1導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知

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1、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知ITISF4培訓(xùn)部2008年12月課程提綱什么是導(dǎo)購(gòu)？導(dǎo)購(gòu)在日常工作中扮演的角色導(dǎo)購(gòu)的日常禮儀什么是導(dǎo)購(gòu)？“導(dǎo)購(gòu)”從字面上來(lái)看，就是“引導(dǎo)”和“購(gòu)買”。導(dǎo)購(gòu)工作的核心就是引導(dǎo)、幫助顧客選擇、促進(jìn)產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購(gòu)買的目的，即通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的努力，使產(chǎn)品銷量提升。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙著購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)的工作則是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)在日常工作中扮演的角色“我是公司的形象代言人”一家公司的形象是通過(guò)員工來(lái)體現(xiàn)的，只有擁有一流的人才的公司才是一流的公司，公司專業(yè)、親和的形象更是通過(guò)員工的工作態(tài)度和工作作風(fēng)來(lái)體現(xiàn)。而導(dǎo)購(gòu)員作為公司和

2、顧客的紐帶與橋梁，直接通過(guò)銷售服務(wù)來(lái)面對(duì)顧客，我們個(gè)人的行為在一定程度上直接代表了公司的形象，因此，我們時(shí)時(shí)牢記“我就是公司的形象代言人”。我一個(gè)良好的舉動(dòng)將在無(wú)形之中增加顧客對(duì)于公司的認(rèn)同感，同時(shí)一個(gè)微小的失誤，也會(huì)給公司帶來(lái)不可估量的損失?！拔沂枪九c顧客之間溝通的橋梁”導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)自己所導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、價(jià)值非常熟悉，并能將產(chǎn)品所給予客戶的價(jià)值用通俗、形象、生動(dòng)的語(yǔ)言呈獻(xiàn)在顧客面前。讓顧客能對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有充分的認(rèn)識(shí)并能夠產(chǎn)生共鳴，并能將顧客的感受及對(duì)公司的良好建議能及時(shí)的反饋給公司?！拔沂穷櫩偷闹靡骂檰?wèn)”導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、幫助顧客購(gòu)買物品的角色，像顧客的朋友一樣。所以導(dǎo)購(gòu)員必須像

3、個(gè)行業(yè)專家一樣給顧客提供購(gòu)物咨詢服務(wù)。這就要求導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己所導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品必須非常專業(yè)，同時(shí)要能傳達(dá)給顧客一種誠(chéng)懇、親切的信賴的感覺(jué)。在言談中傳達(dá)給顧客這種產(chǎn)品非常有價(jià)值，能充分滿足顧客的需要，能給客戶帶來(lái)利益。讓顧客感覺(jué)你不是向顧客推銷產(chǎn)品，而是幫顧客選擇最適合他的產(chǎn)品?！拔沂欠?wù)大使”有聲的服務(wù)語(yǔ)言向顧客介紹產(chǎn)品的價(jià)值，幫顧客選擇。無(wú)聲的服務(wù)行動(dòng)讓顧客感受你無(wú)微不至的關(guān)心，通過(guò)服務(wù)讓顧客在輕松、愉快的心情下購(gòu)買他想要的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，服務(wù)是產(chǎn)品的一件外衣。產(chǎn)品的美與價(jià)值大部分要通過(guò)服務(wù)來(lái)展現(xiàn)。所以，導(dǎo)購(gòu)員必須樹(shù)立起服務(wù)大使的形象導(dǎo)購(gòu)員的日常禮儀外在形象的展示是給顧客的第一印象，

4、內(nèi)在素質(zhì)是展示專業(yè)品質(zhì)的根本，兩者的完美結(jié)合才能最佳的展示專業(yè)形象——店員的形象代表著店鋪形象也代表著品牌形象。下面將帶大家了解在工作中我們應(yīng)該具備哪些禮儀方面的知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)禮儀——工服店鋪工作時(shí)間必須穿著工衣、工褲（褲子長(zhǎng)短必須合適）工作服必須保持干凈、整潔、無(wú)破洞、無(wú)異味工作時(shí)間不能穿露趾鞋和高跟鞋，工鞋要求按每季的工服搭配穿著。工作時(shí)間必須佩戴工號(hào)牌導(dǎo)購(gòu)禮儀——發(fā)型女生——頭發(fā)必須保持整潔干凈、無(wú)異味。結(jié)合工服搭配發(fā)型（時(shí)下流行的發(fā)型等）短發(fā)必須保持發(fā)型整齊。男生——頭發(fā)必須保持整潔干凈、無(wú)異味。不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。發(fā)型必須用定型水定型導(dǎo)購(gòu)禮儀——化妝女生上班必須化妝。整體妝容要自然和諧

5、。妝容要求——全妝指甲不能過(guò)長(zhǎng)或有黑邊導(dǎo)購(gòu)禮儀——精神面貌一、站姿雙腳小八字步站立，腳后跟間距半拳。兩腿膝蓋后壓，抬頭挺胸收腹。雙手虎口交叉，左手在下右手在上，自然放置于小腹前二、微笑臉部表情柔和，嘴巴微微張開(kāi)露出上排的八顆牙齒，臉頰肌肉微微上提，眼睛微咪眼神注視對(duì)方的上三角區(qū)（眉心）下巴微含謝謝觀賞！