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《中國聯(lián)通公司電子渠道的業(yè)務規(guī)范d》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、QB/CUdq—2007中國聯(lián)通公司企業(yè)標準中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務規(guī)范（征求意見稿）(ChinaUnicomElectronicChannelSpecification)v1.00中國聯(lián)通電子渠道工作組2007年10月目錄前言1修改歷史21總則31.1編制目的31.2內(nèi)容概要31.3術語解釋41.4起草人及解釋權61.5參考文獻61.6相關說明61.6.1關于短信、IVR和WAP營業(yè)廳的需求61.6.2關于合作伙伴和代理商的需求72電子渠道總體架構83電子渠道分類與定義113.1網(wǎng)上營業(yè)廳113.2短信營業(yè)廳113.3IVR
2、營業(yè)廳113.4WAP營業(yè)廳114管理職責124.1總部管理職責124.1.1總部電子渠道工作組124.1.2總部綜合市場部124.1.3總部C網(wǎng)經(jīng)營部124.1.4總部G網(wǎng)經(jīng)營部134.1.5總部集團客戶部134.1.6總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務部134.1.7總部國際業(yè)務部134.1.8總部增值業(yè)務部144.1.9總部客戶服務部144.1.10總部信息化部144.1.11總部財務部144.1.12總部綜合部144.1.13華盛公司154.2省級分公司管理職責154.2.1省分電子渠道工作組（部）154.2.2省分綜合市場部154
3、.2.3省分C網(wǎng)經(jīng)營部164.2.4省分G網(wǎng)經(jīng)營部164.2.5省分集團客戶部164.2.6省分數(shù)固業(yè)務部174.2.7省分增值業(yè)務部174.2.8省分客戶服務部174.2.9省分信息化部184.2.10省分財務部184.2.11省分綜合部184.2.12華盛公司184.3地市級分公司管理職責194.3.1地市電子渠道工作組194.3.2地市綜合市場部194.3.3地市C網(wǎng)經(jīng)營部194.3.4地市G網(wǎng)經(jīng)營部204.3.5地市集團客戶部204.3.6地市數(shù)固業(yè)務部204.3.7地市增值業(yè)務部214.3.8地市客戶服務部214
4、.3.9地市信息化部214.3.10地市財務部214.3.11地市綜合部214.3.12華盛公司225網(wǎng)上商城235.1號碼（套餐）銷售235.1.1GSM/CDMA號碼（套餐）銷售235.1.2GSM/CDMA號碼預約245.1.3GSM/CDMA個性號碼預約255.1.4GSM/CDMA特殊號碼搶注265.2手機銷售275.2.1手機裸機銷售275.2.2特惠手機銷售285.2.3手機銷售排行295.2.4手機評價推薦295.2.5手機缺貨登記305.3優(yōu)惠購機銷售315.4充值卡銷售325.5長途卡銷售325.6無線
5、上網(wǎng)卡銷售335.7數(shù)據(jù)固定業(yè)務預約345.8集團業(yè)務預約355.9商城咨詢366自助服務376.1話費查詢376.2繳費記錄查詢386.3歷史賬單查詢386.4歷史詳單查詢396.5積分查詢406.5.1實時積分查詢406.5.2積分消費歷史查詢416.5.3積分生成明細查詢416.5.4積分兌換充值卡426.5.5積分介紹436.5.6積分應用436.6SP訂制信息查詢及取消446.7呼叫轉移設置及取消456.8國際長途開通及關閉466.9國際漫游開通及關閉476.10增值業(yè)務受理486.11充值繳費496.11.1充
6、值卡充值496.11.2網(wǎng)銀繳費496.11.3其他支付手段充值506.12機主報停報開516.13短信發(fā)送516.14已發(fā)送短信查詢526.15個人信息管理526.16手機解鎖碼（PUK碼）查詢537品牌產(chǎn)品547.1品牌展示547.2產(chǎn)品套餐展示547.3集團產(chǎn)品介紹557.4新國信業(yè)務產(chǎn)品介紹568熱點促銷578.1全國級促銷活動578.2省級促銷活動588.3地市級促銷活動599網(wǎng)上客服609.1FAQ609.2聯(lián)通營業(yè)廳分布619.3短信營業(yè)廳指令查詢619.4CDMA手機展示629.5國際漫游介紹629.6咨詢
7、、投訴和建議639.7在線投訴649.8手機號碼歸屬地查詢659.9集團用戶在線支持659.9.1產(chǎn)品資料下載659.9.2服務渠道介紹669.9.3常見問題解答679.9.4成功案例6710俱樂部專區(qū)6810.1俱樂部介紹6810.2會員信息6910.3新聞咨詢7010.4會員服務7110.5在線調查7111聯(lián)通企業(yè)宣傳7211.1關于中國聯(lián)通7211.1.1公司介紹7211.1.2新聞動態(tài)7311.1.3專題報道7311.1.4海外專遞7411.1.5電信技術和規(guī)范7511.1.6電子會刊7511.1.7近期活動761
8、1.1.8招聘信息7611.2省公司專區(qū)7711.2.1公司介紹7711.2.2新聞動態(tài)7711.2.3近期活動7811.2.4招聘信息7811.3地市公司專區(qū)7911.3.1公司介紹7911.3.2新聞動態(tài)8011.3.3近期活動8011.3.4招聘信息8112網(wǎng)站基本功能8212.1.1用戶申請注冊
