“互聯(lián)網(wǎng)”思維對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的啟示

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1、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的啟示【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給企業(yè)帶來了思維上的變化，如互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶至上思維、免費(fèi)與用戶體驗(yàn)思維等，這種變化要求企業(yè)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。金業(yè)要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的管理創(chuàng)新，應(yīng)做到：建立與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相適應(yīng)的組織文化，建立寬松的組織制度，建立扁平的組織結(jié)構(gòu)，建立平等、合作的人力資源管理理念。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，利用與其相關(guān)的信息技術(shù)等其他優(yōu)勢(shì)資源，把傳統(tǒng)的企業(yè)、產(chǎn)晶或者服務(wù)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，以建立一種新的發(fā)展方式或者是一種新的發(fā)展形態(tài)①。從整體上來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是利用互聯(lián)網(wǎng)在信

2、息、技術(shù)、資源整合等方面的優(yōu)勢(shì)，把互聯(lián)網(wǎng)利用到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各種領(lǐng)域屮去，從而形成一種效率更高的、資源能夠得到更合理應(yīng)用的新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，?其不僅能帶來企業(yè)生產(chǎn)模式、銷售模式的創(chuàng)新，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)應(yīng)采取哪些措就提升管理水平就成為木文重點(diǎn)討論的內(nèi)容。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是一種全新的思維模式，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全行業(yè)思維模式②。目前，理論界及學(xué)術(shù)界并沒冇對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維給出明確的定義，但在現(xiàn)實(shí)中主要冇兩種觀點(diǎn)③，一是工具論，持該觀點(diǎn)的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是生活、企業(yè)生產(chǎn)等的一種必須工具；另一

3、種是現(xiàn)象論，如騰訊的馬化騰、小米的雷軍等認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是隨著時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的思維方式，同時(shí)也是未來發(fā)展的一種趨勢(shì)。雖然理論界與學(xué)術(shù)界都沒有給出“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的明確定義，但是企業(yè)仍需對(duì)此提起高度重視。具體來講，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)需具備以下思維方式：互聯(lián)網(wǎng)思維。對(duì)于企業(yè)來說，要想實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的管理創(chuàng)新，必須首先知道“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特征。與以往的時(shí)代不同，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代主耍表現(xiàn)出以$特征：rti于信息技術(shù)FI新月異，互聯(lián)網(wǎng)吋代具有對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、消費(fèi)需求的麗瞻性；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)開放性的信息時(shí)代，顯示r其信息共厚、不斷開拓

4、創(chuàng)新及探索的精神實(shí)質(zhì)；“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是一種人數(shù)據(jù)條件下的思維④，具有利用人數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和消費(fèi)者研究的特征；“互聯(lián)網(wǎng)+”思維具冇戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性等。棊于以上“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，企業(yè)首先應(yīng)該培養(yǎng)開放性、系統(tǒng)性與戰(zhàn)略性思維，只有這樣才能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，才能在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。用八至上思維。早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)企業(yè)就強(qiáng)調(diào)用八至上的理念，但由于發(fā)展條件、所處的時(shí)代背景所限使得企業(yè)很難落實(shí)用戶至上的理念，比如在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的金業(yè)，由于政府對(duì)經(jīng)濟(jì)影響很人，使得人多數(shù)企業(yè)把資源用在了政府指導(dǎo)的產(chǎn)品生產(chǎn)上，造成了“政府至上主義”，很難

5、顧慮到用戶的感受。即使在當(dāng)前一些競(jìng)爭(zhēng)性不是很強(qiáng)的企業(yè)，其產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、銷售仍是從制度、資源去考慮，一味地追求規(guī)?；a(chǎn)，很難從用戶角度去考慮。在對(duì)用戶的理解上，企業(yè)注重的只是與顧客的二維關(guān)系⑤，即企業(yè)認(rèn)為購(gòu)買其產(chǎn)品的顧客才是真正的用戶，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是一個(gè)寬泛的概念，其不再局限于購(gòu)買產(chǎn)品或付費(fèi)而成為企業(yè)用戶的人，還包括通過網(wǎng)絡(luò)及其他途徑免費(fèi)體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品的用戶。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)要做到真正意義上的川戶至上，不僅要根據(jù)自己以往的規(guī)模、資源、制度等來安排生產(chǎn)，更耍根據(jù)用戶的真正需求來安排生產(chǎn)；不僅耍注重購(gòu)買產(chǎn)品或付費(fèi)的用戶，

6、還耍注重免費(fèi)體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)晶的用戶。免費(fèi)與用戶體驗(yàn)的思維。對(duì)于一-種商業(yè)來講,能夠建立占己的模式尤其是盈利模式非常重要。傳統(tǒng)商業(yè)的盈利模式是通過人量的廣告投入來吸引消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，從而賺取利潤(rùn)，采川這種盈利模式的傳統(tǒng)企業(yè)大都與用戶進(jìn)行一次交易，冇些企業(yè)可能會(huì)提供一些簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，有的甚至缺乏售后服務(wù)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的盈利模式主要有三種，即電子商務(wù)、廣告及增值服務(wù)。這三種盈利模式的共同基礎(chǔ)是，企業(yè)必須首先獲得一個(gè)龐人的免費(fèi)用戶群。根據(jù)“二八理論”，在這個(gè)龐人的免費(fèi)用戶祥中，可能只有20%的用戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，但這20%的用戶卻

7、是企業(yè)利潤(rùn)的主要來源。因此，對(duì)丁?互聯(lián)網(wǎng)吋代的企業(yè)來說，通過免費(fèi)的產(chǎn)品來獲得龐大的用戶群，并通過其提供增值服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的一種新的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代獲取用戶群的另一種方式是用戶體驗(yàn)。在傳統(tǒng)時(shí)期，金業(yè)通過鋪天蓋地的廣告來宣傳產(chǎn)品的效果與質(zhì)量，營(yíng)銷員通過傳教的方式不斷向顧客推薦產(chǎn)品的好處，然1佃，當(dāng)消費(fèi)者拿到產(chǎn)品示，發(fā)現(xiàn)并沒有像廣告宣傳的那樣好，這種信息的不對(duì)稱使消費(fèi)者有種被欺騙的感覺。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息透明化的時(shí)代，它能夠消除金業(yè)與消費(fèi)者Z間信息不對(duì)稱的程度。消費(fèi)者在購(gòu)買某種商品Z前隨時(shí)可以看到該商品及相關(guān)商品價(jià)格、性能、

8、質(zhì)量等方面的信息，甚至獲得其他用八的評(píng)價(jià)。如今商品競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,這時(shí)，能夠吸引消費(fèi)者的不再是產(chǎn)品的性能、包裝等，而是用戶體驗(yàn)，即用戶不僅能夠獲得產(chǎn)品性能帶來滿足感，更能享受參與產(chǎn)品的過程。管理創(chuàng)新及其特性創(chuàng)新