資源描述：
《康佳方案編制康佳研發(fā)大廈VIP服務(wù)方案.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、VIP服務(wù)方案【康佳研發(fā)大廈】作為深圳科技園片區(qū)地標(biāo)式5A高檔寫字樓項(xiàng)目，是對外宣傳的窗口。因此，接待各級領(lǐng)導(dǎo)及貴賓參觀指導(dǎo)將是【康佳研發(fā)大廈】物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)之一，我們擬將參觀接待工作制度化、統(tǒng)一化、規(guī)范化，達(dá)到快速、準(zhǔn)確、安全的目的。根據(jù)【康佳研發(fā)大廈】特點(diǎn)，特?cái)M定【康佳研發(fā)大廈】領(lǐng)導(dǎo)及貴賓VIP接待工作方案；特約VIP接待服務(wù)。一、接待服務(wù)分級以及接待程序我們根據(jù)不同接待性質(zhì)及特點(diǎn)，并參照公安系統(tǒng)劃分，將【康佳研發(fā)大廈】的領(lǐng)導(dǎo)及貴賓接待分為特級、一級、二級、普通四個(gè)等級。1、特級接待相當(dāng)于公安
2、部門一級接待，級別范圍為：國家元首、外國元首、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、現(xiàn)任中共中央政治局常委、原政治局常委。l接待要求1)成立接待工作組，公司總經(jīng)理為組長實(shí)施總統(tǒng)籌、公司副總為副組長進(jìn)行現(xiàn)場總體指揮，管理處經(jīng)理現(xiàn)場總協(xié)調(diào)；2)配合【康佳研發(fā)大廈】相關(guān)部門制定詳細(xì)的接待方案；3)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)路線及時(shí)間，配合相關(guān)部門設(shè)定車輛行駛路線及預(yù)留領(lǐng)導(dǎo)專用車位（保密情況除外），設(shè)立綠色安全通道，并根據(jù)【康佳研發(fā)大廈】相關(guān)負(fù)責(zé)人需求配備參觀隨行人員；4)領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)前24小時(shí)，管理處秩序維護(hù)組完成對管理區(qū)域
3、內(nèi)進(jìn)行安全排查，保證現(xiàn)場安全。領(lǐng)導(dǎo)參觀前8小時(shí)配合公安機(jī)關(guān)完成現(xiàn)場安全排查工作；5)領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)前24小時(shí)，管理處保潔組完成管理區(qū)域所有環(huán)境衛(wèi)生工作的檢查，休息室及領(lǐng)導(dǎo)行進(jìn)路線上所有衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生為檢查重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)前8小時(shí)協(xié)同【康佳研發(fā)大廈】相關(guān)負(fù)責(zé)人完成環(huán)境衛(wèi)生復(fù)查工作；6)領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)前24小時(shí)，管理處工程組根據(jù)【康佳研發(fā)大廈】相關(guān)部門要求完成條幅懸掛、電梯運(yùn)行、空調(diào)運(yùn)行及室內(nèi)溫度控制等工作。領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)前8小時(shí)協(xié)同【康佳研發(fā)大廈】相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查；7)安排領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)期間除必要留守
4、應(yīng)急人員，其他工作人員回避；8)管理處各部門都要以做好接待工作為工作重點(diǎn)；9)接待小組制定高級別領(lǐng)導(dǎo)安全預(yù)案并演練，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。l特級接待工作程序接到客戶服務(wù)中心通知后，應(yīng)立即著手做好以下各項(xiàng)工作：工作程序經(jīng)理召開接待會(huì)議，布置接待任務(wù)，明確各專業(yè)組工作任務(wù)，做好組織動(dòng)員，并要求全體人員做好保密工作，負(fù)責(zé)整個(gè)接待任務(wù)的指揮協(xié)調(diào)工作。秩序維護(hù)組1)對【康佳研發(fā)大廈】所管理區(qū)域做安全檢查，清除隱患，不留死角，并及時(shí)將檢查結(jié)果報(bào)【康佳研發(fā)大廈】相關(guān)部門及公安分局。（尤其對接待路線沿線的檢查）
5、；2)將參加接待的秩序維護(hù)人員做政審，并將名單及個(gè)人資料備案或交公安機(jī)關(guān)；3)對【康佳研發(fā)大廈】所管理區(qū)域做安全檢查，清除隱患，不留死角，并及時(shí)將檢查結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)中心及公安分局；4)登記管理處參加接待人員名單報(bào)公安分局，名單包括：管理處管理人員、客戶服務(wù)人員、保潔人員、維修運(yùn)行人員、秩序維護(hù)人員；5)確保監(jiān)控室有專業(yè)人員值守；各通道增設(shè)值勤崗位；指定專用衛(wèi)生間增設(shè)值勤崗位（可著便裝）；6)秩序維護(hù)組應(yīng)保持4人至5人備勤，并有值勤主管、班長1人至3人著便裝在現(xiàn)場；7)特級接待一般均有公安分局民警
6、為安全保衛(wèi)主體，秩序維護(hù)組除做好接待準(zhǔn)備工作外，所有人員安排、調(diào)動(dòng)，均服從于現(xiàn)場公安民警。8)【康佳研發(fā)大廈】內(nèi)所有門和重要通道均要關(guān)閉或由秩序維護(hù)人員值勤，各區(qū)秩序維護(hù)人員攜帶鑰匙到外圍通道門口值勤，具體情況由現(xiàn)場公安民警確定；9)外圍停車場負(fù)責(zé)疏導(dǎo)來賓車輛的交通停放秩序，預(yù)留領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)專用停車位，并確保車輛的安全；10)上報(bào)接待所需物資清單；11)在接待兩周前模擬接待流程；12)其它準(zhǔn)備工作：服從現(xiàn)場管理處領(lǐng)導(dǎo)安排；13)人員要求：著裝統(tǒng)一，服裝整潔，標(biāo)志齊全；展現(xiàn)良好的精神面貌；保持高度的警
7、惕；工程組1)接到通知后，工程主管立即著手安排接待工作；2)變電室、消防控制室等要害部位有專業(yè)人員堅(jiān)守崗位；3)確保大廈內(nèi)部公共設(shè)施設(shè)備如風(fēng)機(jī)、消防、中央空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4)組織相關(guān)工程方面的培訓(xùn)；5)上報(bào)接待所需物資清單；1)其它準(zhǔn)備工作：服從現(xiàn)場管理處領(lǐng)導(dǎo)安排；2)人員要求：服裝整潔，佩帶胸卡，展現(xiàn)良好的精神面貌，行動(dòng)迅速，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。客服組1)接到通知后立即準(zhǔn)備VIP資料的收集，負(fù)責(zé)與康佳集團(tuán)的溝通協(xié)調(diào)，向其他專業(yè)組傳遞接待信息，并組織會(huì)議向經(jīng)理匯報(bào)接待準(zhǔn)備進(jìn)展；2)
8、組織管理處所有人員的培訓(xùn)：VIP客戶檔案，禮儀禮節(jié)；組織客服助理現(xiàn)場模擬接待。3)準(zhǔn)備好各專業(yè)組接待所需的物資；4)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場布置；5)人員要求：服裝整潔，佩帶絲巾與胸卡，展現(xiàn)良好的精神面貌，行動(dòng)迅速，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。保潔組1)接到通知后立即安排大廈內(nèi)的保潔衛(wèi)生工作；主管負(fù)責(zé)檢查大廈外圍、大堂、電梯廳、VIP電梯、樓層公共區(qū)、地下室、天面衛(wèi)生，將大廈室內(nèi)外保潔區(qū)域分區(qū)，各分區(qū)安排專人負(fù)責(zé)保潔；擬接待線路分段安排專人保潔；接待過程中如需規(guī)避，在要求的時(shí)間內(nèi)撤離；2)組織保潔衛(wèi)生的培訓(xùn)；3)上報(bào)
