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1、ISO9001：2008質量管理體系導入培訓編制：郝聯(lián)合目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2008的適用范圍第三章：ISO9001：2008版QMS標準的理論基礎第四章：ISO9001：2008版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質量管理體系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2008版質量管理體系要求的精神第七章：建立高效質量管理體系的方法第八章：ISO9001：2008質量管理體系的認證流程第九章：企業(yè)如何推行ISO9001標準第十章：如何提高貫標的有效性第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標準的制定ISO9000族標準是由國際標準
2、化組織ISO/TC176委員會在總結世界各發(fā)達國家先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，并得到ISO組織所有成員國的75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布，中國是其中的成員國之一。ISO--國家標準化組織第一章：什么是ISO9000ISO9001國際標準組織標準序列號第一章：什么是ISO9000ISO9000:2008版族標準國際發(fā)布實施時間：2008年11月15日ISO9000：2000版族標準作廢時間：2011年11月15日中國等同采用ISO9001：2008版族標準時間：2008年12月30日發(fā)布2009年3月1日實施標準編號：GB/T19001：2008第一章：什么是ISO90002.ISO900
3、0族標準的發(fā)展歷史87版——94版——2000版----2008---2015ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2005ISO9001：2008ISO9004：2009ISO19011：2002被代替第一章：什么是ISO90003.質量管理發(fā)展階段1）質量檢驗階段20世紀初，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。質量檢驗所使用的手段是各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關，進行百分之百的檢驗。稱為“檢驗員的質量管理”。質量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質量。但這種事后檢驗把關，無法在生產(chǎn)過程中起到預防、控
4、制的作用。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來。質量管理發(fā)展階段2）統(tǒng)計質量控制階段（20世紀30年代）這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質量管理中來，并發(fā)明了控制圖。質量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行這種預防的工具?？刂茍D的出現(xiàn)，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志。但是，統(tǒng)計質量管理也存在著缺陷，它過分強調(diào)質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。質量管理發(fā)展階段3）全面質量管理階段20世紀50
5、年代以來，科學技術和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質量要求越來越高。要求人們運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念。所謂全面質量管理，是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過上顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。日本在20世紀50年代引進了美國的質量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強調(diào)從總經(jīng)理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質量管理。企業(yè)對全體職工分層次地進行質量管理知識的教育培訓，廣泛開展群眾性質量管理小組活動，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他
6、們歸納、整理的質量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補充七種工具)，使全面質量管理充實了大量新的內(nèi)容。質量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術和方法。第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小第三章ISO9001：2008版QMS的理論基礎即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關注焦點原則二：領導作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關系原則之一以顧客為關注焦點市場經(jīng)濟貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）原則之一組織
7、依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則之二領導作用請思考竹桶原理？ISO9001:2008標準對領導的要求制定質量方針制定質量目標提供資源進行管理評審傳達相關適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進原則之三全員參與請繼續(xù)思考竹桶原理？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？竹桶的盛水量取決于？原則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機控制測原則之五相互關聯(lián)或相互作
