中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊v20

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1、中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V1.0QB/CUXXX-20102010-07實施2010-07發(fā)布中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V2.03中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V1.0目錄前言I1規(guī)范說明11.1背景與目標(biāo)11.2規(guī)范內(nèi)容11.3參考文獻11.4名詞解釋21.5適用范圍22業(yè)務(wù)描述22.1業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)22.2業(yè)務(wù)分類結(jié)果32.3業(yè)務(wù)開通范圍53自助服務(wù)83.1業(yè)務(wù)查詢83.1.1公共類業(yè)務(wù)83.1.1.1親情號碼查詢83.1.1.2增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢9

2、3.1.1.3交費記錄查詢103.1.1.4當(dāng)月話費查詢113.1.1.5歷史賬單查詢123.1.1.6SP代收費查詢133.1.1.7賬戶余額查詢143.1.1.8個人信息查詢153.1.1.9受理記錄查詢163.1.1.10積分查詢173.1.1.11積分消費記錄查詢183.1.1.12積分產(chǎn)生記錄查詢193.1.2移動類業(yè)務(wù)213.1.2.1上網(wǎng)卡用戶號碼查詢213.1.2.2用戶生命周期查詢223.1.2.3套餐余量查詢233.1.2.4套餐查詢243中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V1.03.1.3融合類業(yè)務(wù)253

3、.1.3.1共享時長查詢253.2業(yè)務(wù)受理263.2.1公共類業(yè)務(wù)263.2.1.1增值業(yè)務(wù)辦理263.2.1.2語音補充業(yè)務(wù)辦理283.2.1.3套餐變更313.2.1.4可選套餐包辦理323.2.1.5可選套餐包取消343.2.1.6親情號碼設(shè)置363.2.1.7定向優(yōu)惠設(shè)置393.2.1.8密碼修改423.2.1.9密碼重置443.2.1.10國際長途設(shè)置453.2.1.11國際漫游設(shè)置463.2.1.12電子賬單定制483.2.2移動類業(yè)務(wù)493.2.2.1手機上網(wǎng)流量提醒493.2.2.2私密熱信設(shè)置523.2.2.3WLA

4、N開通553.2.2.4WLAN關(guān)閉573.2.2.5WLAN套餐變更593.2.2.6WLAN密碼修改603.2.2.7WLAN密碼重置613.3交費充值623.3.1充值卡充值623.3.1.1定義623.3.1.2業(yè)務(wù)流程633.3.1.3業(yè)務(wù)規(guī)則634咨詢服務(wù)644.1號碼歸屬地查詢644.1.1定義644.1.2業(yè)務(wù)流程644.1.3業(yè)務(wù)規(guī)則644.2短信營業(yè)廳指令查詢654.2.1定義654.2.2業(yè)務(wù)流程654.2.3業(yè)務(wù)規(guī)則654.3充值卡狀態(tài)查詢653中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V1.04.3.1定義6

5、54.3.2業(yè)務(wù)流程664.3.3業(yè)務(wù)規(guī)則663中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V1.0前言為規(guī)范短信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理，完善電子渠道系統(tǒng)功能，特編制《中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V2.0》。本規(guī)范由中國聯(lián)通電子渠道中心提出。本規(guī)范主要制訂單位：總部電子渠道中心、有關(guān)省分公司、聯(lián)通研究院。本規(guī)范主要制訂人：顧曉敏、宗新華、杜永紅、李莞菁、李海燕、楊宇、劉芳、王莉、劉青松、楊麗、肖陽、李林、廖奕、曲風(fēng)瑞、廖流芳、李雙春、劉鑫、金耀星、王國環(huán)、羅曉娜、楊開敏、王艷麗、葛亮。本規(guī)范修改和解釋權(quán)歸屬中國聯(lián)通公司。3中國聯(lián)

6、通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V1.01規(guī)范說明1.1背景與目標(biāo)中國聯(lián)通經(jīng)過十年發(fā)展，已迅速成長為我國電信市場上的主要競爭者，在推動電信產(chǎn)業(yè)進步的同時，實現(xiàn)了自身的跨越式發(fā)展，為經(jīng)濟和社會的信息化作出了突出的貢獻。盡管中國聯(lián)通通過重組在資產(chǎn)總額、業(yè)務(wù)種類、用戶規(guī)模等方面得到大幅度的提升，但仍與中國移動和中國電信存在較大的差距，尤其是在傳統(tǒng)渠道方面，更是處于明顯的劣勢地位。為了彌補實體渠道的不足，在競爭中取得突破，中國聯(lián)通于2007年初決策啟動電子渠道項目的建設(shè)，并在2008年由總部建設(shè)了一套全國集中、一級架構(gòu)的電子渠道系統(tǒng)。為電

7、子渠道建設(shè)提供依據(jù)，中國聯(lián)通電子渠道中心組織了電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范的編制工作，并制訂了中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0版。重組之后的中國聯(lián)通目前迫切需要完善電子渠道系統(tǒng)，繼續(xù)完成一級系統(tǒng)平臺建設(shè)，形成相對完備的系統(tǒng)能力，實現(xiàn)電子渠道對3G業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)兩項重點業(yè)務(wù)的支撐；加強運營管理，通過電子渠道開展對業(yè)務(wù)的支撐工作。電子渠道系統(tǒng)2010年的建設(shè)目標(biāo)可歸納為：1.加快電子渠道系統(tǒng)功能的增加、優(yōu)化、完善；2.全面實現(xiàn)對3G業(yè)務(wù)支撐和全業(yè)務(wù)支撐；3.統(tǒng)一后臺管理，建立技術(shù)支撐和服務(wù)保障體系，加強系統(tǒng)建設(shè)和維護支撐能力。鑒于現(xiàn)階段的短信營

8、業(yè)廳已做到全業(yè)務(wù)支撐，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面和原有系統(tǒng)相比已更加完善，因此有必要重新編制其業(yè)務(wù)規(guī)范。本規(guī)范充分參考了中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范短信營業(yè)廳分冊V1.0版本。并在原有版本的基礎(chǔ)上重新調(diào)整了規(guī)范結(jié)構(gòu)，增加了計劃承載