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《最新iso9001新員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、ISO基礎(chǔ)知識(shí)教育資料第1頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com譽(yù)杰可托誠(chéng)智可信深圳譽(yù)杰ISO9000培訓(xùn)資料http://www.yujie.org.cn/iso.php/iso9000誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.comISO的由來(lái)ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationFORStandardization的英文簡(jiǎn)稱。ISO成立于1947年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，是非政府性的組織。第2頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com為什么要實(shí)施ISO？一.客戶要求；1.客戶的要求首先是標(biāo)準(zhǔn)的基本要求,標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控。2.市場(chǎng)運(yùn)作的要求。第3頁(yè)Wh
2、y?誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com為什么要實(shí)施ISO？二.組織的要求；1.提高管理水平；2.提高產(chǎn)品品質(zhì)；3.降低質(zhì)量成本；4.提高市場(chǎng)信譽(yù)。第4頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC176技術(shù)委員會(huì)頒布的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。第一版在1987年3月15日頒布；第二版在1994年7月1日頒布；第三版在2000年6月1日頒布。第5頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com2000版標(biāo)準(zhǔn)族的結(jié)構(gòu)ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系—要求（取代ISO9001、ISO9002、ISO9003）
3、ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南第6頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（1）一.適用四大類組織1.硬件；2.軟件；3.流程性材料；4.服務(wù)。第7頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（2）二.標(biāo)準(zhǔn)的接口較好。三.文件化的要求更加靈活，標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了六項(xiàng)活動(dòng)制訂書(shū)面程序。四.強(qiáng)調(diào)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，遵循PDCA循環(huán)的方法。第8頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（1）原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
4、外部顧客（客戶）內(nèi)部顧客（工序與工序之間，部門與部門之間）第12頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（2）原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)是第一位的。公司的人力資源、方針目標(biāo)的制定和溝通傳達(dá)、體系的正常運(yùn)行和維持改善以及內(nèi)審和管理評(píng)審等領(lǐng)導(dǎo)的作用少不了。第10頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（3）原則三：全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有大家的充分參與發(fā)揮本身的才干，才能為組織帶來(lái)收益。原則四：過(guò)程方法。1994版9001標(biāo)準(zhǔn)采用的過(guò)程方法是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)。整個(gè)過(guò)程就是產(chǎn)品形成過(guò)程。2000版9001標(biāo)準(zhǔn)采用的過(guò)程框架較大。
5、第11頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（4）原則五：管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。原則六：持續(xù)改進(jìn)。在標(biāo)準(zhǔn)中單列了一個(gè)條款。第12頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com八項(xiàng)質(zhì)量管理體原則（5）原則七：基于事實(shí)的決策方法。標(biāo)準(zhǔn)中最弱的條款。原則八：與供方互利的關(guān)系。第13頁(yè)八項(xiàng)原則很重要！誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和條文（1）采用過(guò)程方法和PDCA改進(jìn)循環(huán)由8大條款組成：一.范圍二.引用標(biāo)準(zhǔn)三.術(shù)語(yǔ)和定義四.質(zhì)量管理體系第14頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxj
6、x8.com2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和條文（2）五.管理職責(zé)六.資源管理七.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)八.測(cè)量、分析和改進(jìn)第15頁(yè)條文都記住了嗎？誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com質(zhì)量管理過(guò)程方法模式第16頁(yè)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析改進(jìn)顧客要求顧客滿意輸出產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)輸入誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com4質(zhì)量管理體系（2）如何控制過(guò)程？ISO9000強(qiáng)調(diào)的是控制過(guò)程。5M1E是控制的要點(diǎn)[人（Man）、機(jī)（Machine）、料（Material）、法（Method)、測(cè)（Measure)、環(huán)境（Environment)]。5W1H是分析的要點(diǎn)(what/why/whenwh
7、o/where/how)第17頁(yè)誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com4質(zhì)量管理體系（3）公司運(yùn)作的過(guò)程公司的運(yùn)作始于顧客，終于顧客！第18頁(yè)顧客要求顧客滿意輸入輸出誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com4質(zhì)量管理體系（4）質(zhì)量管理體系架構(gòu)第19頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)（通常包含有質(zhì)量方針和目標(biāo)）程序文件（共33份）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系是用文件的管理連起來(lái)的所以稱為文件化的管理體系。表格誠(chéng)信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)www.cxjx8.com4質(zhì)量管理體
