《溝通的藝術》

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1、--管理人員面對的挑戰(zhàn)課程目的完成這個課程后,你就可以▲認識自已作為管理人員應該擔任的角色,并能隨時代變遷,說出自己的職責有什麼改變.▲明白工作上使用溝通技巧的重要性.▲明白三項基本溝通技巧的效用.▲掌握機會,在日常與人交往之中,善用所學的技巧.▲講解溝通管理學的訓練過程.適當時間本課程所介紹的各種技巧可以幫助你▲在以后的溝通管理學課程中,熟練運用三項基本溝通技巧?！诠ぷ魃喜捎眠@三項基本溝通技巧和員工,同事,顧客及上司溝通.▲在以后的溝通管理學課程中,熟練運用三項基本溝通技巧?！诠ぷ魃喜捎眠@三項基本溝通技巧和員工,同

2、事,顧客及上司溝通.學習原因參與這個課程后,你就可以▲更加了解自己作為管理人員所搬演的角色.▲改善與其他人的關系.▲深入了解溝通管理學的原理,對以后的訓練過程更有信心.接受挑戰(zhàn)時移世易---以往我們只能舉頭望明月,現在，人類已經可以在月球漫步．三十多年前要放置一副電腦需要一個大房間，現在我們已經有手提的微型電腦．事物不斷變化，而且速度驚人，正影響生活的各個方面，在工作方面也不例外．由于世界性競爭激烈，科技不斷進步，員工背景不一，今天的商業(yè)運作與以往的已經是大大不同．以下各方面都反映出這些轉變：-市場需要更高品質的產品．-

3、有需要以更少資源制造更多產品．-更注重為顧客提供妥善的服務．角色轉換作為管理人員，你扮演的角色也已經轉變，比以前更富挑戰(zhàn)性除每日負責管理工作，如運用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時完成等等以外，今天的管理人員還要肩負很多其他的任務。要確保在一個不斷變化的工作環(huán)境中取得成功，每個機構都需要工作效率高的管理人才。職責轉變無論你的職銜是董事，監(jiān)督，經理，小組統(tǒng)籌，組長，文書主任，或者是工長，你的職責范圍都不斷轉變。如果我們單單只是注重效率，把事辦好，這樣是不足夠的。今天。領導有方的管理人員也要：▲輔導員工，發(fā)展員工的潛能▲與

4、別人合作，群策群力?！F隊▲主持會議▲解決難題▲采取主動▲分析及策劃▲應付一切轉變▲接受新職責---▲訂立及檢討目標---▲兼管下屬▲分配下屬的工作▲作出決策▲激勵員工▲支持員工的創(chuàng)新意念▲鼓勵員工積極參與▲建立信心，使員工投入工作挑戰(zhàn)管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，在不同的情況下，跟機構類不同職別的人員，各式各樣的人共事，以下是一些例子：▲一位年輕的管理人員領導一個工作小組，而小組主要由資深的公司員工組成?！晃粚Ｘ熜〗M負責人與一組人員共同完成計劃，這個小組的組員來自公司內不同職別?！?/p>

5、一位充滿干勁、領導有方的管理人員，與一位有才華但欠缺動力的員工檢討工作績效的問題?！疚梢晃粡臎]有管理經驗的人員負責帶領專職小組，領導一班同事及管理階層人員。▲由于更新系統(tǒng)的緣故，一位不熟悉電腦操作的主管要與電腦供應商合作?！晃恍〗M負責人希望部門經理檢討一個改善生產力的建議。第一步你有沒有遇過以上的情況呢？在日常與人交往中，你有沒遇到類似的挑戰(zhàn)呢？你在不同的情況下遇不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時，就必須用適當的人際關系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，如下屬、同事、上司、供應商及顧客。試看以下情況

6、：▲你知道屬下的一位生產線上的員工，非常不愿意改變目前的工作方式，你要耐心的聆聽他的意見，并協(xié)助他接受新的工作步驟。▲你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常順利，三言兩語就能把工作交代清---楚。如果你對其他員工一無所知，又會怎樣呢？試向對方發(fā)問問題，然后耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。當然，你無須成為業(yè)余心理學家，只須要用一點時間發(fā)問、聆聽和觀察。同時，如果可以的話，可預先計劃溝通的步驟，成功與否往往就有賴這番準備工作。成敗之別成功的管理人員無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作。通常

7、他們成功的地方，在于能夠掌握良好的溝通技巧。據研究調查顯示，工作有效的主管人員有以下特點：▲邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔責任?！o導員工，在表現良好的時候加以鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能?！黾訂T工的自信，以激勵他們努力工作?！偨Y資料，以確保員工明白工作的性質及同意進行的方法?！喯赂M工作的日期，以監(jiān)察工作進展?！鴮Ｐ鸟雎牸白鞒鲞m當反應，以表示關注對方和重視對方?！洺Ｌ峁┛隙ǖ囊庖姡虇T工如何改善，以確保目標清楚明確，維持效率極佳的工作表現。使用上列及其他溝通技巧，對于你成為一位成功的管理人員，是十

8、分重要的因素。這些技巧可使你更快捷的解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產力高的小組。溝通管理學提出一些溝通技巧，助你與機構內每個職別的人員，發(fā)展或維持友好合作、群策群力和有建設性的工作關系。溝通管理學向你說明與別人溝通的成功之道，為你提供面對挑戰(zhàn)所需的技巧。第一個基本原則：維護自尊，加強自信自信就是“對自己感到