中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 網(wǎng)上營業(yè)廳分冊v1.0

《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 網(wǎng)上營業(yè)廳分冊v1.0》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CUdq—2007中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范網(wǎng)上營業(yè)廳分冊ChinaUnicomElectronicChannelSpecificationVolumeofOnlineBusinessHall（v1.0）中國聯(lián)通公司發(fā)布2007-12-8實施2007-12-8發(fā)布目次前言1修改歷史21總則31.1編制目的31.2內(nèi)容概要31.3術(shù)語解釋61.4參考文獻(xiàn)71.5相關(guān)說明71.5.1關(guān)于短信、IVR和WAP營業(yè)廳的需求71.5.2關(guān)于合作伙伴和代理商的需求82電子渠道總體架構(gòu)93電子渠道分類123.1網(wǎng)上營業(yè)廳123.2短信營業(yè)廳123.3IVR營業(yè)廳123.4WAP

2、營業(yè)廳124管理職責(zé)134.1總部管理職責(zé)134.1.1總部電子渠道工作組134.1.2總部綜合市場部134.1.3總部C網(wǎng)經(jīng)營部134.1.4總部G網(wǎng)經(jīng)營部144.1.5總部集團(tuán)客戶部144.1.6總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部144.1.7總部國際業(yè)務(wù)部154.1.8總部增值業(yè)務(wù)部154.1.9總部客戶服務(wù)部154.1.10總部信息化部154.1.11總部財務(wù)部164.1.12總部綜合部164.1.13華盛公司164.2省級分公司管理職責(zé)164.2.1省分電子渠道工作組（部）164.2.2省分綜合市場部174.2.3省分C網(wǎng)經(jīng)營部174.2.4省分G網(wǎng)經(jīng)營部184.2.5省分集團(tuán)客戶部184.2.6

3、省分?jǐn)?shù)固業(yè)務(wù)部184.2.7省分增值業(yè)務(wù)部194.2.8省分客戶服務(wù)部194.2.9省分信息化部194.2.10省分財務(wù)部204.2.11省分綜合部204.2.12華盛公司204.3地市級分公司管理職責(zé)204.3.1地市電子渠道工作組204.3.2地市綜合市場部214.3.3地市C網(wǎng)經(jīng)營部214.3.4地市G網(wǎng)經(jīng)營部214.3.5地市集團(tuán)客戶中心224.3.6地市數(shù)固業(yè)務(wù)中心224.3.7地市客戶服務(wù)部224.3.8地市信息化中心224.3.9地市計劃財務(wù)部234.3.10地市綜合部234.3.11華盛公司235網(wǎng)上商城245.1號碼（套餐）銷售245.1.1GSM/CDMA號碼（套餐）銷售

4、245.1.2GSM/CDMA號碼預(yù)約255.1.3GSM/CDMA個性號碼預(yù)約265.1.4GSM/CDMA特殊號碼搶注275.2手機(jī)銷售285.2.1手機(jī)裸機(jī)銷售285.2.2特惠手機(jī)銷售295.2.3手機(jī)銷售排行305.2.4手機(jī)評價推薦305.2.5手機(jī)缺貨登記315.3優(yōu)惠購機(jī)銷售325.4充值卡銷售335.5長途卡銷售345.6無線上網(wǎng)卡銷售345.7數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)預(yù)約355.8集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)約365.9商品檢索375.10商城咨詢386自助服務(wù)396.1話費查詢396.2繳費記錄查詢406.3歷史賬單查詢406.4歷史詳單查詢416.5積分服務(wù)426.5.1積分介紹426.5.2積分

5、查詢436.5.3積分應(yīng)用456.5.4積分兌換充值卡466.6SP訂制信息查詢及取消466.7呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置及取消476.8國際長途開通及關(guān)閉486.9國際漫游開通及關(guān)閉496.10增值業(yè)務(wù)受理506.11特服變更516.12親友號碼設(shè)置516.13充值繳費526.13.1充值卡充值526.13.2網(wǎng)銀繳費536.13.3其他支付手段充值546.14機(jī)主報停報開546.15短信發(fā)送556.16已發(fā)送短信查詢556.17個人信息管理566.18租機(jī)協(xié)議履約查詢576.19手機(jī)解鎖碼（PUK碼）查詢576.20上網(wǎng)卡號碼查詢587品牌產(chǎn)品587.1品牌展示587.2產(chǎn)品套餐展示597.3集團(tuán)產(chǎn)品

6、介紹607.4新國信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹608熱點促銷628.1全國級促銷活動628.2省級促銷活動638.3地市級促銷活動649網(wǎng)上客服659.1FAQ659.2聯(lián)通營業(yè)廳分布669.3短信營業(yè)廳指令查詢669.4CDMA手機(jī)展示679.5國際漫游介紹679.6咨詢、投訴和建議689.7在線客服699.8在線調(diào)查709.9手機(jī)號碼歸屬地查詢719.10集團(tuán)用戶在線支持719.10.1產(chǎn)品資料下載719.10.2服務(wù)渠道介紹729.10.3常見問題解答739.10.4成功案例7310俱樂部專區(qū)7410.1俱樂部介紹7410.2會員信息管理7510.3新聞資訊7610.3.1新聞信息7610.3.2電

7、子會刊7710.4會員服務(wù)7710.4.1會員活動7710.4.2自助服務(wù)7810.4.3服務(wù)信息查詢7910.4.4商旅服務(wù)受理8011聯(lián)通企業(yè)宣傳8011.1關(guān)于中國聯(lián)通8011.1.1公司介紹8011.1.2新聞動態(tài)8111.1.3專題報道8111.1.4海外專遞8211.1.5電信技術(shù)和規(guī)范8311.1.6電子會刊8311.1.7近期活動8411.1.8招聘信息8411.2省公司專區(qū)8511.2.1公