防損員巡場(chǎng)技巧培訓(xùn)資料

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1、防損員巡場(chǎng)技巧培訓(xùn)資料??要想成為出色的巡場(chǎng)房防損員必須對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓握有偷竊行為的小偷。一、貍貓換太子法這是小偷在超市偷竊時(shí)習(xí)慣的招數(shù)，小偷趁營(yíng)業(yè)員和防損不注意時(shí)更換商品外殼。如：將黑人牙膏放到兩面針牙膏盒內(nèi)，在結(jié)帳時(shí)，付兩面針牙膏的錢(qián)。防范措施：收銀員在結(jié)帳時(shí)認(rèn)真看清盒內(nèi)外的商品是否一致,除牙膏外還有襯衣等盒裝商品。二、藏身法??這是通常在冬天才用的招數(shù)。一些大超市曾出現(xiàn)過(guò)小偷穿著價(jià)格不菲的高檔皮衣，在超市拿小物品的事。這種“大款小偷”讓超市管理者

2、“大跌眼睛”，由于穿得厚，他們偷拿小商品的時(shí)候，超市管理員除不宜發(fā)現(xiàn)之外，還不敢相信這“大款”居然也會(huì)偷。這一招還適用孕婦小偷，當(dāng)然孕婦可以是假的，只是肚子顯得大而已，利用大肚子的先天條件。可以把大把大把的東西往肚子下面裝。三、褲襠夾帶法此招夏天實(shí)用，一般多女性用。夏天一襲長(zhǎng)裙，除了裙衣寬大，貨物往里一塞較為隱蔽外，女小偷平時(shí)還得練習(xí)雙腳夾物走路“不顯山不露水”的基本功。?案例：2005年夏天，平潭冠林峰抓獲一名女性，不帶包，空手，只穿超短裙，于一天幾次竊取了近1000元價(jià)值的商品。四、舊單充單法兩“夫妻”

3、，兩朋友一塊逛超市，兩人同時(shí)選一樣的商品，但出超市買(mǎi)單時(shí)，卻拿出其中一份，一人買(mǎi)完單后，出超市時(shí)將還未買(mǎi)單，但已包裝好的商品拿出。超市門(mén)口檢票防損一旦疏忽大意，小偷使用舊單堂而煌之地拿走東西。?如果我們漏劃單，顧客也會(huì)利用此空白單再次“購(gòu)物”，我們就很難發(fā)現(xiàn)。旦發(fā)現(xiàn)了也講不清楚。五、掏空法使用這種招數(shù)，小偷首先得對(duì)超市的監(jiān)控設(shè)備比較了解，他們一般會(huì)選擇一些監(jiān)控死角，撕掉小商品帶條形碼外包裝，只拿里面的商品，然后將空盒子放在原處。曾經(jīng)在針織柜多次發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲只?？諝し旁诠衽_(tái)，文化用品柜發(fā)現(xiàn)很多價(jià)值商的玩具只剩外殼

4、在柜臺(tái)，此種情況很難查清。某超市發(fā)現(xiàn)類(lèi)似案例，員工將奶粉倒出用袋子裝走，然后將空罐留在柜臺(tái)上直到盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存時(shí)才發(fā)現(xiàn)。六、挖洞埋塞法使用這一招的人，多為家庭婦女，在生鮮超市，買(mǎi)一斤海蟶，卻在購(gòu)物藍(lán)里放上二、三兩海蟶，售貨員過(guò)完稱裝進(jìn)塑料袋后，小偷將塑料袋挖開(kāi)一個(gè)小洞，然后將購(gòu)物藍(lán)里沒(méi)過(guò)稱的東西塞進(jìn)去。七、合二為一法顧客購(gòu)買(mǎi)兩袋同樣的商品，然后偷偷撕開(kāi)標(biāo)價(jià)簦，將兩袋合為一袋，再貼上標(biāo)簽。八、套穿法買(mǎi)衣服時(shí)，往更衣室里多拿幾個(gè)胸罩，多拿幾雙襪子，進(jìn)了更衣室，誰(shuí)也看不見(jiàn)，然后在里面慢慢穿吧，大的疊小的，一雙重一雙，出

5、了更衣室以后，誰(shuí)也不會(huì)將衣服撩起來(lái)檢查。頂多有人納悶，進(jìn)更衣室還瘦瘦的，出來(lái)咋就胖了一圈？真不知小偷走了多少胸罩，多少襪子。這一招除更衣室外，還可以在廁所進(jìn)行。九、聲東擊西法這一招用在超市管理人員較少的地方，小偷在貨架上“選購(gòu)”商品，然后“不小心”將商品掉落在地，趁管理人員挽腰拾物時(shí)候，其同伙就可以采取行動(dòng)了。十、活活弄死法將活的海鮮弄死，然后以死海鮮的價(jià)格買(mǎi)走。十一、貴裝賤法將高價(jià)商品裝入低價(jià)商品內(nèi)，和貍貓?zhí)臃?lèi)似。此法最怕收銀員的配合。十二、藏包法因?yàn)槌幸?guī)定，允許帶包進(jìn)入?？墒沁M(jìn)了超市后，包就成了作

6、案工具，很多人直接將玉蘭油、化妝品其他物品放進(jìn)包包中。十三、衣物掩蓋法逛累了，脫下衣服放在購(gòu)物藍(lán)或綁在手臂上，這很正常。殊不知超市內(nèi)的小商品也進(jìn)了衣服里，還有是抱著的小孩睡著了，給他蓋衣服，順便以此為掩護(hù)進(jìn)行偷竊。十四、直接出門(mén)法在出口比較忙時(shí)，某些顧客會(huì)穿在人群中往外沖，防損員要檢票時(shí)，喊票在后面或票在前面，如果防損員疏忽大意，就會(huì)讓這些人有機(jī)可趁，直接沖出了出口門(mén)，而不用付一分錢(qián)。以上為小偷的常用偷竊行為，我們要對(duì)此多加留意，在工作中認(rèn)真應(yīng)對(duì)，另外發(fā)現(xiàn)小偷的偷竊行為后我們還要注意以下幾點(diǎn)：一、不能在賣(mài)場(chǎng)

7、內(nèi)直接抓獲小偷，否則我們會(huì)在處理時(shí)很被動(dòng)；二、在出口處等待小偷，讓其越過(guò)收銀臺(tái)后，再確認(rèn)其所拿商品是否付錢(qián)，因?yàn)橛行┬⊥禃?huì)在收銀臺(tái)將所偷商品拿出來(lái)付錢(qián)；三、在出口確認(rèn)其未付款，抓獲后送至防損室途中要防止其將臟物遺棄；四、送至防損室后通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)處理。1、了解易丟的商品2、了解商場(chǎng)的重要部位3、了解各位置的分布（分類(lèi)別）布局A、熟悉各種手段B、學(xué)會(huì)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)跟蹤人C、學(xué)會(huì)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)找人D、觀察商品，進(jìn)行分析E、觀察人（最高境界）