社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

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1、DB37/T1934-2011社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系前言本標(biāo)準(zhǔn)由山東省尺政廳提出。木標(biāo)準(zhǔn)由山東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。木標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山東省民政廳、濟(jì)南市民政局、青島市民政局。木標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：原靜、蘇道義、安華娟、王波、王建武、孫瑩、李玉山、趙軍。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系1范圍木標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化工作的基木要求、社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成、編制原則和要求以及社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本

2、標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于木標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系編制原則和要求GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求DB37/T1316-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)按照其內(nèi)在聯(lián)

3、系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。3.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系表社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。3.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中作為其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。3.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)叢礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。3.5社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的質(zhì)量特性及要求程度所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.6社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有

4、機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。3.7社區(qū)居家養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需耍協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.8社區(qū)居家養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。3.9社區(qū)居家養(yǎng)老工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.10社區(qū)居家養(yǎng)老工作標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的冇機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。4社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化丁作的基本要求4.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、

5、法規(guī)和方針政策。4.2建立社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施相關(guān)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)。4.3制定和實(shí)施社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)。4.4對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查并持續(xù)改進(jìn)。4.5采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。4.6參加國(guó)內(nèi)、國(guó)際冇關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。5社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系5.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系建立的總體要求5.1.1社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按木標(biāo)準(zhǔn)及DB37/T1316的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí)施，并持續(xù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系建立應(yīng)符合以下要求：一一服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套；——符合國(guó)家有關(guān)法律

6、法規(guī)要求，執(zhí)行相關(guān)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)；——符合社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，滿足社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的需要；——體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)；——應(yīng)與己建立的管理體系相協(xié)調(diào)，并對(duì)其提供支持。5.1.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系中標(biāo)準(zhǔn)的存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書等。5.1.3木標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織可根據(jù)木組織機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)彖的特點(diǎn)，適當(dāng)增減、歸并。增減、歸并不能影響社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)適用法律法規(guī)要求及社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。5.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成5.2.

7、1體系組成5.2.1.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系由服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系組成。其中服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成應(yīng)符合DB37/T1316的要求。5.2.1.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所冇標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在木組織機(jī)構(gòu)方針、目標(biāo)和相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下形成，包括貫徹采用的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和社區(qū)居家養(yǎng)老口訂的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.1.3社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系組成形式如圖1所示。社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系注：社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系范圍圖1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本框架圖5.2

8、.2服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.2.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系位丁?標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層.是在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織范圍內(nèi)，作為本組織機(jī)構(gòu)制定服務(wù)質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和T作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。5.2.2.2服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：術(shù)語；——標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則；體系標(biāo)準(zhǔn)；——其他標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2.3服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。圖2服務(wù)