公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

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1、[鍵入文字]公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理公共商業(yè)樓宇是指由多家共同經(jīng)營的商業(yè)房地產(chǎn)，它的經(jīng)營范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來商場的概念，是一種集商業(yè)、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營場所。據(jù)悉，做好后期的物業(yè)管理，對提升商業(yè)樓宇的經(jīng)營價(jià)值起著至關(guān)重要的作用?！　?.一般性管理　　(1)對小業(yè)主或承租商的管理。對統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇可采用“合同or公約”管理模式，因?yàn)槠浣?jīng)營者都是承租商，可以在承租合同中寫進(jìn)相應(yīng)的管理?xiàng)l款，對承租戶的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范管理，也可以以商場經(jīng)營管理公約的形式對他們進(jìn)行管理引導(dǎo)。對于分散產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇則適合“公約”式管理，以公約的形式可以明確業(yè)主、經(jīng)營者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

2、，以此規(guī)范雙方的行為，保證良好的經(jīng)營秩序?！　?2)安全保衛(wèi)管理。由于公共商業(yè)樓宇容易發(fā)生安全問題，因此安全保衛(wèi)要堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，并要安排便衣保衛(wèi)人員在場內(nèi)巡邏。商場晚上關(guān)門時(shí)，要進(jìn)行嚴(yán)格的清場。同時(shí)在硬件上要配套，要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報(bào)警器等報(bào)警監(jiān)控裝置，對商場進(jìn)行全方位的監(jiān)控，為顧客購物提供安全、放心的環(huán)境，確保商場的貨品不被偷盜?！　?3)消防管理。公共商業(yè)樓宇消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施，還要組織一支義務(wù)消防隊(duì)，并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施?！　?4)設(shè)備管理。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運(yùn)行，不然就會影響顧客購物和商家經(jīng)營，造成不必要

3、的損失。　　(5)清潔衛(wèi)生及車輛管理。要有專門人員負(fù)責(zé)場內(nèi)流動保潔，將垃圾雜物及時(shí)清理外運(yùn)，時(shí)時(shí)保持場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設(shè)置汽車[鍵入文字][鍵入文字]、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時(shí)應(yīng)設(shè)專人看管，以防偷盜。　　2.特殊管理　　(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，可以擴(kuò)大公共商業(yè)樓宇的知名度，以吸引更多的消費(fèi)者。這是整個商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作。樹立公共商業(yè)樓宇良好形象，下面兩步不能少：第一，營造特色。鮮明的特色是增加對顧客吸引力的重要籌碼，為此，商家應(yīng)樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象。

4、在實(shí)際管理中不斷突出這些特色，使顧客潛移默化認(rèn)知、追逐這些特色。同時(shí)，公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽(yù)、品牌和無聲的廣告，說到底也就是一種無形資產(chǎn)。　　第二，建立識別系統(tǒng)。企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)是強(qiáng)化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式，是一種藉以改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費(fèi)者注意，進(jìn)而提高經(jīng)營業(yè)績的一種經(jīng)營手法。具體的做法是：綜合圍繞在企業(yè)四周的消費(fèi)群體及其他的關(guān)系群體，以公共商業(yè)樓宇特有和專用的文案，作為顧客和社會公眾識別自己的特征，并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部內(nèi)容。諸如：企業(yè)名稱、自有商標(biāo)、信箋、包裝袋、員工服裝等，使顧客通過對具體認(rèn)識對象的特征

5、部分的認(rèn)定，強(qiáng)化和識別樓宇形象?！　?2)承租客商的選配。公共商業(yè)樓宇是一個商業(yè)機(jī)構(gòu)群，其所有人主要是通過依靠經(jīng)營商業(yè)店鋪的出租而贏利，因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。管理者應(yīng)主要依據(jù)所管理的公共商業(yè)樓宇的規(guī)模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業(yè)樓宇，如省級、國家級的，甚至是國際級的，其經(jīng)營的商品范圍、零售商店的類型以及商業(yè)機(jī)構(gòu)門類應(yīng)該是越齊越好，應(yīng)盡量爭取一些省市級、全國性乃至[鍵入文字][鍵入文字]世界級的分店為基本承租戶，給人以購物天堂、度假去處的感覺。中型公共商業(yè)樓宇，如大城市區(qū)一級的，其經(jīng)營的商品和零售商店類型應(yīng)該盡量齊全，也應(yīng)有其他各種商業(yè)機(jī)構(gòu)，同

6、時(shí)應(yīng)盡量爭取省市級和區(qū)級大商店的分店作為基本承租戶。小型公共商業(yè)樓宇，如一些住宅小區(qū)的購物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。[鍵入文字]