資源描述：
《無(wú)錫時(shí)代國(guó)際物業(yè)服務(wù)方案無(wú)錫時(shí)代國(guó)際物業(yè)服務(wù)方案附件.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、時(shí)代國(guó)際物業(yè)服務(wù)方案之附件編制：審核：批準(zhǔn)：目錄第二章人力資源管理附件7附表一人員招聘年度計(jì)劃7附表二管理處培訓(xùn)年度計(jì)劃8附表三操作類(lèi)員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃15第三章內(nèi)部運(yùn)作流程附件17附圖一時(shí)代國(guó)際秩序布防圖17附圖二安防崗位平面布置圖18附圖三：安防設(shè)備平面布置圖（建設(shè)單位工程未完工，不能提供相應(yīng)圖紙，待完善）19附圖四外圍巡邏路線(xiàn)圖20附圖五樓層巡邏路線(xiàn)圖21附圖六地下巡邏路線(xiàn)圖25附流程圖一訪客、臨時(shí)人員進(jìn)出控制流程27附流程圖二裝修施工人員進(jìn)出控制流程27附流程圖三辦公設(shè)備及家私、生活家私及電器搬出
2、控制流程28附流程圖四易燃易爆物品控制流程附流程圖五施工材料、食品貨物進(jìn)出控制流程29附流程圖五施工材料、食品貨物進(jìn)出控制流程30附流程圖六訪客、臨時(shí)車(chē)輛控制流程附流程圖七酒店住客車(chē)輛控制流程30附流程圖七酒店住客車(chē)輛控制流程31附表四消防設(shè)備分布統(tǒng)計(jì)表（建設(shè)單位工程未完工，設(shè)備不能完全體現(xiàn)，待完善）35附流程圖十應(yīng)急預(yù)案處理流程37附圖十應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)圖46附表五保潔應(yīng)急預(yù)案51附件流程十一：集中入住流程59附件流程圖十二：二次裝修流程60附件流程圖十三：IC卡辦理流程65附件流程十四：水牌辦理流程
3、（辦公樓）66附件流程十五：業(yè)主請(qǐng)修流程6761/62第二章人力資源管理附件附表一人員招聘年度計(jì)劃序號(hào)招聘對(duì)象2011年招聘人數(shù)合計(jì)備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1高級(jí)主管、主管、管理員（經(jīng)理1、副經(jīng)理2、工程、客服、秩序、保潔各1）6172財(cái)務(wù)助理、人事助理223客服助理774秩序維護(hù)員1520355保潔員5252外包6技工514197園藝工224外包招聘人數(shù)合計(jì)000623932212661/62附表二管理處培訓(xùn)年度計(jì)劃1、培訓(xùn)對(duì)象：管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)計(jì)劃人數(shù)0人序號(hào)培訓(xùn)課程
4、培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)師備注1創(chuàng)意大廈2011年度物業(yè)服務(wù)方案4月/第一周授課、討論王海燕書(shū)面考核2集中裝修期方案4月/第三周授課、討論王海燕書(shū)面考核3顧客服務(wù)管理指引5月/第二周內(nèi)培、授課錢(qián)姿伊?xí)婵己?公司理念5月/第四周內(nèi)培、授課王海燕書(shū)面考核5檔案分類(lèi)歸檔管理要求6月/第一周授課討論薛林永書(shū)面考核6組織機(jī)構(gòu)管理要求6月/第三周講解薛林永書(shū)面考核7員工績(jī)效評(píng)估管理要求7月/第二周授課討論薛林永書(shū)面考核8停電應(yīng)急預(yù)案演練7月/第四周演練貢國(guó)安書(shū)面考核9秩序服務(wù)管理指引8月/第一周授課討論貢國(guó)安書(shū)面考核
5、10工程服務(wù)規(guī)范（共用部分）8月/第三周授課討論貢國(guó)安書(shū)面考核11電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練9月/第二周演練貢國(guó)安書(shū)面考核12員工工服管理要求9月/第四周授課討論錢(qián)姿伊?xí)婵己?3員工績(jī)效計(jì)劃管理要求10月/第二周內(nèi)培、授課王海燕書(shū)面考核14顧客投訴處理管理要求10月/第四周案例分享錢(qián)姿伊?xí)婵己?5員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定11月/第一周內(nèi)培、授課王海燕書(shū)面考核16測(cè)量監(jiān)視管理要求11月/第三周講解王海燕書(shū)面考核17除雪應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)12月/第二周演練王海燕書(shū)面考核182011年管理處績(jī)效目標(biāo)12月/第四周內(nèi)培、授課王
6、海燕書(shū)面考核2、培訓(xùn)對(duì)象：操作類(lèi)職員/計(jì)劃人數(shù)0人/序號(hào)培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)師備注1服務(wù)禮儀規(guī)范4月/第一周視頻播放錢(qián)姿伊客服2顧客服務(wù)計(jì)劃管理要求4月/第二周內(nèi)培、授課錢(qián)姿伊客服3員工績(jī)效管理程序4月/第三周授課+討論薛林永客服61/624服務(wù)接待規(guī)范4月/第四周視頻播放錢(qián)姿伊客服5員工假期管理要求5月/第一周內(nèi)培、授課薛林永客服6客服主管職位說(shuō)明書(shū)5月/第二周內(nèi)培、授課薛林永客服7員工獎(jiǎng)懲管理要求5月/第三周授課+討論薛林永客服8工作服裝管理要求5月/第四周授課+討論薛林永客服9業(yè)務(wù)辦理管理
7、要求6月/第一周現(xiàn)場(chǎng)模擬錢(qián)姿伊客服10業(yè)主信息管理要求6月/第二周講解錢(qián)姿伊客服11手工收費(fèi)管理要求6月/第三周演練錢(qián)姿伊客服12顧客服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程控制6月/第四周演練錢(qián)姿伊客服13客服助理例行工作7月/第一周授課+討論錢(qián)姿伊客服14員工食宿管理要求7月/第二周參觀薛林永客服15員工福利管理要求7月/第三周授課+討論薛林永客服16答客問(wèn)管理要求7月/第四周現(xiàn)場(chǎng)模擬錢(qián)姿伊客服17員工考勤管理程序8月/第一周授課+討論薛林永客服18員工交接管理要求8月/第二周案例分享薛林永客服19客服助理職位說(shuō)明書(shū)8月/第三
8、周講解錢(qián)姿伊客服20裝修登記管理要求8月/第四周現(xiàn)場(chǎng)模擬錢(qián)姿伊客服21顧客投訴管理要求9月/第一周實(shí)操錢(qián)姿伊客服22員工調(diào)動(dòng)管理要求9月/第二周授課+討論薛林永客服23需求受理管理要求9月/第三周演練錢(qián)姿伊客服24顧客計(jì)劃管理要求9月/第四周演練錢(qián)姿伊客服25員工異動(dòng)管理程序10月/第一周案例分享薛林永客服26員工離職管理要求10月/第二周授課+討論薛林永客服61/6227業(yè)務(wù)辦理管理要求--停車(chē)位辦理（機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)）10月/第三周演練
