成都時代商場用戶手冊

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1、“成都時代廣場”商場用戶手冊成都時代廣場物業(yè)管理有限公司二ΟΟ七年三月內(nèi)容1、前言2、商場概況3、物業(yè)管理及物業(yè)管理處4、商場服務(wù)設(shè)施及服務(wù)5、查詢6、管理費(fèi)7、清潔8、保安9、業(yè)戶的權(quán)益及責(zé)任10、緊急應(yīng)變措施11、防火指南12、貨物起卸區(qū)規(guī)則1前言本手冊特為閣下(商場業(yè)主、使用人及經(jīng)營者)而編制，內(nèi)容包括有關(guān)本商場的管理運(yùn)作資料及本商場的管理策略及制度，并包括本商場管理守則及規(guī)例，給各業(yè)戶遵行。請妥為保存本業(yè)戶手冊，以便閣下及所屬雇員能夠隨時取閱。手冊的索引能使閣下很快查找所需的資料。管理守則規(guī)例會因時宜變更，

2、內(nèi)容將會及時修訂。本物業(yè)管理公司將按時通知閣下有關(guān)條例的改變及提供新修訂部份給閣下更換。如閣下對本手冊的內(nèi)容有任何疑問，或有任何增減的建議，請隨時與本管理公司聯(lián)絡(luò)。本手冊旨在供閣下參考并解釋其權(quán)利及責(zé)任，本身并非法律文件，管理者保留隨時因情況變更而修改其內(nèi)容之權(quán)利并將知會各業(yè)主/使用人(以下稱業(yè)戶)。各業(yè)戶若需更詳細(xì)的資料，可參閱管理公約。若本手冊內(nèi)容有異于管理公約，應(yīng)以公約原文所載為準(zhǔn)。若閣下單元產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)讓時，請將此手冊轉(zhuǎn)交新業(yè)主或新業(yè)戶。籍此機(jī)會，公司全體同仁熱烈歡迎閣下加入商場的經(jīng)營行列，并預(yù)祝閣下生意

3、興隆，財源廣進(jìn)。2商場概況3物業(yè)管理及物業(yè)管理處一、管理服務(wù)公司被委托為商場的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。憑借資深及專業(yè)的物業(yè)管理人員全日24小時不停地全面提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)予各業(yè)主。管理機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)范圍如下：-(a)保持本商場服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)作；(b)保持本商場所有公共區(qū)域，包括大堂入口、扶手電梯大堂、樓梯、外墻、盥洗間等地方的清潔處于良好狀況；(c)確保本商場的保安及公共秩序；(d)解答業(yè)戶有關(guān)本商場管理的投訴及查詢；(e)聯(lián)絡(luò)市、區(qū)政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作；(f)保持及不斷改善本商場環(huán)境，包括節(jié)日裝飾等。二、物業(yè)管理處

4、業(yè)戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可徑到本商場接待處或位于____樓的本商場物業(yè)管理處。物業(yè)管理處的辦公時間如下：星期一至星期五：______至______時星期六至星期日：______至______時三、管理人員1.如需要管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項(xiàng)，請隨時致電物業(yè)管理處，電話：___________。2.此外，本商場駐有一組資深專業(yè)的工程技術(shù)人員，提供本商場機(jī)電及工程上的全面支持服務(wù)。3.本商場物業(yè)管理人員均由物業(yè)管理處聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為本商場全體業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)戶如對管理員工身份有所懷疑，可要

5、求該員工出示有效員工證。3.個別業(yè)戶無權(quán)要求本商場管理員工為其提供與本商場管理無關(guān)的服務(wù)。4.各業(yè)戶無權(quán)直接懲戒本商場管理員工，如對該員工不滿，應(yīng)向物業(yè)物業(yè)管理處提出，由本商場物業(yè)管理處采取適當(dāng)?shù)男袆印?.各業(yè)戶無須提供額外服務(wù)小費(fèi)予本商場管理員工，遇有本商場管理員工提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請立即通知本商場物業(yè)管理處，以便對該管理員工采取適當(dāng)行動。五、商場守則以下的守則部分摘要了管理公約上的業(yè)戶須遵守的規(guī)條。此外，管理公約保留將來修改及增加本商場守則的權(quán)利。1、更改或加建工程1.1業(yè)戶進(jìn)行裝修時，請參閱《二次裝修指南

6、》1.2裝修手續(xù)及程序1.2.1業(yè)戶選定裝修承建商后，業(yè)戶應(yīng)提交裝修申請書及三套裝修、材料及結(jié)構(gòu)方案圖紙等予物業(yè)管理處工程部審批；業(yè)戶如需有關(guān)裝修之承建商代辦手續(xù)，有關(guān)裝修承建商須持有業(yè)戶的委托書(須公司蓋章及簽署)。1.2.2物業(yè)管理處工程部通過裝修方案后，業(yè)戶有責(zé)任將有關(guān)方案提交南昌市消防局及有關(guān)政府部門，進(jìn)行審批。1.2.3裝修方案審批完成后，業(yè)戶須交納費(fèi)用，并由本商場物業(yè)物業(yè)管理處發(fā)給《施工許可證》及裝修工人《臨時工作證》后方可動工。2、清潔服務(wù)2.1業(yè)戶必須將日常辦公垃圾及生活垃圾用垃圾袋裝好封閉，并放于

7、指定的垃圾桶內(nèi)，不可隨便棄置于本商場公共地方。如業(yè)戶違反規(guī)定，物業(yè)管理處將派人清理并向該業(yè)戶征收所需的有關(guān)費(fèi)用。2.2由于條件所限，業(yè)戶必須及時清除或妥善處理散發(fā)臭味或異味的物品及廢物。2.3公共清潔服務(wù)并不包括單元商鋪內(nèi)之清潔，業(yè)戶之商業(yè)垃圾、廢料(如餿水、紙皮箱、木板等)須由業(yè)戶自行自費(fèi)清理。2.1業(yè)戶單元商鋪內(nèi)部清潔或商業(yè)垃圾/廢料可自費(fèi)聘請本商場指定清潔服務(wù)公司代為清潔，或自聘全職直屬員工清潔，但不得另聘其它清潔公司或兼職清潔工清潔，以確保本商場秩序及避免不必要的糾紛、誤會發(fā)生。2.2有關(guān)垃圾清倒安排，物業(yè)

8、管理處將不斷與各業(yè)戶聯(lián)絡(luò)，通知有關(guān)收集垃圾的形式及時間，敬請各業(yè)戶留意，并予以充分合作。3、煮食除在特別允許范圍內(nèi)，業(yè)戶不可在室內(nèi)煮食或準(zhǔn)備煮食的工作。5、物品運(yùn)送5.1搬運(yùn)物品只可使用消防疏散樓梯運(yùn)送，并應(yīng)盡可能安排在非標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時間，不應(yīng)影響其它業(yè)戶的正常使用和工作。5.2大件物品的搬運(yùn)或物品搬運(yùn)的時間較長，需提前一個工作日通知物業(yè)管理處，并請注明搬運(yùn)時間