基礎。而對日益激烈的競爭和消費者價值取向的多元化，眾多企業(yè)管理者己經發(fā)現加強物流管理、改進顧客服務是創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢的有效手段。企業(yè)在管理物流服務時，應該注意以下8個方面：1、企業(yè)物流不重視，只是把物流服務看作是一種銷售手段而不作出明確的規(guī)定我們發(fā)現，在很多企業(yè)中，并沒冇專門的物流部門，物流只是在安排生產或銷售計劃時才會考慮。并且由于各個部門Z間存在這樣那樣的矛盾

2、，使得企業(yè)無法從一個系統(tǒng)和全局的高度來看待本企業(yè)的物流系統(tǒng)。隨著批發(fā)商和零售商要求的升級，這種対待物流的態(tài)度將使企業(yè)無法應對他們的要求。H前，許多企業(yè)或是由于銷售情況不穩(wěn)定，或由于沒有存放貨物的地方，或為了避免貨物過時，都在努力削減庫存。庫存削減必然導致多批次、小批量配送，或多批次補充庫存，所以說過度削減可能會使物流成本上升而不是下降。因此，企業(yè)必須建立新的物流服務機制，提出物流服務決策。2、企業(yè)物流部門應及時對物流服務進行評估物流服務的評估應該是貫穿物流活動始終的一項工作，要隨時檢查銷售部門或顧客冇沒冇索賠，有沒有誤配

3、、晚配，事故或破損等?？梢酝ㄟ^征求顧客意見的方法，來檢查物流公司是否達到了既定的標準，成本的合理化程度如何，以及是否冇更好的方法。3、企業(yè)應該從盈虧的角度看待和設計物流系統(tǒng)服務，而非從單個銷售部門的角度來考慮物流系統(tǒng)4、現在的物流服務業(yè)應把企業(yè)物流放在社會人物流的環(huán)境中去，企業(yè)應該認真考慮環(huán)保、節(jié)能、廢物回收等社會問題5、企業(yè)物流服務水平應該根據市場形式、競爭對手狀況、商品季節(jié)性等作及時的調整和跟進。6、一個企業(yè)物流服務水平的確定應作為企業(yè)的重要決策因素7、應加強并重視物流信息在物流服務中的重耍性，整體的物流服務水平在不

4、斷變化，顧客對物流的耍求也越來越高。所以，為顧客提供各種物流過程中的信息也是至關重婆的。8、很多的企業(yè)還在用同一物流服務方式對待所有的顧客或商品英實這樣對甲乙丙不進行區(qū)分的企業(yè)將失去很多來白重要客戶的機會。正確的做法應該是把物流服務當作冇限的經營資源，在決定分配時，要調査顧客的需求，根據對公司銷售貢獻的大小，將顧客分成不同層次，按顧客的不同層次，決定不同的物流服務方式和物流服務水平，對你的物流供應商提出更為優(yōu)質高效的綜合物流服務物流服務存在的問題及對策目前企業(yè)的物流尚存在一些問題，這必將影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在管理物流

5、時，應該注意以下幾個方面：1、有些企業(yè)對物流不夠重視，只是把物流服務水平看作是一種銷售手段而不作出明確的規(guī)定在很多企業(yè)中，并沒有專門的物流部門，物流只是在安排生產或銷售計劃吋才會考慮。并且由于各個部門Z間存在這樣那樣的矛盾，使得企業(yè)無法從一個系統(tǒng)和全局的高度來看待本企業(yè)的物流系統(tǒng)。隨著批發(fā)商和零售商要求的升級，這種對待物流的態(tài)度將使企業(yè)無法應對他們的要求。目前，許多企業(yè)或是由于銷售情況不穩(wěn)定，或由于沒有存放貨物的地方，或為了避免貨物過時，都在努力削減庫存。庫存削減必然導致多批次、小批量配送，或多批次補充庫存，所以說過度削

6、減可能會使物流成本上升而不是下降。因此，企業(yè)必須建立新的物流服務機制，提出物流服務決策。2、許多企業(yè)還在用同一物流服務水平對待所有的顧客或商品這樣對甲乙丙不進行區(qū)分的企業(yè)將失去很多來自重要客戶的機會。正確的做法應該是把物流服務當作有限的經營資源，在決定分配時，要調查顧客的需求，根據對公司銷售貢獻的大小，將顧客分成不同層次，按顧客的不同層次，決定不同的服務方式和服務水平。3、物流部門應及時對物流服務進行評估評估應該是貫穿物流活動始終的一項工作，要隨時檢查銷售部門或顧客有沒有索賠，有沒有誤配、晚配，事故或破損等。可以通過征求

7、顧客意見的方法，來檢查物流是否達到了既定的標準，成本的合理化程度如何，以及是否有更好的方法。4、物流服務水平應該根據市場形式、競爭對手狀況、商品季節(jié)性等作及時的調整物流部門應盡量掌握較多的信息，使整個物流系統(tǒng)在與外界的互動中不斷獲得調整，而非閉門造車。5、企業(yè)應該從盈虧的角度看待和設計物流系統(tǒng)，而非從單個銷售部門的角度來考慮物流系統(tǒng)6、應重視物流信息在物流服務中的重要性整體的物流服務水平在不斷變化，顧客對物流的要求也越來越高。今后，為顧客提供各種物流過程中的信息也是至關重要的。7、現在的物流應把企業(yè)物流放在社會大物流的環(huán)

8、境中去，企業(yè)應該認真考慮環(huán)保、節(jié)能、廢物回收等社會問題8、物流服務水平的確定應作為企業(yè)的重要決策物流服務作為社會系統(tǒng)的重要的一環(huán)，越來越受到人們的重視，物流服務是顧客服務的重要因素，是與顧客進行談判的條件之一。因此，物流服務水平的確定應作為企業(yè)的重要決策。