汽車營銷實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)

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1、.教學(xué)設(shè)計(jì)課程名稱汽車營銷實(shí)訓(xùn)任課教師學(xué)習(xí)任務(wù)汽車產(chǎn)品FAB法介紹學(xué)時16學(xué)時時間安排年月日—年月日（第周）班教學(xué)內(nèi)容分析新車說明是新車推介的核心部分，這一環(huán)節(jié)的教學(xué)要求學(xué)生能充分展現(xiàn)出膜品牌經(jīng)銷店和銷售顧問服務(wù)的專業(yè)性，同時建立顧客的信任感非常重要，可以提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象，并且進(jìn)一步激發(fā)顧客購買新車的欲望，通過與警種車型的的比較，凸顯推薦車型的優(yōu)勢，使得顧客確信車子與服務(wù)是物有所值，為報(bào)價說明做準(zhǔn)備。（流程說明應(yīng)為重點(diǎn)）任務(wù)描述情景：某一天，河源中裕豐田4S店，來了一對年輕夫婦，想看一款車型，你作為銷售顧問上前接待了他們，請結(jié)合下面問題，完成工作過程。任務(wù)目標(biāo)通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)

2、，學(xué)生能夠：1、能夠運(yùn)用基本禮儀迅速接待客戶；2、訓(xùn)練學(xué)生準(zhǔn)確把握客戶心理能力；3、培養(yǎng)學(xué)生與陌生人溝通的能力；4、結(jié)合實(shí)際案例、實(shí)訓(xùn)營銷的原則和技巧、重點(diǎn)檢查學(xué)生對FAB法的掌握。教學(xué)對象分析本課程的教學(xué)對象是15級汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生，對汽車營銷崗位的認(rèn)識程度和基本專業(yè)基礎(chǔ)知識的掌握程度幾乎為零。通過本活動以提高學(xué)生對汽車營銷崗位的認(rèn)知和基本專業(yè)知識的掌握。為后續(xù)工作任務(wù)的展開做好知識鋪墊。學(xué)材《汽車營銷崗位》、《三包索賠與機(jī)動車輛保險(xiǎn)》教學(xué)總結(jié)與反思審批簽名：年月日評分評分說明...教學(xué)活動策劃表教學(xué)活動關(guān)鍵能力學(xué)生學(xué)習(xí)活動教師活動學(xué)習(xí)內(nèi)容資源評價點(diǎn)學(xué)時地點(diǎn)活動一新車

3、推薦的實(shí)車訓(xùn)練語言表達(dá)能力口頭表達(dá)能力與他人溝通能力1.領(lǐng)取任務(wù)書和交接班記錄2.說出業(yè)務(wù)接待員的要求3.制定并填業(yè)務(wù)接待的注意事項(xiàng)1.組織分組2.準(zhǔn)備教學(xué)資料（有關(guān)本任務(wù)中接待員的功用）3.布置學(xué)生的工作任務(wù)4.巡回指導(dǎo)5.總結(jié)點(diǎn)評1.任務(wù)書和交接班記錄2.業(yè)務(wù)接待的規(guī)范、職責(zé)和要求1.業(yè)務(wù)接待前臺2.多媒體教室3.視頻資料4.整車實(shí)訓(xùn)室5.汽車購買前臺接待手冊1.工作頁的填寫是否規(guī)范2.團(tuán)隊(duì)與合作精神3.是否主動表達(dá)自己的觀點(diǎn)4.是否積極展示自己的成果5工作頁填寫的完整性和正確性16業(yè)務(wù)接待前臺一體化討論區(qū)...教學(xué)活動活動一學(xué)時學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠：1、能夠運(yùn)用基本

4、禮儀迅速接待客戶；2、訓(xùn)練學(xué)生準(zhǔn)確把握客戶心理能力；3、培養(yǎng)學(xué)生與陌生人溝通的能力；4、結(jié)合實(shí)際案例、實(shí)訓(xùn)營銷的原則和技巧、重點(diǎn)檢查學(xué)生對FAB法的掌握。學(xué)習(xí)重點(diǎn)及其化解方法學(xué)習(xí)重點(diǎn)：銷售業(yè)務(wù)接待員的從業(yè)要求化解方法：采用情景模式，讓學(xué)生分組練習(xí)模擬工作要求學(xué)習(xí)難點(diǎn)及其化解方法學(xué)習(xí)難點(diǎn)：不同群體汽車購買心理特點(diǎn)分析化解方法：采用情景模式，模擬不同的工作場景讓學(xué)生融入其中不斷的模擬練習(xí)教學(xué)策略選擇與設(shè)計(jì)教學(xué)策略：小組分組練習(xí)教學(xué)策略設(shè)計(jì)：通過小組分組練習(xí)的學(xué)習(xí)，達(dá)到知識互溶，讓學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的同學(xué)帶動學(xué)習(xí)能力弱的同學(xué)。這樣既可以讓學(xué)習(xí)能力弱的同學(xué)多點(diǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，也讓學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的同學(xué)增強(qiáng)已

5、掌握的知識。教學(xué)組織形式和方法：集體授課、小組教學(xué)?教學(xué)方法：講授法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法教學(xué)環(huán)境及資源準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備電腦、相關(guān)模擬軟件、常用工量具教學(xué)媒體多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料學(xué)習(xí)材料購買資料、教材、工作頁教學(xué)場地整車實(shí)訓(xùn)室、業(yè)務(wù)接待前臺教學(xué)評價設(shè)計(jì)教學(xué)評價設(shè)計(jì)思想：科學(xué)的教學(xué)評價體系是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要保障。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)生的個體差異設(shè)計(jì)切實(shí)可行的評價標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)評價的設(shè)計(jì)以教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，在教學(xué)之后，評價學(xué)習(xí)者在認(rèn)知，情感，技能等是否有教學(xué)目標(biāo)所期待的變化。本次課教學(xué)目標(biāo)有以下四點(diǎn)：①能夠運(yùn)用基本禮儀迅速接待客戶；②與不同客戶進(jìn)行交流、溝通

6、，完成接待的基本任務(wù)。了解不同客戶的購買心理，并根據(jù)客戶預(yù)期盡量滿足其消費(fèi)需求，使客戶“高興而來、滿意而歸”；③協(xié)調(diào)各個管理環(huán)節(jié)，使各部門步調(diào)一致地完成企業(yè)的經(jīng)營總目標(biāo)；④協(xié)調(diào)客戶利益與廠家利益使之基本一致，增加了雙方的信任感。目標(biāo)①通過首次與客人見面禮儀是否達(dá)成。目標(biāo)②③要采用過程評價和結(jié)果評價相結(jié)合評估，對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的態(tài)度、興趣、參與程度、任務(wù)完成情況以及學(xué)習(xí)過程中所形成的成果如，計(jì)劃流程的編制、工作頁的填寫。評價是教學(xué)方向的指揮棒。基于以上思想，設(shè)計(jì)了《教學(xué)評價表》《工作頁》。課外知識拓展1、汽車購買接待員應(yīng)該如何分析客戶的購買心理？2、車主購買預(yù)期是什么，如何體現(xiàn)價值

7、的重要性？...教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教學(xué)（工作）內(nèi)容學(xué)生活動教師活動設(shè)計(jì)意圖及資源準(zhǔn)備1、組織教學(xué)（10分鐘）2、明確任務(wù)，獲取信息（40分鐘）3、制訂計(jì)劃，做出決策（40分鐘）1.上課起立，檢查儀容儀表，強(qiáng)調(diào)穿工作服。2.強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律3.考勤，填寫教學(xué)日志4.客戶進(jìn)入購買接待前臺（課前教師已經(jīng)設(shè)問題）任務(wù)情境：情景：某一天，河源中裕豐田4S店，來了一對年輕夫婦，想看一款車型，你作為銷售顧問上前接待了他們，請結(jié)合下面問題，完成工作過程。經(jīng)前臺接車，把客戶交給你們組接待。