溝通技巧會(huì)議溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)和部下溝通技巧

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1、溝通技巧為什么想到要與大家交流溝通技巧？提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭力！員工決定業(yè)績的三方面態(tài)度＋知識(shí)＋技巧態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大小；知識(shí)是決定你工作能力大小的重要因素；技巧是指一個(gè)人的具體行動(dòng)。態(tài)度、知識(shí)、技巧是一個(gè)職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素!態(tài)度_基礎(chǔ)；知識(shí)_保障；技巧_升華（催化劑）職業(yè)人士所需具備的三個(gè)最基本技能：溝通技巧溝通技巧＋管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧“大部分”》9，恭喜你－－注重溝通；“有時(shí)”、“經(jīng)常”較多－－需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；“從來不”、“很少”》9，同樣恭喜你。。。自測(cè)一

2、有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟：步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成共識(shí)步驟六：共同實(shí)施步驟一：事先準(zhǔn)備設(shè)立溝通目標(biāo)制定溝通計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議或爭執(zhí)充分進(jìn)行SWOT分析溝通計(jì)劃表溝通的目的：。。。采用的溝通方法：1、2、3。。溝通的場(chǎng)所：？可能要問的問題：？對(duì)方會(huì)有哪些顧忌：？如何突破對(duì)方心防，讓對(duì)方愿意真誠的溝通？步驟二：確認(rèn)需求積極聆聽有效提問及時(shí)確認(rèn)溝通過程中的三種行為聽、說、問問題的兩種類型開放式問題封閉式問題步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)就是怎樣把你的觀點(diǎn)更好的表達(dá)

3、給對(duì)方。回答問題的技巧？步驟四：處理異議處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”步驟五：達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，一定要注意：感謝、贊美、慶祝步驟六：共同實(shí)施有效溝通三大表象表象一：態(tài)度表象二：過程表象三：效果信任是溝通的基礎(chǔ)，溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度有效溝通的五種態(tài)度Cooperative合作的Assertive果敢的Avoiding回避Accommodating遷就Compromising折衷Forcing強(qiáng)迫Laborating合作信任是溝通的基礎(chǔ)，決定性的七秒鐘：如何給對(duì)方

4、留下美好的第一印象?!良好的印象就是良好的開端良好的開端是成功的一半自測(cè)二分?jǐn)?shù)為0～22：首次效果差分?jǐn)?shù)為23～46：首次效果一般分?jǐn)?shù)為47～60：首次效果好如何有效使用肢體語言或肢體語言在溝通中的作用？手勢(shì)：柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)意味“我是對(duì)的，你必須聽我的”面部表情：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑或不滿意。眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣。姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味傲慢或不感興趣。聲音：演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。溝通視窗理論及運(yùn)用技巧“溝通視

5、窗”的信息四區(qū)間公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)公開區(qū)：說的多，詢問多－－善于交往、非常隨和的人盲區(qū)：說的多，問的少－－不拘小節(jié)、夸夸其談的人隱藏區(qū)：問的多，說的少－－非常神秘的人未知區(qū)：不說，不問－－非常封閉的人會(huì)議溝通技巧會(huì)議安排確定會(huì)議議題、議程確定與會(huì)者名單會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)地布置會(huì)議的主持和其他很多場(chǎng)合一樣，準(zhǔn)備工作是避免表現(xiàn)緊張的關(guān)鍵：如果你知道自己將會(huì)說些什么作為開場(chǎng)白，你就會(huì)放松下來。更重要的是，你可以給整個(gè)會(huì)議帶來一個(gè)富有組織、卓有成效的開始會(huì)議的主持準(zhǔn)時(shí)開會(huì)向每個(gè)人表示歡迎制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則分配記錄員和計(jì)時(shí)員的

6、職責(zé)會(huì)議主持人的溝通技巧一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者總是經(jīng)常提出他們簡短的意見以指引會(huì)議討論的進(jìn)程。優(yōu)秀會(huì)議主持人最常用的引導(dǎo)方法是提問題，引導(dǎo)性的提問會(huì)使與會(huì)者的思路迅速集中到一起圓滿地結(jié)束會(huì)議無論是什么類型地會(huì)議，在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，都應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、取得的成果和已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)，以及需要執(zhí)行的行動(dòng)。圓滿地結(jié)束會(huì)議總結(jié)主要的決定和行動(dòng)方案以及其他主要成果回顧會(huì)議的議程，表明已經(jīng)完成的事項(xiàng)以及仍然有待完成的事項(xiàng)給每一位與會(huì)者一點(diǎn)時(shí)間最后說一句話對(duì)與會(huì)者表示感謝靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議困境某些人支配討論的局面某些人想爭論某些人和身邊的

7、人開小會(huì)習(xí)慣性的跑題者實(shí)際案例分析怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通?!向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在完成工作后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通控制型領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)控制型領(lǐng)導(dǎo)特征強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競(jìng)爭的心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決，旨在求勝對(duì)瑣事不感興趣對(duì)這類人，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不轉(zhuǎn)彎抹角。他們很重視他們的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威

8、，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品?；?dòng)型領(lǐng)導(dǎo)特征善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流喜歡享受他人對(duì)他們的贊美凡事喜歡參與面對(duì)這一類領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話一定要出自真心誠意，言之有物。要親近這類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。實(shí)事求是型領(lǐng)