龍巖移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目建議書

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1、龍巖移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目建議書卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司二零零九年二月1212目錄項(xiàng)目背景及目的2工作原則2項(xiàng)目建議方案3總體思路3一、龍巖移動(dòng)集大部信息收集分析整理5二、龍巖移動(dòng)集大部業(yè)務(wù)運(yùn)營梳理6三、龍巖移動(dòng)集大部內(nèi)部崗位職務(wù)梳理7四、龍巖移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平臺(tái)梳理8五、輔助實(shí)施輔導(dǎo)9項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表11卓遠(yuǎn)公司項(xiàng)目成員介紹（略）1212項(xiàng)目背景及目的為解決各地市集團(tuán)業(yè)務(wù)流程不一、操作規(guī)范性較差等問題，省公司于2008年上半年構(gòu)建了集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，明晰了統(tǒng)一、規(guī)范的集團(tuán)業(yè)務(wù)工作流程，并開發(fā)了相應(yīng)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)平臺(tái)以固化流程，在各地市硬性要求落地應(yīng)用，從而在橫向

2、上加強(qiáng)了集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作的跨部門協(xié)作和支撐，在縱向上增強(qiáng)了省市縣一體化的管理和把控力度。然而，通過項(xiàng)目組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，省公司下發(fā)的工作流程和工單系統(tǒng)平臺(tái)在龍巖分公司的使用效果較差（實(shí)際上，這是全省各地市都存在的問題），員工普遍反映電子工單系統(tǒng)平臺(tái)使用不便、增加了工作量，員工“不愛用”、“不懂得用”。要解決員工“不愛用”的問題，首先需要龍巖公司不斷地與省公司溝通、完善平臺(tái)功能及界面內(nèi)容，進(jìn)而通過勞動(dòng)競賽、考核等措施培養(yǎng)員工的電子化辦公意識(shí)及工作習(xí)慣。而要解決員工“不懂得用”的問題，則需要梳理和制定一系列的流程規(guī)范，并通過培訓(xùn)、考核等保障落實(shí)。因而，本項(xiàng)目的目的就在于通過

3、對(duì)龍巖移動(dòng)公司集大部運(yùn)營體系的詳細(xì)梳理，明確各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容、明晰各環(huán)節(jié)角色定位、清晰界定各部門及人員在相應(yīng)環(huán)節(jié)的職責(zé)要求等，使員工工作“有章可循”。工作原則u共同工作：由龍巖移動(dòng)與卓遠(yuǎn)文化公司分別成立項(xiàng)目小組，項(xiàng)目運(yùn)作過程中，雙方應(yīng)在團(tuán)結(jié)合作的前提下，建立共同工作的平臺(tái)，共同推動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)行；12u信息互動(dòng)：項(xiàng)目合作雙方應(yīng)建立定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的聯(lián)系和溝通制度，與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)向?qū)Ψ介_放，保證信息的及時(shí)性和有效性，使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行；u服務(wù)主體：該項(xiàng)目旨在為龍巖移動(dòng)公司集團(tuán)大客戶部解決其面臨的具體問題，因此項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)都服務(wù)于龍巖移動(dòng)公司集團(tuán)大

4、客戶部，而不是龍巖移動(dòng)公司集團(tuán)大客戶部以外的其它利益；u理論與實(shí)際相結(jié)合：通過調(diào)查、訪談等手段掌握項(xiàng)目有關(guān)的詳盡事實(shí)和數(shù)據(jù)，運(yùn)用合適的理論模型和工具等對(duì)相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定并解決龍巖移動(dòng)公司集團(tuán)大客戶部所面臨的具體問題，提出實(shí)效性的解決方案。項(xiàng)目建議方案總體思路根據(jù)與龍巖移動(dòng)公司集團(tuán)大客戶部前期溝通了解到的情況，卓遠(yuǎn)文化公司認(rèn)為，本次咨詢工作第一步可以從龍巖移動(dòng)集大部的集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營入手，對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上初步梳理一個(gè)符合全業(yè)務(wù)競爭的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷手冊，以規(guī)范集團(tuán)業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)行為；其次，針對(duì)現(xiàn)有的行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理等日常管理工作

5、存在的問題，梳理出集大部內(nèi)部員工崗位分工職責(zé)明細(xì)，以更好地配合集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營；第三，深入分析集團(tuán)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平臺(tái)，梳理出業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)平臺(tái)合理化建議。12n建議項(xiàng)目方案實(shí)施步驟：2龍巖移動(dòng)集大部內(nèi)部信息收集分析整理2龍巖移動(dòng)集大部集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析整理2龍巖移動(dòng)集大部內(nèi)部崗位及職務(wù)梳理2龍巖移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平臺(tái)梳理2崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷手冊設(shè)計(jì)、集團(tuán)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平臺(tái)整合建議書2項(xiàng)目方案實(shí)施輔導(dǎo)、跟蹤n項(xiàng)目最終成果（交付件）：2《集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷手冊》:主要包括營銷統(tǒng)一口徑、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品資費(fèi)價(jià)格、產(chǎn)品賣點(diǎn)、定購流程等；2《集團(tuán)業(yè)務(wù)雙向考核管理

6、辦法》：主要內(nèi)容是在行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理之間建立切實(shí)可行的相互監(jiān)督、相互協(xié)同的考核辦法，包括從上到下和從下到上的雙向考核機(jī)制，以解決現(xiàn)有單向考核機(jī)制的弊端；122《集大部各崗位職責(zé)說明書》：主要內(nèi)容是集大部各關(guān)鍵崗位（行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理）職務(wù)規(guī)范，包括崗位職責(zé)、職權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)人員配備等；2《集團(tuán)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平臺(tái)整合建議》：主要內(nèi)容是，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平臺(tái)過多、各系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)差的問題，進(jìn)行改進(jìn)。提高集團(tuán)業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度，理順業(yè)務(wù)開展的流程，提高員工的工作效率。一、龍巖移動(dòng)集大部信息收集分析整理工作內(nèi)容：1.收集龍巖移動(dòng)集大部組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程方面

7、的信息，包括組織結(jié)構(gòu)、縱向匯報(bào)關(guān)系、與其它部門橫向聯(lián)系等；2.收集并整理龍巖移動(dòng)集大部各項(xiàng)人力資源方面的管理制度（主要是：行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理）；3.收集龍巖移動(dòng)集大部現(xiàn)行的關(guān)鍵崗位人員的職責(zé)、相應(yīng)的考核等信息；4.收集龍巖移動(dòng)集大部業(yè)務(wù)管理方面的信息。工作方法：1.龍巖移動(dòng)集大部內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)資料、流程資料、管理制度和文件匯編等；2.龍巖移動(dòng)集大部內(nèi)部訪談（以中高層領(lǐng)導(dǎo)為主）；3.相關(guān)部門以及合作伙伴(SI)的調(diào)研。12工作成果：1.原始二手資料2.訪談?dòng)涗浽ぷ鲿r(shí)間：10個(gè)工作日二、龍巖移動(dòng)集大部業(yè)務(wù)運(yùn)營梳理工作內(nèi)容：熟悉龍巖移動(dòng)集大部業(yè)務(wù)運(yùn)作模

8、式；n對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)運(yùn)營的梳理