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1、---實訓一?秘書禮儀職業(yè)情景：?新力公司是一家大型的、產品具高科技含量的保健品公司，創(chuàng)建于1990年。它是在一個只有一百多人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的基礎上建起來的，經過十幾年的發(fā)展，目前在全國保健品市場上已占有很大的份額，在全國各地有一百多個營銷窗口，配備了一萬多名市場營銷人員，產品暢銷全國各大城市及東南亞國家和地區(qū)。???三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的會議室里卻充滿了凝重、嚴肅的氣氛。會前，總經理李豐給大家講了這樣一件事，事情是這樣的……???“肅靜的會議室里，公司與德方的談判即將進行，雙方將就今后的合作達成協議，這是公司向國外擴大銷售市場的又一重要舉措。談判開始后，大家
2、發(fā)現坐在李總一旁的薛秘書穿著非常休閑：一件胸前印有圖案的T恤衫，藍色的牛仔褲，白色的旅游鞋。負責送茶水的助理秘書更是花枝招展，耳環(huán)閃閃發(fā)光，手鐲晃來晃去，高跟鞋叮叮作響。每當她進來送水，會談不得不停歇片刻。外國客人通過翻譯開了個玩笑：“李總，最好讓這位漂亮小姐參加選美去?！???外商的話，是贊美還是譏諷?李總把問題留給了大家。會場先是一陣沉默，接著大家展開了熱烈的討論。經過討論，大家一致認為，公司在這幾年的發(fā)展中，在提高產品的科技含量，保證產品的質量、功效，科技隊伍的建設上都下過大力氣，也曾在拓展營銷渠道上動過腦筋，公司始終走的是一條持續(xù)向上發(fā)展的道路。但從這件事看來，隨
3、著公司規(guī)模的迅速擴大，職員自身的素質并未隨之跟上，因此要加強職員的崗前培訓，特別是對職員內在素質的開發(fā)培養(yǎng)一定要抓緊。要為公司的可持續(xù)發(fā)展積蓄力量，必須提高員工素質，否則企業(yè)就沒有發(fā)展的后勁。會議最后決定：從現在起到2004年，用兩年的時間，對所有在職員工進行輪訓，輪訓期間，要特別加強對職工、特別是管理人員的個人禮儀的訓練和要求，要牢固樹立“公司榮我榮，公司衰我衰”的意識，改變穿衣服是個人私事的思想。輪訓后，除了對應該掌握的技能進行考核外，還要使職員在個人素養(yǎng)方面有大的改觀。???會議還決定：今后幾年，每年舉行一次職工個人形象設計大賽，并進行獎勵。對在工作崗位上努力提高自
4、身素質、給企業(yè)帶來效益的人員也要重獎，要在全公司形成學習禮儀、提高自身素質的良好風氣。（一）實訓目標本模塊通過自我訓練，將有關秘書禮儀的知識化為學生的實際動手能力，并將子模塊的片段知識整合到綜合訓練中，使學生成為在禮儀方面訓練有素的秘書。----（二）知識點1、儀容、儀表、儀態(tài)的常識。2、正確的姿態(tài)和著裝的方法。3、問候、介紹、握手、交換名片的正確方法。4、化妝的方法與技巧。（三）實訓內容1、訓練正確優(yōu)美的站姿、坐姿、行姿與表情。2、男生西服的著裝規(guī)范和領帶的不同結系方法。3、女生西服裙裝的著裝規(guī)范和紗巾的不同結系方法。3、介紹、握手、接遞名片、致意的方法。4、適當化妝的
5、技巧（四）實訓項目根據所給職業(yè)情景，模擬舉行個人形象設計大賽（五）實訓條件???本實訓可選擇表演舞臺或文秘模擬訓練室進行。（六）實訓方式與手段??????本實訓分組進行，每組確定組長，并按照要求明確分工，做到責任落實到每一個學生。（七）實訓要求與標準：1、根據案例內容，以組為單位完成新力公司舉行個人形象設計大賽方案及組織現場表演。2、每組要確定好每個成員所扮演的角色，要有導演、指揮、服裝設計師、化妝師等。3、個人表演要結合秘書禮儀的知識來設計，要展示出新時期秘書的個人風采。----（八）實訓考核???分別對每個小組和個人按評分要求打分，最后評出總分。?實訓二?日常接待職業(yè)
6、情景：紅黃藍服飾有限公司是XX市一家合資企業(yè)，其主打產品“紅楓牌”休閑服因其款式新、面料好、做工考究、價格實惠，一直受到消費者的青睞，企業(yè)不僅規(guī)模越做越大，而且效益也越來越好。企業(yè)發(fā)展了，來的人也就多起來了。紅黃藍服飾有限公司目前幾乎每天都有大批客人來訪。公司為此專門設立了一個接待科，配備了兩間辦公室、一間接待室、一部轎車和4位工作人員，負責接待各地各類來訪者，職高文秘專業(yè)畢業(yè)的秘書小王因待客熱情；業(yè)務熟悉；又有一定的接待經驗，被提拔為接待科科長。小王上任第一天，就遇上了8批來訪的客人。第一批客人是小王剛上班、正在辦公室打掃衛(wèi)生的時候到的。據來訪的兩位客人介紹，他們是前一
7、晚看到省電視臺播出的紅黃藍服飾有限公司時裝發(fā)布會后，連夜乘火車趕來的，目的是想與總經理商洽在他們地區(qū)獨家代理“紅楓牌”系列休閑服。由于是看完電視后的臨時決定，沒有與公司或領導事先預約。第二批到的是一位紡織染料廠的廠長，報上姓名，小王記得該廠長是事先預約好的。因為小王昨天下班前專門查閱了來訪預約單，還用內線電話提醒過總經理。但這位廠長比預約的時間提前了一個小時。接下來的是總經理的一位大學同學，他把總經理的名片不知弄哪去了，加上有好多年沒有見面，今天正巧來本市出差，順便看看老同學。不用問，又是一位沒有預約的來訪者。接近中午快下班的
