【金融服務(wù)營銷】

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1、營銷概念【1】銀行市場營銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。·A、金融市場·B、商品市場·C、貨幣市場·D、債券市場答案:A【2】營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個(gè)要素是指（）?！、產(chǎn)品·B、定價(jià)·C、人員·D、促銷·E、分銷答案:A,B,D,E【3】市場營銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（）·正確·錯(cuò)誤答案:正確金融營銷的特征【1】金融營銷的性質(zhì)是（）。·A、直接營銷·B、服務(wù)營銷·C、關(guān)系營銷·D、綜合營銷答

2、案:B營銷生命周期【1】銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。·A、投入期·B、成長期·C、成熟期·D、衰退期答案:B銀行營銷競爭的主要類型【1】銀行營銷競爭的主要類型有（）?！、模仿創(chuàng)新型·B、特色定位型·C、聯(lián)合進(jìn)攻型·D、迅速占領(lǐng)型·E、穩(wěn)定市場型答案:A,B,C,D銀行營銷的特點(diǎn)【1】銀行營銷的特點(diǎn)有（）?！、銀行的市場營銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo)·B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動(dòng)的整個(gè)過程·C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌·D、銀行的市場營銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo)·E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提

3、答案:A,B,C,E營銷人員職業(yè)的道德【1】優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）?！、學(xué)者的頭腦·B、藝術(shù)家的心·C、技術(shù)者的手·D、勞動(dòng)者的腳·E、鑒賞者的眼睛答案:A,B,C,D營銷創(chuàng)造價(jià)值【1】營銷可以創(chuàng)造的價(jià)值有（）?！、客戶滿意·B、利潤最大化·C、有利于公司整體運(yùn)作·D、使公司立于不敗之地·E、實(shí)現(xiàn)一定社會責(zé)任答案:A,B,C,E21世紀(jì)營銷系趨勢【1】知識營銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要。（）·正確·錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤營銷人員必備素質(zhì)【1】金融

4、服務(wù)營銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）·正確·錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【2】營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。（）·正確·錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤一般營銷和金融營銷的比較【1】金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風(fēng)險(xiǎn)大。（）·正確·錯(cuò)誤答案:正確營銷市場細(xì)分【1】金融市場細(xì)分的約束條件是（）?！、客戶需求的差異性和相似性·B、客戶需求的同質(zhì)性·C、客戶需求的多樣性·D、客戶需求的變化性答案:A【2】商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細(xì)分的（）原則。·A、可衡量性·B、可進(jìn)入性·C、差異性·D、經(jīng)濟(jì)性答案:

5、A【3】對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（）?！、優(yōu)勢·B、弱勢·C、機(jī)會·D、威脅答案:C【4】銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個(gè)子市場后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個(gè)市場設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營銷組合是銀行市場細(xì)分的（）?！、集中策略·B、差異性策略·C、經(jīng)濟(jì)性策略·D、關(guān)系策略答案:B市場定位策略【1】招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略?！、客戶定位·B、產(chǎn)品定位·C、形象定位·D、利益定位答案:C【2】下列不屬于銀行市場定位原

6、則的是（）?！、銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng)·B、突出特色·C、定位有形化·D、利益定位答案:D【3】通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（）。·A、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略·B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略·C、市場追隨者戰(zhàn)略·D、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略答案:A【4】市場追隨者戰(zhàn)略適合于（）?！、農(nóng)村信用社·B、股份制銀行·C、城市商業(yè)銀行·D、四大銀行答案:C【5】市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種?！、“迂回”戰(zhàn)略·B、合并戰(zhàn)略·C、有選擇戰(zhàn)略·D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略·E、有距離戰(zhàn)略答案:A,B,D【6】銀行產(chǎn)品定位的方法有（）?！、產(chǎn)品差異定位法·B、利益定位法·C、使用

7、定位法·D、分類定位法·E、競爭定位法答案:A,B,C,D,E【7】機(jī)構(gòu)客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）?！、企業(yè)所處行業(yè)的因素·B、企業(yè)規(guī)模因素·C、企業(yè)性質(zhì)因素·D、企業(yè)信用等級因素·E、企業(yè)地理因素答案:A,B,C,D【8】個(gè)人客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）?！、人口因素·B、地理因素·C、心里因素·D、行為因素·E、利益因素答案:A,B,C,D,E【9】市場細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（）分析?！、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性·B、市場規(guī)模·C、市場需求·D、市場發(fā)展趨勢·E、行業(yè)經(jīng)營狀況答案:A,B,C,D,E【10】銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能

8、力與市場需求的對稱點(diǎn)。（）·正確·錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤選擇目標(biāo)市場【1】確定目標(biāo)市場的原則有（）?！、金融產(chǎn)品和