遠洋時代城物業(yè)服務務方案

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1、大連遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司遠洋時代城項目物業(yè)服務方案（初稿）大連基業(yè)物業(yè)管理有限公司遠洋時代城物業(yè)服務中心二0一0年八月二十五日90大連遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司目錄一、項目概況2二、服務愿景4三、目標客戶群的特點及需求分析4四、管理特色4五、服務方式5六、服務設想7七、為提高服務管理水平所采取的措施7八、承諾的管理指標8九、業(yè)務運作流程10十、分階段物業(yè)管理計劃12十一、管理架構、人員編制19十二、房屋及附屋設施設備管理方案22十三、共用設施、設備維修養(yǎng)護計劃35十四、機電設備長期、中期維修保養(yǎng)方案3

2、6十五、檔案管理方案47十六、秩序維護方案51十七、環(huán)境管理服務方案55十八、財務管理61十九、特約服務細則62二十、處理業(yè)戶報修、投訴流程64二十一、業(yè)戶滿意率測量66二十二、社區(qū)文化開展計劃69二十三、物資裝備計劃73二十四、突發(fā)事件應急方案73二十五、人員培訓及管理75二十六、物業(yè)服務費用成本測算78二十七、結(jié)束語7890大連遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司一、項目概況遠洋時代城項目位于開發(fā)區(qū)大黑山東南側(cè)山腳下，大連大學、大連理工大學軟件學院、東北大學藝術學院組成的大學城以及英特爾為中心的國際化產(chǎn)業(yè)帶環(huán)繞

3、四周，奠定了項目高知、學術人文氛圍。本項目北臨光伸購物商場，南臨丹大高速路，西至開發(fā)區(qū)八號路，東至疏港高速路。項目周邊有通往開發(fā)區(qū)安盛和市區(qū)的公交線路及大巴。為您的出行和購物帶來了便利，并且伴隨著項目落成后，業(yè)主的入住，周邊必將開通多條公交線路，可實現(xiàn)您出行的方便和快捷。遠洋時代城總占地面積27萬平，總建面50多萬平，分為5個地塊，產(chǎn)品規(guī)劃有小高層、高層、公寓、別墅。小區(qū)建筑采用了唯美的西班牙風格，并聘請了美國著名的建筑設計公司CAPA進行規(guī)劃和建筑設計，該公司是亞洲建筑規(guī)劃設計區(qū)域十大品牌機構之一。結(jié)

4、合本項目的特點量身打造了從50-130平，一室一廳的經(jīng)濟型到三室兩廳的舒適型住宅，在戶型設計上貼切生活、功能齊全。大部分戶型南北通透，并采用了雙陽臺設計，更符合北方人的居住需求。是您投資和改善居住環(huán)境的最佳選擇。八號路邊項目入口處的大型獨立建筑是我們的會所和將來售樓中心的位置，本項目會所設置了室內(nèi)球館、健身房、水吧、書吧、棋牌室、室內(nèi)兒童游樂場等配套，可以滿足業(yè)主全方位的休閑娛樂需求，也給未來的業(yè)主創(chuàng)造了鄰里交流空間。同時我們項目規(guī)劃了2000平米的超市，及1公里長的一站式購物長廊，銀行、洗浴、美容美發(fā)

5、、餐飲、電子城、菜市場等一應俱全。相信隨著本案50萬平方米大型社區(qū)的建成，及5萬平米西班牙風格商業(yè)配套的啟用，將來這片區(qū)域?qū)⒊蔀橐粋€各類配套設施齊全的居住小區(qū)，可以充分滿足業(yè)主的日常需求。遠洋時代城社會區(qū)內(nèi)規(guī)劃有幼兒園、小學、中學。我們正和紅黃藍、新加坡愛兒坊等知名幼兒園溝通洽談，最終我們會選擇一家?guī)熧Y力量強，教學理念好的幼兒園進行合作。小學、中學我們也力爭和政府洽談合作，打造成設施配套先進，教學質(zhì)量優(yōu)異的學校。百年教育的理想境界，將在此完美呈現(xiàn)。遠洋時代城面臨大黑山天然氧吧，空氣清新，東面是天然濕地公

6、園，內(nèi)部景觀設計上充分利用山體坡地的地形優(yōu)勢，規(guī)劃有一個坡島溪園景觀線，打造了4萬平的綠化園林和大型雕塑主題廣場等人造自然美景，為外部的天然景觀做了美好的修飾和點綴，形成了天然合一的美好境界，為我們的業(yè)主提供了高品質(zhì)的居住環(huán)境和綠色原戶外活動空間?！斑h洋時代城社區(qū)”是一個集居住、商業(yè)商務、娛樂休閑于一體的綜合性高尚社區(qū)，地理位置優(yōu)越，傳承遠洋地產(chǎn)品牌理念，是遠洋地產(chǎn)打造的又一卓越樓盤。“遠洋時代城社區(qū)”區(qū)域城市化程度較高，配套設施完善，城市生活設施較齊全，周邊可利用資源較多。目標客戶以崇尚時尚生活的中輕

7、年人為主體并兼顧多層次人群。“遠洋時代城社區(qū)”是一個集科技含量高、環(huán)保節(jié)能、安全防范技術先進等為一體的高檔住宅社區(qū)，定位為倡導輕松、舒適、時尚、健康、環(huán)保的新生活理念，享受親切、典雅、自然的園林景觀、富于變化的外部空間層次、花園式居住氛圍的高品質(zhì)現(xiàn)代生活空間。90大連遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司90大連遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司二、服務愿景遠洋時代城項目屬于中高端社區(qū)，物業(yè)服務讓客戶充分感受、享受高品質(zhì)生活！三、目標客戶群的特點及需求分析1．目標客戶群特點1.1業(yè)戶多是3口或2口之家，以首次購房業(yè)戶為主，二次

8、購房或投資為輔；1.2工作地點多分布在市區(qū)；1.3消費較為理性。2．客戶群需求分析2.1景觀環(huán)境的總體需求為視野開闊、攬山觀海、景物清新。從小區(qū)入口處就要給人視野寬廣的感覺；空間安排要求開闊、大氣、敞亮，偏向于中西合璧，既體現(xiàn)現(xiàn)代又不失典雅、簡潔明了的園區(qū)風格；2.2配套設施以方便為主。如餐飲、超市、洗衣店、美容美發(fā)、花店、醫(yī)務所等功能；2.3商業(yè)街的風格要體現(xiàn)出一種休閑、輕松、隨意的生活氛圍，考慮以看書閑聊的西式快餐廳或環(huán)境舒適的餐廳、酒