ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材ppt課件.ppt

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1、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)主講：尹超目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的適用范圍第三章：ISO9000：2000版QMS標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)第四章：QMS必須的文件和記錄第五章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性第六章：QMS的精神第七章：建立高效QMS的方法第八章：QMS認(rèn)證審核流程第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176委員會(huì)在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國(guó)的75%以上舉手表決同意后方可在國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一。第一章：什么

2、是ISO9000ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際發(fā)布實(shí)施時(shí)間：2000年12月15日ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí)間：2003年12月15日中國(guó)采用ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：2000年12月28日發(fā)布2001年6月1日實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T19000：2000第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO900

3、1：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)組成ISO9000:2000基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和定義ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2002質(zhì)量環(huán)境審核指南第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策

4、方法原則八：互利的供方關(guān)系原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用請(qǐng)思考木桶原理？ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評(píng)審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)原則之三全員參與請(qǐng)繼續(xù)思考木桶原理？假如缺少一塊木片可以盛水嗎？木桶的盛水量取決于？原則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過程

5、關(guān)系與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)原材料采購(gòu)供方選擇評(píng)價(jià)合格供方產(chǎn)品驗(yàn)證組織生產(chǎn)交付顧客監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)不合格品管理ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意測(cè)量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評(píng)審改進(jìn)原則之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅(jiān)持不懈目標(biāo)原則之七基于事實(shí)的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系第四章：QMS必須的文件和記錄記錄文件質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))第一層次規(guī)定體系要求和職責(zé)，達(dá)成質(zhì)量方針、目標(biāo)

6、的途徑第二層次規(guī)定何人、何事、何時(shí)、做什么第三層次規(guī)定如何做第四層次：結(jié)果，體系運(yùn)行證據(jù)第四章：QMS必須的文件和記錄1、管理評(píng)審12、產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)2、教育/培訓(xùn)/技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄13、顧客財(cái)產(chǎn)方面的記錄3、產(chǎn)品要求評(píng)審記錄14、儀器校正記錄4、設(shè)計(jì)/開發(fā)的輸入15、測(cè)量設(shè)備失效的評(píng)估記錄5、設(shè)計(jì)/開發(fā)的評(píng)審16、內(nèi)審記錄6、設(shè)計(jì)/開發(fā)的驗(yàn)證17、產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量記錄7、設(shè)計(jì)/開發(fā)的確認(rèn)18、不合格品控制的記錄8、設(shè)計(jì)/開發(fā)的更改19、糾正措施的記錄9、供方的評(píng)價(jià)記錄20、預(yù)防措施的記錄10、特殊過程的確認(rèn)記錄21、設(shè)備的校準(zhǔn)和驗(yàn)證的記錄11、產(chǎn)品過程和滿足要求的記錄第五章QMS要求的

7、管理范圍及推行的必要性ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容:分為八章第一章:范圍第二章:引用范圍第三章:術(shù)語(yǔ)和定義第四章:質(zhì)量管理體系要求第五章:管理職責(zé)第六章:資源管理第七章:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第八章:測(cè)量分析和改進(jìn)第六章QMS的精神寫你所說(shuō)（文件的編寫過程）做你所寫（文件的貫徹與實(shí)施）記你所做（證據(jù)的保留：記錄的填寫）說(shuō)、做、記保持一致（QMS體系的有效性與符合性的判斷）持續(xù)改進(jìn)提高顧客滿意第七章建立高效QMS的方法第一