操作中心績效考核量化管理方案

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1、績效考核量化管理方案一、定義績效考核量化管理是指對操作效率、作業(yè)量、差錯投訴進行量化統(tǒng)計、分析，配套績效考核方案，對崗位人員進行績效評定的一種管理機制。二、目標通過推行績效考核量化管理機制，達到提升操作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強安全生產(chǎn)的目標。三、推行機制的前提1.崗位職責明確2.強化操作系統(tǒng)功能和應(yīng)用能力3.制定一套完善的績效考核管理方案四、績效考核量化管理內(nèi)容1.操作效率管理流程上每個操作節(jié)點的時間都在系統(tǒng)上進行管理和統(tǒng)計，績效方案對這些操作節(jié)點時間提岀要求。根據(jù)實際操作時間統(tǒng)計、分析，結(jié)合績效管理吋間要求，對崗位人

2、員進行效率上績效評定。從而促進操作效率和加強管理人員的系統(tǒng)監(jiān)控能力。2.崗位作業(yè)量管理流程上每個崗位員工的作業(yè)量都在系統(tǒng)上進行管理和統(tǒng)計，績效方案對崗位員工的作業(yè)量提出要求。根據(jù)實際作業(yè)量統(tǒng)計、分析，結(jié)合績效管理作業(yè)量要求，對崗位人員進行作業(yè)量上的績效評定。會更大程度地激發(fā)員工的積極主動性，也有利于管理者更加直觀的發(fā)掘技能方面的優(yōu)秀人才。1.差錯投訴管理產(chǎn)生的差錯投訴都在系統(tǒng)上進行管理和統(tǒng)計，績效方案對崗位員工的差錯投訴率提出要求。根據(jù)實際差錯投訴次數(shù)進行統(tǒng)計、分析，結(jié)合績效管理作業(yè)量要求，對崗位人員進行差錯控制上

3、績效評定。對差錯投訴進行管理和統(tǒng)計，是因為我們必須對差錯投訴進行及吋分析，是人為差錯，及時對崗位員工進行培訓、教育，耍求嚴格按照既定流程作業(yè)；是流程漏洞，即對操作流程進行整改、優(yōu)化；從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。五、配套管理方案為更好地推行績效考核量化管理機制，需要配套部門的薪酬管理方案，部門職位管理方案共同執(zhí)行。起到刺激員工積極主動性，發(fā)展優(yōu)才的作用。1.部門薪酬方案是以公司的薪酬制度為基礎(chǔ)，結(jié)合績效考核方案需求進行制定，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的原則；2.部門職位管理方案是以公司的人力資源制度為基礎(chǔ)，結(jié)合績效考核方案需

4、求進行制定，為優(yōu)才提供上升的空間；六、推行的理由1.提升操作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強安全生產(chǎn)的目標；2.強化管理方的監(jiān)管能力；3.強化競爭意識，提升員工積極主動性；4.強化差錯管理能力；5.通過強化部門的系統(tǒng)操作，關(guān)聯(lián)費率、計費系統(tǒng)，實現(xiàn)部門的操作內(nèi)容自動計費；1.提取各操作環(huán)節(jié)的時間節(jié)點，關(guān)聯(lián)到公司外網(wǎng)系統(tǒng)，可供客戶查詢單證的通關(guān)進度；2.績效考核量化管理是基于實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行的績效管理，管理上實現(xiàn)對事、對崗位管理，而不是對人的管理，能夠充分發(fā)揮制度管理的優(yōu)勢。七、推行的方法和思路1.梳理流程，設(shè)定崗位，明確職責；2

5、.制定績效考核標準、考核方法；3.根據(jù)績效考核方案，提出操作系統(tǒng)的優(yōu)化需求，并進行優(yōu)化；4.配套方案的制定落實，如薪酬方案、部門職位管理方案等；5.方案審批，宣傳、組織學習、推行方案。八.方案推行的難點和實際問題1.難以對所有崗位落實量化考核指標；2.對操作系統(tǒng)的調(diào)整需求較大，難以支持方案所需的全部信息統(tǒng)計支持；3.方案考核、統(tǒng)計的工作量較大，占用較多管理者的工作時間；林葉盛2015年1月29H