楊欣如20130100142公關危機

ID:36258743

大小:646.50 KB

頁數(shù):12頁

時間:2019-05-07

楊欣如20130100142公關危機_第1頁
楊欣如20130100142公關危機_第2頁
楊欣如20130100142公關危機_第3頁
楊欣如20130100142公關危機_第4頁
楊欣如20130100142公關危機_第5頁
資源描述:

《楊欣如20130100142公關危機》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、英文高翻1304班5號楊欣如20130100142危機公關培訓到底什么是公關危機呢?公關危機兇猛劇烈讓人絕望勢不可擋讓人窒息坑爹嗎!難道這就是傳說中我們要面對的公關危機?!其實,公關危機并沒有你想象的那么復雜。公關危機就是:一個協(xié)會所遇到的影響協(xié)會形象、影響協(xié)會活動正常進行的一切問題。Ex:1.活動進行中燈光,音響出現(xiàn)問題2.進行戶外活動,下雨了3..........等等一切問題2021/7/8那么危機公關又是什么呢?危機公關:為解決公關危機所進行的一切努力,一切措施,都是危機公關Ex:活動進行中,利用一切方法將燈光,音響弄好,讓活動繼續(xù)。在戶外活動遭遇天氣問題,要盡最大努力,減

2、少天氣的影響,或轉(zhuǎn)移場地。各種解決方案。要如何才能在短時間內(nèi)制定出一個最佳應急方案呢?5s原則Speed:速度第一原則Shoulder:承擔責任原則Sincerity:真誠溝通原則System:系統(tǒng)運行原則Standard:權威證實原則危機后的反思1.文化風俗和消費者習慣由于各位同學來自不同的地區(qū),有不同的風俗習慣。在相處過程中要尊重差異,避免引起協(xié)會成員的不滿。舉個最常見的例子,廣東的同學平日里溝通請盡量使用普通話,若堅持使用粵語可能導致協(xié)會內(nèi)部分化形成小圈子,不利于團結。2.安全問題有外出活動時注意保證參與人員的安全,做好應急預案。3.服務對象糾紛面對服務對象應當有良好的服務

3、態(tài)度,在每個會員加入的時候要有關于工作態(tài)度方面的培訓,重在真誠耐心,態(tài)度友好。4.惡性競爭各協(xié)會不可為了招新而詆毀對方,適時溝通,加強合作。發(fā)言人需要考慮的五度1、高度作為公眾人物,必須在以下兩點有認識上的高度:(1)公眾人物擁有更多的社會資源,理應承擔更大的社會責任。(2)引導社會輿論、實現(xiàn)社會正義是媒體的責任。2、態(tài)度人們會原諒一個犯錯誤的孩子,但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物,在面對媒體時,始終得記住最重要的一件事情:第一是態(tài)度,第二是態(tài)度,第三還是態(tài)度。發(fā)言人需要考慮的五度3、風度保持低調(diào)謙遜,不要忘本,任何時候都不要得意忘形。4、氣度得饒人處且饒人。寬容是寬

4、容者的通行證,狹隘是狹隘者的墓志銘。5、尺度不要過激反應,不要自我糾結,不要給大家任何理由,讓自己成為話題,更不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心,就會繼續(xù)遭受傷害。Thankyouall!

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學公式或PPT動畫的文件,查看預覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權歸屬用戶,天天文庫負責整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細閱讀文檔內(nèi)容,確認文檔內(nèi)容符合您的需求后進行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。
关闭