《金融服務營銷》

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1、營銷概念【1】銀行市場營銷是以（）為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種贏利手段把可以盈利的銀行產品和服務銷售給客戶?！、金融市場·B、商品市場·C、貨幣市場·D、債券市場答案:A【2】營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指（）?！、產品·B、定價·C、人員·D、促銷·E、分銷答案:A,B,D,E【3】市場營銷是提供商品或服務滿足顧客“需求”在核實的地點、合適的時間提供合適的商品，并保證消費者知道并了解這些產品。（）·正確·錯誤答案:正確金融營銷的特征【1】金融營銷的性質是（）?！、直接營銷·B

2、、服務營銷·C、關系營銷·D、綜合營銷答案:B營銷生命周期【1】銀行處于（）階段，多采取提高質量、增加服務、擴大產品、延伸利益等措施?！、投入期37·B、成長期·C、成熟期·D、衰退期答案:B銀行營銷競爭的主要類型【1】銀行營銷競爭的主要類型有（）?！、模仿創(chuàng)新型·B、特色定位型·C、聯(lián)合進攻型·D、迅速占領型·E、穩(wěn)定市場型答案:A,B,C,D銀行營銷的特點【1】銀行營銷的特點有（）。·A、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導·B、服務貫穿于銀行營銷活動的整個過程·C、非產品質量因素打造金融產品品牌·

3、D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導·E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提答案:A,B,C,E營銷人員職業(yè)的道德【1】優(yōu)秀的銷售人員應該具備的條件是（）?！、學者的頭腦·B、藝術家的心·C、技術者的手·D、勞動者的腳·E、鑒賞者的眼睛答案:A,B,C,D營銷創(chuàng)造價值【1】營銷可以創(chuàng)造的價值有（）。37·A、客戶滿意·B、利潤最大化·C、有利于公司整體運作·D、使公司立于不敗之地·E、實現一定社會責任答案:A,B,C,E21世紀營銷系趨勢【1】知識營銷是向大眾傳播舊的科學技術以及它們對人們生活的影響，

4、通過科普宣傳，讓消費者重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發(fā)對新產品的需要。（）·正確·錯誤答案:錯誤營銷人員必備素質【1】金融服務營銷在交易達成時或交易完成的短時間內可獲得直觀的效益。（）·正確·錯誤答案:錯誤【2】營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應有美麗的外表。（）·正確·錯誤答案:錯誤一般營銷和金融營銷的比較【1】金融營銷比一般產品營銷的風險大。（）·正確·錯誤答案:正確營銷市場細分【1】金融市場細分的約束條件是（）。37·A、客戶需求的差異性和相似性·B、客戶需求的同質性·C、客戶需求的多樣性·D、

5、客戶需求的變化性答案:A【2】商業(yè)銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（）原則?！、可衡量性·B、可進入性·C、差異性·D、經濟性答案:A【3】對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點、機制體制的改革等都構成市場競爭的（）。·A、優(yōu)勢·B、弱勢·C、機會·D、威脅答案:C【4】銀行把某種產品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個市場設計一個專門的營銷組合是銀行市場細分的（）?！、集中策略·B、差異性策略·C、經濟性策略·D、

6、關系策略答案:B市場定位策略【1】招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略?！、客戶定位·B、產品定位·C、形象定位·D、利益定位答案:C【2】下列不屬于銀行市場定位原則的是（）?！、銀行目標驅動·B、突出特色37·C、定位有形化·D、利益定位答案:D【3】通常采取實施業(yè)務多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（）。·A、市場領導者戰(zhàn)略·B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略·C、市場追隨者戰(zhàn)略·D、市場補缺者戰(zhàn)略答案:A【4】市場追隨者戰(zhàn)略適合于（）。·A、農村信用社·B、股

7、份制銀行·C、城市商業(yè)銀行·D、四大銀行答案:C【5】市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種?！、“迂回”戰(zhàn)略·B、合并戰(zhàn)略·C、有選擇戰(zhàn)略·D、直接進攻戰(zhàn)略·E、有距離戰(zhàn)略答案:A,B,D【6】銀行產品定位的方法有（）?！、產品差異定位法·B、利益定位法·C、使用定位法·D、分類定位法·E、競爭定位法答案:A,B,C,D,E【7】機構客戶市場細分的標準主要有（）?！、企業(yè)所處行業(yè)的因素·B、企業(yè)規(guī)模因素·C、企業(yè)性質因素·D、企業(yè)信用等級因素·E、企業(yè)地理因素答案:A,B,C,D37【8】個人客戶市場細分的標準要考慮

8、的因素有（）?！、人口因素·B、地理因素·C、心里因素·D、行為因素·E、利益因素答案:A,B,C,D,E【9】市場細分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（）分析?！、經濟環(huán)境的穩(wěn)定性·B、市場規(guī)?！、市場需求·D、市場發(fā)展趨勢·E、行業(yè)經營狀況答案:A,B,C,D,E【10】銀行的定位應該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點。（）·正確·錯誤答案:錯誤選擇目標市場【1】確定目標市場的原則有（